行政管理實務培訓大綱

【課程背景】

老板的感悟與期待

行政管理工作，作為企業管理運營體系中重要的潤滑劑，是有效協調各部門工作的促進劑，是提高企業整體運營效率的催化劑。隨著企事業單位業務壯大和內部管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高。在實際工作中，行政管理的重要性卻常常被企業忽略，有些企業陷入一個誤區：認為行政管理不要技術含量、專業程度較低；許多行政人員經常被很多“瑣事”纏身、理不清工作頭緒、丟東落西，缺乏有效的專業工具和專業方法。行政工作者在工作中常遇到的問題，比如：不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，不知道如何去管理行政團隊不知道如何跟相關部門協調配合，不知道如何在行政崗位上構建自己的優勢以及獲得職業生涯的成功。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。

【課程目的和收益】

為行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

通過本培訓，學員將對行政管理工作的性質、內容、特點進行全面而專業地了解；對日常工作的辦公處理規范、會議、接待等辦事處理標準和流程、日常溝通協作、服務協助領導等工作性質和職業要求等全面認知和理解，從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標準化水平。

【培訓對象】

u 培訓對象：企事業單位辦公室主任、行政經理、秘書、行政助理、行政主管、部門文員等。

u 培訓規模：30-60人

u 授課時間：2天（12小時）

【課程大綱】

第一講  行政管理在企事業單位中的定位

1. 企業運作模型

2. 行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業中的重要性

3. 企業需要什么樣的行政管理

4. 行政管理人員在本企業中的位置、作用（如何找準自己在企業中的位置）

5. 行政管理人員應具備的工作態度（責任）

6. 行政管理人員應具備的素質

7. 行政工作職場心態管理

2 九段秘書解析

第二講 行政文秘人員的角色認知

1. 什么樣的人員適合做行政文秘人員

2. 行政文秘人員需要具備什么樣的能力

3. 行政文秘人員需要掌握的專業技能

4. 行政文秘人員的主要工作

第三講 行政管理人員的溝通與協調

1. 傾聽技巧

2. 表達技巧

3. 溝通注意事項

4. 與上級領導的溝通（和上級的關系——輔助上級）

? 正確領悟上級的意思

? 與上級溝通時的注意事項

? 成為上級的得利助手

? 更好的配合上級工作的技巧

5. 跨部門溝通與協作

2 溝通管理案例分析與演練

第四講 行政管理人員的時間管理

1. 時間管理的誤區

2. 時間管理的基本原則

3. 時間管理的方法與技巧

第五講 行政會務管理

1. 會務組織

2. 會前準備-會議準備的四要素

3. 會中事務-會議期間的要求

4. 會后工作-會議善后的管理

第六講 辦公室日常工作技巧

4. 辦公室日常事務管理

5. 日常工作四大作用

6. 日常工作三大特征

7. 辦公室環境的布置與管理

8. 郵件的收發與傳閱

9. 公文辦理與資料管理

10. 領導日程安排與預約管理

第七講 行政工作人員的職業形象公務接待技巧

1. 行政文秘專業形象及儀態要求

2. 行政文秘著裝管理

3. 隨從上級出行禮儀

4. 陪同上級商談禮儀

5. 拜訪客戶禮儀

6. 何謂接待

7. 前臺工作要求

8. 營造公司的良好印象

9. 禮儀要求

10. 分級接待管理

11. 接待中的對等原則

第八講  課程總結與回顧