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王穎釗
  • 王穎釗國家人社部認證高級企業培訓師,中國青年創業導師
  • 擅長領域: 團隊管理 管理者技能提升 領導力 執行力 職業素養
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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客戶服務與溝通

主講老師:王穎釗
發布時間:2021-09-07 15:41:14
課程詳情:

課程大綱:

Part-1服務成就人生服務的價值從“全心全意為人民服務”到“我不做總統,就做服務員”客戶服務要點老客戶與新客戶的投入產出比;

顧客是怎么流失的?

客戶服務的五個層面;

讓顧客感動的三種服務;

四種客戶的服務方法;

激活老客戶的三種方法;案例分析東京迪士尼樂園、希爾頓酒店、海底撈、沃爾瑪、海爾等公司服務案例Part-2溝通三大障礙心理障礙拿不起,放不下,看不開,想太多,不自信,格局小;性格障礙內向,含蓄,封閉,保守,被動;語言障礙不會說,不會聽,詞不達意,邏輯混亂,信息缺失;Part-3溝通三大保障思想認同思想統一,達成共識,才能更好完成績效目標;情感接受先人后事,同理同頻,才能事半功倍有效溝通;信息共享信息開放,增加了解,才能增加理解減少誤解;Part-4五官聯動成就溝通高手用眼睛看察言觀色,看到人,看到物,看到境,看到看不到;用耳朵聽洗耳恭聽,聽出層次,聽出內涵,聽出要點;用嘴巴說能言善辯,說出結構,說出邏輯,說出事實;用鼻子嗅聞香識人,嗅到真實氣味,嗅到隱藏氣味;用心感受心心相印,信心、愛心、誠心,心連心;


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