對(duì)象

新晉經(jīng)理

目的

◆ 面對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及外部的不同人員，成功地實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，勝任基層管理者的職責(zé)。 ◆ 明確自己應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，掌握提升自身能力的方法，學(xué)會(huì)運(yùn)用提高工作績(jī)效的技巧。 ◆ 提高一線主管領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系管理和解決沖突的能力。 ◆ 從五個(gè)方面提高一線主管現(xiàn)場(chǎng)管理的能力，提高員工工作效率，控制班組成本，打造精益班組。

內(nèi)容

《新晉經(jīng)理的溝通管理》

課程大綱

                  課程背景                    

企業(yè)中的一線主管都是在工作現(xiàn)場(chǎng)“摸爬滾打“干出來(lái)的，他們技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人埋頭苦干絕沒(méi)問(wèn)題，可是要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有些一線主管就有點(diǎn)力不從心了。有人將這樣的一線主管比喻為“球星”，只發(fā)揮了技術(shù)能手的作用，而沒(méi)有發(fā)揮“教練”的作用。那么一線主管應(yīng)如何從技術(shù)能手走上管理崗位呢？

一線主管作為企業(yè)的基層管理人員，除了具備過(guò)硬的技術(shù)技能外，還需要具備優(yōu)秀的“人的技能”。一線主管的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通和解決沖突的能力，是班組重要的“黏合劑”。

一個(gè)好的一線主管首先要具備良好的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，由于現(xiàn)場(chǎng)管理具有基礎(chǔ)性、群眾性、動(dòng)態(tài)性、瑣碎性和多樣性，所以現(xiàn)場(chǎng)管理能力主要包括五個(gè)方面：班組作業(yè)管理能力；班組物料管理技能；班組質(zhì)量管理意識(shí)；班組設(shè)備管理理論；在班組中如何加強(qiáng)5S管理。通過(guò)對(duì)此五方面的精益管理，成為真正的現(xiàn)場(chǎng)之王。

                     培訓(xùn)收益                      

◆ 面對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及外部的不同人員，成功地實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，勝任基層管理者的職責(zé)。

◆ 明確自己應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，掌握提升自身能力的方法，學(xué)會(huì)運(yùn)用提高工作績(jī)效的技巧。

◆ 提高一線主管領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系管理和解決沖突的能力。

◆ 從五個(gè)方面提高一線主管現(xiàn)場(chǎng)管理的能力，提高員工工作效率，控制班組成本，打造精益班組。

                      培訓(xùn)特色                    

◆ 理論聯(lián)系實(shí)際：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，上升到理論指導(dǎo)的高度；

◆ 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具，力求達(dá)到學(xué)了即可用的效果。

核心理念：

◆既是“球星”，又是好“教練”，真正成為“現(xiàn)場(chǎng)之王”。

                       課程大綱                    

問(wèn)題在那里？

案例一：任勞任怨的劉軍

案例二：嚴(yán)格管理的張真

案例三：老好人周姐

案例四：哥們義氣的老趙

故事1：哈佛偷書(shū)人

故事2：應(yīng)情而變的撒切爾夫人

故事3：為了鐵路事業(yè)而干

故事4：三種鸚鵡

案例五：他這樣做聰明嗎？

案例六：打工妹的成功路課程大綱：

第一篇　一線主管的角色認(rèn)知與自我發(fā)展                            

第一章　一線主管的角色認(rèn)知

第一節(jié)　高效班組管理的關(guān)鍵

第三節(jié)　一線主管的使命和基本任務(wù)

第三節(jié)　一線主管的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換

第四節(jié)　一線主管文化與學(xué)習(xí)型組織

第二章　一線主管的自我發(fā)展

第一節(jié) 一線主管的基本素質(zhì)

第二節(jié) 一線主管的能力開(kāi)發(fā)

第三節(jié) 一線主管的自我成長(zhǎng)與提升

第四節(jié) 一線主管提高工作績(jī)效的方法

第二篇  一線主管的管理技能開(kāi)發(fā)看了視頻，你悟出了什么

案例一：李主管批評(píng)人的技巧

案例二：我要為老板打工一輩子

案例三：一條腿的鴨子

案例四：范甘迪與姚明

案例五：小夫妻的爭(zhēng)吵

案例六：五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的溝通制度

故事1：拿破侖救落水兒童

故事2：寄到老家的月餅

故事3：你長(zhǎng)大后想做什么呀

故事4：北風(fēng)和南風(fēng)

故事5：松下吃牛排    第三章  一線主管領(lǐng)導(dǎo)能力的開(kāi)發(fā)與員工管理能力                                  

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

第二節(jié) 一線主管影響力的培養(yǎng)

第三節(jié) 適合一線主管的領(lǐng)導(dǎo)方式

第四節(jié) 四種典型類型員工的管理

第五節(jié) 如何管理班組中的“刺頭”

第四章  一線主管激勵(lì)能力與執(zhí)行力提升

第一節(jié) 現(xiàn)代最新激勵(lì)理論

第二節(jié) 激勵(lì)五需求

第三節(jié) 針對(duì)一線員工的激勵(lì)原則與手段

第四節(jié) 員工有效激勵(lì)的五種手段

第五節(jié) 執(zhí)行力不佳的十個(gè)原因與對(duì)策

第六節(jié) 提高執(zhí)行力的四把金鑰匙

第五章  一線主管員工關(guān)系管理與溝通能力

第一節(jié)  改善員工關(guān)系的四個(gè)原則游戲：人椅

暢銷(xiāo)書(shū)：《狼圖騰》

案例一：三個(gè)不同國(guó)家旅行團(tuán)

案例二：中國(guó)最出名的四光棍

案例三：大雁的啟示

案例四：群狼善戰(zhàn)

案例五：照照鏡子看看你像誰(shuí)

案例六：小機(jī)靈與一根筋

故事1：新龜兔賽跑

故事2：士為知已者死

故事3：聽(tīng)完后的尷尬

討論：一線主管為啥出力不討好第二節(jié)  驅(qū)動(dòng)和諧員工關(guān)系管理的六大方法

第三節(jié)  員工情緒管理的步驟和方法

第四節(jié)  處理員工不滿情緒的招術(shù)

第五節(jié)  提高員工滿意度

第六節(jié)  改變組員態(tài)度的技巧

第七節(jié) 說(shuō)服組員的八大技巧

第八節(jié) 表?yè)P(yáng)與批評(píng)組員的技巧

第九節(jié) 如何與上司、下司及同事溝通

第十節(jié) 學(xué)會(huì)非語(yǔ)言類溝通

第十一節(jié) 克服溝通中的障礙

第十二節(jié) 提高溝通效課的八種方法

第六章  班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與授權(quán)能力

第一節(jié) 無(wú)敵團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)精神提升

第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)凝聚力提升五階管理

第三節(jié) 向狼學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與解決問(wèn)題的四個(gè)階段

第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種策略

第六節(jié) 破壞性沖突與建設(shè)性沖突應(yīng)對(duì)

第七節(jié) 完美地解雇員工

第八節(jié) 解決好這七個(gè)問(wèn)題讓你的團(tuán)隊(duì)無(wú)懈可擊

第九節(jié) 授權(quán)四原則

第十節(jié) 授權(quán)五方法與四個(gè)注意

第三篇  一線主管的現(xiàn)場(chǎng)管理技巧

第七章  精益班組管理

  第一節(jié)  揭密班組管理技術(shù)

  第二節(jié)  班組績(jī)效與達(dá)成

  第三節(jié)  班組效率低下的三個(gè)原因和改善辦法

  第四節(jié)  班組常見(jiàn)浪費(fèi)及其產(chǎn)生原因與對(duì)策

  第五節(jié)  培養(yǎng)班組成員的成本意識(shí)

  第七節(jié)  班組成本核算三要素

第八章  精益現(xiàn)場(chǎng)管理

  第一節(jié)  班組現(xiàn)場(chǎng)混亂的根源及對(duì)策

  第二節(jié)  現(xiàn)場(chǎng)改善的捷徑——3UMEMO表

  第三節(jié)  幫你高效應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件與異常

  第四節(jié)  班組庫(kù)存管理方法與對(duì)策

  第五節(jié)  現(xiàn)場(chǎng)巡視管理

第九章  員工作業(yè)管理

  第一節(jié)  一線主管的一天

  第二節(jié)  作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與改善

  第三節(jié)  作業(yè)管理十二條與員工六遵守練習(xí)：計(jì)算此產(chǎn)線均衡率

互動(dòng)：跟我學(xué)

案例一：下班前的討論

案例二：豐田公司QC小組

案例三：QC小組成效喜人

案例四：提案改善范例

案例五：雨刮器壞了之后

案例六：煮雞蛋的學(xué)問(wèn)

故事1：海爾第一砸效應(yīng)

故事2：這一招真靈

表格:崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)控制點(diǎn)第四節(jié) 作業(yè)進(jìn)度控制

第五節(jié) 員工工作教導(dǎo)的三表一方法

 1、部屬指導(dǎo)計(jì)劃表

 2、工作分解表

 3、一對(duì)一教學(xué)法

第六節(jié) 5S管理與目視管理

第七節(jié)  5S推行失敗原因分析與對(duì)策

第八節(jié) 工作改善的四階段法

第九節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理五到與六不走

第十章  班組質(zhì)量管理

  第一節(jié)  成本御金術(shù)——質(zhì)量成本控制

  第二節(jié)  提升員工質(zhì)量意識(shí)

  第三節(jié)  持續(xù)改善質(zhì)量零缺陷

  第四節(jié)  員工質(zhì)量管理的三不政策

  第五節(jié)  班組質(zhì)量管理五個(gè)關(guān)鍵

  第六節(jié)  班組質(zhì)量管理常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策練習(xí)：計(jì)算此此設(shè)備OEE

案例一：十六種危險(xiǎn)人

案例二：誰(shuí)能達(dá)到金字塔尖

案例三：掃出來(lái)的事故

案例四：出事了能隱瞞嗎

案例五：檢查團(tuán)走了之后

案例六：給流浪的工具找個(gè)家

故事1:他瘋了

故事2：海輪是怎樣消失的

討論：保養(yǎng)計(jì)劃到底如何定

練習(xí)：五型班組建設(shè)方法討論第十一章  班組設(shè)備管理

  第一節(jié)  設(shè)備的使用、保養(yǎng)與維修問(wèn)責(zé)制

  第二節(jié)  注重保養(yǎng)、讓設(shè)備想壞也難

  第三節(jié)  TPM——班組設(shè)備管理新動(dòng)力

  第四節(jié)  降低設(shè)備停機(jī)率五大方法

  第五節(jié)  數(shù)據(jù)分析——設(shè)備管理的利器

第十二章五型班組建設(shè)

  第一節(jié)  學(xué)習(xí)型班組建設(shè)與具體辦法

  第二節(jié)  安全型班組建設(shè)與具體辦法

  第三節(jié)  清潔型班組建設(shè)與具體辦法　

  第四節(jié)  節(jié)約型班組建設(shè)與具體辦法　

  第五節(jié)  和諧型班組建設(shè)與具體辦法