課程背景

為什么每次顧客只是進店看看就走了？

為什么顧客在購買過一次后很難再次回購？

為什么導購沒說兩句話，顧客就感到不耐煩？

為什么導購的銷售話術和技巧打動不了顧客？

為什么顧客提出的問題，導購總是回答不滿意？

為什么導購面對有意向購買的顧客不會臨門一腳？

為什么眼看就要成交了卻因為導購的不作為而流失？

當今市場競爭異常激烈！新零售環境下的導購問題層出不窮，傳統銷售舉步維艱！傳統銷售問題愈發凸顯!! 新零售環境下品牌（店鋪）如何與時俱進？如何打造超級終端，強化銷售人員專業能力，有效提升銷售業績加強品牌影響力？本課程通過五大零售策略層層向業績增長推進。

課程收益：

1、 回顧過去、立足現在、展望未來、解讀服務本質；

2、 塑造品牌職業化形象，提升導購個人素質和自信；

3、 掌握業績增長五大關鍵策略，構建系統零售思維；

4、 強化客戶服務體驗，影響客戶心智，提升回購率；

5、 增強終端專業能力，提升品牌競爭力，搶占市場份額；

6、 透過現象看本質，優化導購服務細節，服務精益求精；

7、 訓練導購超級話術結構，上午學，下午用、立即產生效果；

課程優勢

絕對實用

15年零售經驗，《終端零售師》作者，服務近十萬余人，打造出一套行之有用的零售方法體系。

絕對實戰

為近百品牌進行落地訓練實踐，提供五大策略、20余項技術，快速復制、快速落地、快速產出。

絕對價值

深入品牌內部，直擊終端痛點，以結果為導向，全方位執行落地，保證終端業績增長50%以上。

課程時間：2天1夜

課程形式：理論授課 案例分析 小組討論 情景模擬 角色扮演 現場考核

課程對象：經銷商、加盟商，零售師，銷售主管、督導、店長、銷售人員等

王宇老師介紹

十五年零售經驗傾囊相授，從導購到實戰派零售專家。長期致力于服飾零售領域研究與實踐，總結出一套卓有成效的服飾行業零售管理方法體系。知道終端需要什么，客戶需要什么，品牌需要什么。課程保證絕對實用、實操、實效。全程干貨，現學現用，活學活用，即用即得的培訓理念。

課程大綱

第一策略  信任策略

一、塑造符合品牌定位的職業化形象

1、“首因效應”和“近因效應”與信任的關系

2、個人形象形成的“刻板效應”對客戶心智的影響

【實操訓練】：“迎賓”與“送賓”標準動作實操訓練

【學習工具】：品牌職業化形象構建工具表

二、掌握四種關系距離的信任關系

1、公共空間與顧客建立信任的動作

2、社交空間與顧客建立信任的動作

3、私人空間與顧客建立信任的動作

4、私密空間與顧客建立信任的動作

【實操訓練】：“拉近距離”與“保持距離”實操訓練

三、應用“變色龍效應”建立信任

1、行為“變色龍”動作

2、表情“變色龍”動作

3、語言“變色龍”動作

【課堂作業】：和身邊伙伴完成五個行為“變色龍”動作

第二策略  好感策略

一、八大好感破冰方法

1、  寒暄 賣點開場引發好感

2、  新款 暢銷開場引發好感

3、  活動 稀缺開場引發好感

4、  明星 贊美開場引發好感

【話術訓練】八大好感破冰組合訓練

二、商品賣點 FABE USP訓練方法

1、  商品十三大賣點記憶訓練

2、  FAEB話術結構組合訓練

3、  USP賣點話術結構聚焦訓練

【課題討論】：商品周期如何聚焦重點做大單？

【課堂作業】：FABE話術工具表及視頻展示訓練方法

三、加深顧客好感的三個方法

1、  無時無刻關心顧客的三種方式

2、  聚焦顧客核心優點的六個技巧

3、  引發顧客好感的內外關鍵詞

【現場訓練】：好感關鍵詞記憶訓練

【學習工具】：《好感關鍵詞記憶表》

第三策略  心鎖策略

一、引發心鎖的六個原因

原因一  糟糕的購物體驗

原因二  對商品缺乏足夠認知

原因三  遭遇銷售期滿行為

原因四  情緒處于低落狀態

原因五  對銷售存在特點偏見

原因六  超出自身購買范圍

【課堂討論】：你是否有情緒低落的時候？當你情緒低落的時候你會做出哪些應激反應？

二、解除心鎖的黃金六部曲

步驟一  有效傾聽顧客的真實心鎖

步驟二  重復緩和確認內在心鎖

步驟三  認同來自顧客的心鎖

步驟四  客觀角度判斷顧客心鎖真偽

步驟五  揚長避短，轉這優勢

步驟六  化繁去簡，要求成交

【頭腦風暴】：解除顧客心鎖前，應該做好哪些準備？

【現場訓練】：店鋪常見的七個顧客心鎖問題解除訓練

【學習工具】：《心鎖話術應對練習表》

第四策略  逼單策略

一、直接要求逼單法

1、  直接逼單法優勢與劣勢解讀

2、  直接逼單法的四大目標客群

3、  直接逼單法的三大成交時機

【現場演練】：如何應用直接要求法逼單訓練

二、承諾保證逼單法

1、  如何應用品牌承諾逼單顧客

2、  如何應用店鋪承諾逼單顧客

3、  如何應用個人承諾逼單顧客

4、  如何應用商品承諾逼單顧客

【現場演練】：如何應用承諾保證逼單訓練

三、制造緊張逼單法

1、  如何應用數量緊張逼單顧客

2、  如何應用時間緊張逼單顧客

3、  如何應用活動緊張逼單顧客

【現場演練】如何應用制造緊張逼單實操訓練

四、權威效應逼單法

1、  如何應用名人效應逼單顧客

2、  如何應用專業人士逼單顧客

3、  如何應用顧客體驗逼單顧客

【現場訓練】如何應用權威效應逼單訓練

第五策略  精準銷售策略

一、如何實施精準銷售的三個方法

1、  左右腦思維型顧客傾向判斷

2、  左腦型顧客思維方式深度解讀

3、  右腦型顧客思維方式深度解讀

【現場訓練】如何精準判斷左、右腦型顧客？

二、左腦型顧客精準銷售技巧

1、  價格分解銷售法

2、  差異比價銷售法

3、  價值回報銷售法

4、  硬件展示銷售法

【頭腦風暴】顧客說為什么這么貴？你該如何分析這位顧客？

【現場訓練】借用硬件進行展示說服顧客購買

三、右腦型顧客精準銷售技巧

1、  以情動人銷售法

2、  構建場景銷售法

3、  自我價值銷售法

4、  軟件示證銷售法

【現場訓練】為顧客推薦一周搭配穿著，并配以銷售話術

【課堂作業】為每一組搭配進行拍照制作短視頻進行展示