第一章 如何有效徹底解決問題

1、 何謂有效徹底解決問題

1．1、 什么是糾正

1．2、 什么是糾正措施

1．3、 什么是預防措施

案例分析講解、討論

2、 徹底解決問題的一般思路

第二章    8D法的定義、原理及適用范圍

1、8D法的定義

2、8D法的原理

3、8D法的適用范圍

4、8D法的作用

第三章    8D法的主要步驟

1、成立小組

1.1、確定問題涉及部門

1.2、確定參與人員

1.3、確定團隊負責人

1.4、確定團隊每個成員的職責

1.5、確定團隊會議時間

1.6、注意要點

2、問題描述

2.1、了解問題背景

2.2、進行問題描述

2.3、用5W2H準確描述問題

2.4、案例講解

2.5、分組練習

3、制訂并實施圍堵措施

3.1、企業內部

3.2、客戶端

3.3、供應商

3.4、注意要點

4、識別根本原因

4.1、5個WHY等分析工具尋找根本原因

4.2、5個WHY需要從“為什么發生”（操作 系統）進行分析

4.3、5個WHY需要從“為什么沒有發現”（操作 系統）進行分析

4.4、注意要點

4.5、案例講解

4.6、分組練習

5、制定糾正措施

5.1、依據分析出的操作層面的根本原因制定糾正措施

5.2、注意要點

6、實施并驗證糾正措施

6.1、依據糾正措施計劃實施糾正措施

6.2、在糾正措施實施后跟蹤并驗證改善效果

6.3、注意要點

7、制定并實施預防措施

7.1、依據分析出的系統層面的根本原因制定并實施預防措施

7.2、對預防措施的效果予以確認

7.3、注意要點

8、恭賀小組

9、案例分析講解、討論

10、現場分組練習與講評