課程目標
◇ 清楚的認知管理者的角色和自我定位，能夠站在管理者的角度來思考各項工作
◇ 學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執行
◇ 掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力
◇ 掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導
◇ 建立團隊規則，并對偏離團隊目標的行為進行控制
◇ 掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通
課程大綱
緒言：管理者的角色認知
1、管理者在企業中的現狀是什么？
◇ 是什么原因造成了這種現狀
◇ 先天Vs.后天
2、管理者面對的挑戰
◇ 從專業人員成為管理人員
◇ 從技術能力轉向人際能力
3、站在管理者的角色思考問題
◇ 管理者的核心職責是什么
◇ 管理者的關鍵任務是什么
◇ 管理者——盡人之力
◇ 領導者——盡人之智
4、管理場景：領導的推薦
第二單元：管理者的方向力：目標與計劃
1、什么目標管理
◇ 管理中目標的意義與作用
◇ 團隊中三種目標的管理
愿景目標：公司發展的方向
表現目標：根據公司目標制訂部門的表現目標
行動目標：根據表現目標制訂個人的行動目標
◇ 目標管理的核心思想
目標管理到底管理的是什么
目標管理的管理行為：思考、計劃、分析
通過目標幫助管理者做好管理
2、目標的量化與分解
◇ 工作目標如何量化：4321法
4個標尺
3個步驟
2個指標
1個答案
練習：如何量化企業文化
◇ 工作目標如何分解
目標手段分析法
上下一致，心往一處想，勁往一處使
3、工作計劃如何制訂
◇ 制訂工作計劃的步驟
目標明確
掌握事實
根據事實分析
擬定可行方案
決策判斷
◇ 工作計劃的要點
工作計劃=工作目標 行動措施
5W2H
4、管理實踐
◇ 場景：總監的啟發
◇ 場景：指標的選擇
◇ 場景：員工的抱怨
第三單元：管理者的勝任力--指導與激勵
1、學習原理與指導員工的方式與步驟
◇ 在企業內部培養員工的三種方式
在崗培訓，責任主體管理者
脫崗培訓，責任主體培訓部
自我開發，責任主體員工
◇ OJT培訓員工的四個步驟
講解
示范
練習
反饋
◇ 學習原理
學習的原理
員工學習的四個階段
管理者對應的管理行為
◇ 發展員工的九大工具
九大工具的價值與做法
因材施教的員工發展計劃
小組討論：員工發展計劃
2、如何做好授權工作
◇ 錄像分析：授權的學習
◇ 授權的要點
授權的任務
公開授權
授權與員工培養
授權中度的把握
3、激勵的因素與技巧
◇ 激勵員工的因素有哪些
小組討論：激勵因素
團隊成員眼中的激勵因素
◇ 激勵員工的技巧
物質資源少，如何激勵員工
5大激勵技巧，調動員工工作積極性
4、激勵的期望理論
◇ 激勵效果的影響因素
我能不能達到目標
我達到目標會不會有好處
這個好處是不是我想要的
◇ 管理者的管理行為
如何提升員工的目標達成率
如何讓員工相信有回報
如何讓員工感受到回報的價值
5、如何與員工建立起伙伴關系
◇ 什么是“愛員工”
親眤
激情
承諾
◇ 如何與員工建立“伙伴之愛”
親眤 承諾
表達對員工的喜歡
喜歡員工的十種表現
6、管理實踐
◇ 場景：有效的輔導
◇ 場景：感人的文章
◇ 場景：爬山的啟示
第四單元：管理者的控制力--控制與改善
1、控制系統與控制步驟
◇ 三種控制及管理行為
前饋控制
同步控制
反饋控制
◇ 控制過程的四大步驟
建立績效指標
衡量績效
如有偏差，分析原因
如有必要，實行矯正
2、如何通過有效控制保證目標的落實
◇ 保證目標與計劃落實的三個控制要素
戰略假定及控制管理要點
措施假定及控制管理要點
執行假定及控制管理要點
◇ 如何避免錯誤控制：強化理論
心理學中的強化理論對員工行為的影響
不要錯誤強化
管理中的錯誤強化有哪些
小組討論：好心辦壞事如何處理
3、管理復盤與管理改善
◇ 回顧目標
當初的目標是什么
要達成的目標與里程碑
◇ 評估結果
與工作目標相比工作亮點有哪些
與工作目標相比工作不足有哪些
◇ 分析原因
成功的關鍵因素有哪些
失敗的關鍵因素有哪些
◇ 總結規律
可以從中的得到的經驗與規律
下一步的行動計劃：開始做什么、停止做什么、繼續做什么
4、管理實踐
◇ 場景：失控的項目
◇ 場景：項目的推進
第五單元：管理者的溝通力—和諧職場人際
1、溝通策略——把話說得更有建設性
2、建設性溝通的基本原則與定位
3、建設性溝通的5個要訣
◇ 管理場景：敷衍的面談
4、如何有效的與上司溝通
◇ 與上司溝通的4個基本原則
◇ 與上司和諧相處的4個關鍵詞
5、平級沖突問題的溝通協商技巧
◇ 管理場景：爭取好員工
