對(duì)象

公司高管、中層管理者、部門負(fù)責(zé)人、基層員工等

目的

這是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，這是一個(gè)80后、90后甚至00后的時(shí)代。在任何行業(yè)，專家才是贏家！  在全球銀行服務(wù)業(yè)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是做最專業(yè)的服務(wù)，做最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象，服務(wù)意識(shí)，良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德，但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。

內(nèi)容

第一篇章：職業(yè)認(rèn)知篇—從專業(yè)到職業(yè)

VUCA時(shí)代職業(yè)化的認(rèn)知（案例分析，學(xué)員互動(dòng)）

1、互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的到來引發(fā)的思考——員工職業(yè)化意識(shí)塑造

分析：公司經(jīng)營模式遇到的挑戰(zhàn)?管理模式與職業(yè)化模式的挑戰(zhàn)

  現(xiàn)在企業(yè)管理的挑戰(zhàn)

案例：華為、富士康的執(zhí)行力

員工職業(yè)化的內(nèi)容范疇

  職業(yè)化的傳統(tǒng)定義與職業(yè)人士定義

  思考：究竟是誰我們的客戶？

  討論：我們的工資誰來支付？

  以客戶為中心的職業(yè)化

  案例：最牛女秘書故事

  思考：公司雇傭員工的價(jià)值點(diǎn)

職業(yè)化VS專業(yè)化

職業(yè)化重要三標(biāo)準(zhǔn)

討論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行轉(zhuǎn)型模式下，員工如何更加職業(yè)化？

2、 員工職業(yè)發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)

明白職場的真正含義

  職場就是生意場

影片：穿普拉達(dá)的女王，思考：公司看重員工什么？

  空姐的故事，電梯的故事

思考：如何對(duì)付高自我加高坦白員工？

  職場價(jià)值的體現(xiàn)

案例：老板坐車， 酒后的領(lǐng)導(dǎo)

感悟工作的真正含義

思考:你會(huì)如何的安慰同事？

  入職焦慮分析

案例：佳能、培訓(xùn)師的故事

明確爭取的職場角色與行為

  培職場角色定位分析

角色說明

影片：士兵突擊 成才，思考：成才為何沒有被認(rèn)可？

  什么是職業(yè)化的行為

懂得超出期望才會(huì)被器重

  引起關(guān)注，把握機(jī)會(huì)

  了解職場潛規(guī)則

  豐富自己的三個(gè)錢包

案例：褚時(shí)健故事

  如何面對(duì)挫折

第二篇章 執(zhí)行、責(zé)任篇---團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就是核心競爭力

  執(zhí)行力認(rèn)知

案例：名家談執(zhí)行力

目前企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀

視頻：孫武練兵，思考：蘇武的執(zhí)行力方式

1、執(zhí)行不力的表現(xiàn)

2、執(zhí)行的定義：執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)！

3、結(jié)果思維：企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢！

  思維二：責(zé)任思維

人為什么對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？趨利避害

  思考：三個(gè)和尚沒水喝

誰來承擔(dān)責(zé)任？

視頻欣賞：亮劍的執(zhí)行力

企業(yè)最關(guān)心的問題分析

責(zé)任是一直猴子，猴子管理法則。

  影響力三角

案例分析：ABCD角色溝通，

核心思維四—檢查與獎(jiǎng)勵(lì)

人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事

編碼、解碼、反饋；

執(zhí)行實(shí)用工具：YCY制度

小結(jié)：提升執(zhí)行力7個(gè)細(xì)節(jié)行為

  執(zhí)行四部曲：4R

  R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

  R2：一對(duì)一責(zé)任：千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

  R3：監(jiān)督檢查：人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的！

  R4：及時(shí)激勵(lì)：立馬獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力！

第三篇章：問題分析與解決篇—做好計(jì)劃，提升工作效率

 解決問題的價(jià)值與基本思維模式

  問題、分析、解決、思維

  問題分析與解決模型

  狀況評(píng)估

  問題分析

  方案決策

  應(yīng)變措施

 分析解決問題的主要方法

直方圖、頭腦風(fēng)暴法，目標(biāo)績效法

結(jié)構(gòu)樹法，魚骨法、德爾非法，SWOT分析法

 系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

  確定問題主題

  分析問題的現(xiàn)狀

  分析問題根本要因

  對(duì)策的實(shí)施與追蹤

  設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

  擬定解決問題的對(duì)策

  評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

  后續(xù)改善計(jì)劃

 提高解決問題能力

  計(jì)劃組織和控制

  激勵(lì)、溝通和決策

  權(quán)力與影響

第四章 塑造篇：塑造適合職場的職業(yè)化--建職場品牌，創(chuàng)輝煌人生

真正的保障：就業(yè)保障VS職業(yè)保障

保障的來源：成為優(yōu)秀的職業(yè)人

職業(yè)化對(duì)我們的幫助是什么

痛苦的工作VS快樂的工作

如何避免成為職場植物人

曾國藩的故事

思考：職場價(jià)值體現(xiàn)的三個(gè)因素：公司為何給你付工資？

案例：臺(tái)灣老板坐火車、汽車

  豐富自己的三個(gè)錢包

案例：被圈養(yǎng)的動(dòng)物

小心！不要被你的公司圈養(yǎng)

視頻：職場小白兔

案例研討：如何激發(fā)組織活力，真正提升員工的職業(yè)化？

如何讓雇傭軍變成志愿軍

職業(yè)化金字塔的構(gòu)建：職業(yè)能力VS職業(yè)結(jié)果VS職業(yè)品牌

實(shí)戰(zhàn)演練：就業(yè)心態(tài)VS品牌心態(tài)