對象

各層次管理者

目的

情商管理與領導力、管理者有效溝通、有效執(zhí)行與效率提升、目標管理與計劃落實、有效溝通與執(zhí)行力、有效授權與激勵、團隊領導力、團隊執(zhí)行力、管理者角色認知

內容

2017《管理者培訓課程》體系

中高層八大課程（含四大核心課程），見下表全員人人皆可當領導－人人都可以更幸福做管理卓越中高層管理培訓八大課程

（可根據(jù)要求增加或壓縮）階段課程定位課程名稱學習目的課時第1階段基礎能力MTP管理者培訓課程管人理事是管理者的本分，認清管理及管理者的角色是做好工作的前提1天第2階段領導力沖突管理與有效溝通

核心課程通過有效溝通去處理沖突，做到人和以及盡人之智1天壓力與情緒管理

核心課程學會從根本上化解壓力，提高情商，化情緒為動能2天權變領導力

核心課程實施權變的領導風格才能最大限度地開發(fā)人才，提高領導效能2天創(chuàng)新思維與問題解決

掌握一整套利用集體智慧從發(fā)現(xiàn)、分析問題，到創(chuàng)造性地解決問題的方法2天第3階段創(chuàng)造成果直奔結果的執(zhí)行力管理者如何做到執(zhí)行有力，確保部門及公司目標的順利達成1天打造高績效的團隊

核心課程管理者如何打造戰(zhàn)斗有力的團隊，最大化團隊的工作成果1天國學智慧與領導藝術

核心課程將傳統(tǒng)的道德仁義禮等國學智慧應用到領導實踐中2天

說明：針對中層特別培訓需求單獨設計的課程有

情商管理與領導力、管理者有效溝通、有效執(zhí)行與效率提升、目標管理與計劃落實、有效溝通與執(zhí)行力、有效授權與激勵、團隊領導力、團隊執(zhí)行力、管理者角色認知（經(jīng)典版2天）等（需提前至少兩周提供需求）。

課程一：MTP管理者培訓課程

課程時間：3天

第1講 管理者的角色認知

1、管理的涵義：目的與目標、資源、成果

2、我的管理水平測試

3、充分發(fā)揮組織效能：四項組織運作原則

4、管理與基準

5、管理者的角色力：角色與期待、職責、角色定位

6、管理者必備意識

7、從自我管理做起

l 管理概念測試

8、我心目中優(yōu)秀的管理者是什么樣子

9、管理者的四大核心能力

10、管理的核心與重點

第2講 業(yè)務管理

1、業(yè)務管理的循環(huán)

2、組織活動的流程

3、計劃

l 計劃的含義

l 計劃的要點

l 計劃的結構要素

l 計劃的種類

l 如何制定計劃與高效的計劃會議

4、如何進行工作分配

5、指示

l 靈活運用不同的指示方式

l 理想指示的要點

6、控制

l 控制的涵義

l 控制的要點

l 如何做到控制適度

l 如何利用報告進行控制

l 提高下屬的自我控制水平

l 工作結果的反省：每天進步一點點

7、協(xié)調

l 協(xié)調的涵義

l 協(xié)調的五種方法

l 如何做到雙贏的協(xié)調

l 跨部門溝通的七大修養(yǎng)

l 跨部門協(xié)調的溝通方法

8、PDCA與執(zhí)行水平提高

第3講  人員管理

一、培養(yǎng)下屬

1、轉變觀念，大膽培養(yǎng)下屬

2、培養(yǎng)下屬的效果

3、培養(yǎng)下屬的原則

4、培訓下屬的的內容

5、培養(yǎng)下屬的工作程序

6、培養(yǎng)下屬的各種途徑

l 利用人事管理制度培養(yǎng)下屬

l OFF-JT中管理者應該注意的點

l 下屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助：工作即導師

7、實行OJT的著眼點

l 指導與接待新員工的注意事項

l 直接訓練-四階段的輔導法

l 教導下屬用腦做事

l 培養(yǎng)下屬的管理能力

二、有效激勵

1、什么是激勵

2、激勵的作用機理

3、激勵信號：下屬怎么了

4、掌握下屬的需求

l 因人施激

l 赫茨伯格雙因素理論的實戰(zhàn)意義

5、激發(fā)動機：期望理論的實戰(zhàn)意義

6、關注行為

l 強化理論的實戰(zhàn)意義

l 強化催生結果的行為

l 有效反饋的方法：I-MESSAGE

l 高效的表揚與批評

l 公開的不假思索的認同

7、兼顧公平

l 公平理論的實戰(zhàn)意義

8、練習：一天一個胡羅卜

9、獎懲與思想工作的效果對比

課程二：沖突管理與有效溝通

課程時間：2天

第1講 正確認識沖突

練習：沖突管理意識測評

1、沖突的定義

2、沖突觀念的演進

l 傳統(tǒng)的觀點與現(xiàn)代的觀點

3、沖突產生的原因

4、兩種沖突的比較

l 破壞性沖突與建設性沖突

l 案例：設計部主管與經(jīng)銷部主管的沖突

l 沖突的建設性作用與破壞性作用

l 沖突與績效的關系

5、沖突的四階段過程

6、沖突管理的任務

7、通過組織途徑管理沖突

8、組織沖突的處理要點

9、團隊練習：沙漠逃生

第2講 有效溝通

練習：沖突處理能力測評

1、基本概念

l 有效溝通的含義

l 有效溝通的邏輯圖

l 有效溝通的障礙分析

l 如何克服有效溝通的障礙

2、PAC溝通模式

3、五大技巧

（1）看

（2）說

l 沖突與歪曲的思想

l 防止沖突的表達方案

（3）聽：善聽者善言

（4）問：會聽不如會問

l 魯莽插話易引起沖突

（5）想：計劃性思維

4、因人而異的溝通(性格測試)

5、人際溝通的深層涵義

l 外省言行，內省心意

l 有效溝通的六大心意

第3講 化解沖突的智慧

1、硬件與軟件

硬件：制度與建立與執(zhí)行

軟件：處理沖突應該具有的心態(tài)

2、工作中沖突的避免方法

3、沖突處理的5種常用策略(測試)

4、人際交往的六種思維模式

5、雙贏的品格

l 沖突處理的心態(tài)與技巧

6、五種沖突處理策略的使用時機

7、職場沖突的處理

l 與上司的沖突處理

l 與下屬的沖突處理

l 與其它部門的沖突處理

8、結論：利用沖突與掌握沖突

課程三：壓力與情緒管理

課程時間：1天

前言：壓力與情緒管理的概要

第一節(jié)  有關壓力的認知

1、壓力的概念與壓力的三大變量

2、壓力源與工作壓力

l 我最大的壓力來自哪里

3、壓力適當論

l 我的壓力測試

4、壓力的三大后果

5、壓力緩解的方法

第二節(jié)  壓力與情緒管理

一、情緒管理的內容

二、知情

l 情緒是什么

l 情緒的影響

l 人的七大情緒

三、解情

四、調情

1、分享：控制不良情緒的方法

2、改變情緒的三大步驟

3、焦點法

l 如何減輕憂慮

l 如何緩和悲傷

l 如何化解仇恨

l 如何應對挫折

l 如何抑制憤怒

4、治本之法：改變信念

l ABC理論

l 造句練習

l 導致負面情緒的信念

l 正能量：曼德拉的信念

l 如何改變信念：換框法

l 建立職業(yè)化信念

第三節(jié)  情緒智力的提升

1、情商EQ對一個人的影響

l EQ測試

l 自我分析：EQ高的特質與EQ低的體現(xiàn)

2、做情緒的主人

l 管理好情緒，與自己好好相處

l 我的情緒我做主

l 情緒管理的五大技巧

l 主動利用情緒

3、結論一：關注身體發(fā)出的每一個信號

4、結論二：情緒管理的中和之道

5、小結：心胸、勇氣、智慧

6、現(xiàn)場問答與課程結束

課程四：權變領導力

課程時間：1天

第1講 引言

1、卓越領導者的6P特質

2、討論：影響團隊績效的最重要的因素

3、如何公平、有效地面對五種不同的下屬

4、領導者績效=f(領導者，下屬，環(huán)境)

第2講　權變領導模式

1、診斷之道：下屬的發(fā)展層次如何？

l 確定任務的三個階段

l 衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子

l 下屬的四種發(fā)展層次

l 三種類型的下屬分析及對待

2、統(tǒng)馭之道：選擇你的領導風格

l 領導風格的自我診斷

l 兩種不同的領導行為

l 四種不同的領導風格

l 權變領導模型

第3講　權變領導風格對應的四種能力

1、如何下達指令

2、教練下屬的要點

3、支持下屬的要點

4、如何做到成功授權

第4講　用“情境領導”法——有效開發(fā)員工

1、運用“情境領導”的六個步驟

2、人才的開發(fā)周期

結束語：4E1P的領導力修煉模式

課程五：創(chuàng)新思維與問題解決

課程時間：2天

第1講、問題基礎概念

1、為什么一定要創(chuàng)新

2、撬動團隊績效最有效的杠桿是什么

3、問題的定義

4、問題的種類與各類問題的解決重點

5、問題意識的含義與重要性

6、看問題要有高度

7、面對問題的正確態(tài)度

8、解決問題的流程

第2講：認識創(chuàng)造力

1、討論：兒童與成人的創(chuàng)造力誰更強

2、創(chuàng)造力的定義

3、創(chuàng)新者的四大思維

l 小圈思維：立足小圈，支撐大圈

l 橫向思維：總是問還有沒有其它的可能性

l 包容思維：通過跳板思維得到更好的創(chuàng)意

l 樂觀思維：用樂觀三部曲保證樂觀與積極

第3講：發(fā)現(xiàn)與分析問題

1、焦點問題

l 范圍型焦點與問題型焦點

2、發(fā)現(xiàn)與界定問題（發(fā)散與聚焦的方法）

3、分析問題

1) 問五個為什么

2) 魚骨圖分析法（現(xiàn)場練習）

l 繪制魚骨圖的要點

l 日本松下的再發(fā)防止報告書

3) 思維導圖法（現(xiàn)場練習）

l 繪制思維導圖的要點

第4講：創(chuàng)造性地解決問題

1、頭腦風暴法

l 頭腦風暴五大原則

l 會議組織者需要注意的八個要點

2、核查表法（奧斯本九大核查項目）

l 檢核表法是用來進行產品創(chuàng)新的有效方法

3、總結原理法

l 總結原理法的作用機理

l 總結原理法的四大步驟

4、列舉改善法

l 挑戰(zhàn)的概念界定

l 列舉改善法的四大步驟

5、強迫關聯(lián)法

l 強迫關聯(lián)法的概念

l 強迫關聯(lián)法的四大步驟

第5講：鎖定成果

1、創(chuàng)意的處理（篩選與修整）

2、創(chuàng)意的評估

l 價值權重評估法

l 難易度與影響力評估法

第6講：正式創(chuàng)新會議（主持）

1、傳統(tǒng)思維與平行思維的比較

2、六頂思考帽法

3、高效地創(chuàng)造性解決問題的會議

4、正式創(chuàng)新會議的要點

課程六：直奔結果的執(zhí)行力

課程時間：1天

第1講 執(zhí)行力的基礎---從組織高度看執(zhí)行

一、執(zhí)行與執(zhí)行力的概念

二、提升執(zhí)行力的思維導圖

三、制度的執(zhí)行力

四、用文化統(tǒng)一思想

l 案例：巨人網(wǎng)絡公司的執(zhí)行文化

l 案例：聯(lián)想的4P文化

五、用流程規(guī)范行為

六、提拔執(zhí)行性的人才

l 執(zhí)行人才的三大標準

l 執(zhí)行型管理人才的三大特征

第2講：結果與任務――請給我結果

一、什么是任務，什么是結果?

l 企業(yè)大量存在只完成任務的現(xiàn)象

l 頭腦風暴：結果與任務流行語

二、結果三要素

三、外包的思維理解結果

四、管理者如何做結果？

l 案例：九段秘書如何準備會議

第3講：客戶價值――執(zhí)行的動力與方向

一、什么是客戶價值

l 客戶價值是能為客戶提供的價值的綜合

l 案例：聯(lián)邦快遞把客戶所托變成使命

二、為什么要做客戶價值

l 對于企業(yè):客戶價值可使基業(yè)長青

l 對于員工:客戶價值讓你成長和提升

三、怎么做客戶價值

l 執(zhí)行上——接觸點的精細化

四、內部客戶價值

l 下一流程（工序）就是顧客

l 對上級和平級如何做客戶價值

l 對于下級如何做客戶價值

第4講：100%責任――執(zhí)行人才最重要的思維方式

一、執(zhí)行力的核心要件是責任

l 案例：中韓問責制問題

二、對自己100%負責

三、結果=沒有借口 100%責任

四、責任落地意識強化

l 造句：即使……我也(一定)要……因為……

五、從船員到船長的轉變

l 問題意識之主人翁意識的強化

六、習母的教導

第5講：責任管控要點——猴子管理法

一、現(xiàn)場研討：為保證執(zhí)行有力，管理者需要注意的點

二、下屬拋猴子的招數(shù)

l 起手式：提問

l 障眼式：混淆責任

l 雄辯式：找理由和借口

l 馬屁式：利用上司的成就感

三、猴子管理七則

第一法則歸宿視角：鎖定責任——建立一對一的責任

第二法則員工視角：讓員工照顧好自己的猴子

第三法則溝通視角：溝通職責和結果

第四法則價值視角：作重要但不緊急的事，猴頭才不會累死

第五法則授權視角：讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)(約定控制)

第六法則激勵視角：養(yǎng)猴人也需要快樂

第七法則教練視角：教練能讓養(yǎng)猴人進化

結束語：認真第一、聰明第二

課程七：打造高績效的團隊

課程時間：1天

第1講 團隊的基本概念

1、團隊的內涵

2、高績效團隊的特征

3、團隊建設的四大階段

4、高績效團隊建設模型分析

5、突破團隊建設的五大瓶頸

l 我的團隊建設現(xiàn)狀診斷

第2講 建立團隊信任

1、信任是團隊建設的基石

2、如何建設隊長的信任

3、如何建設隊員之間的信任

l 雷鮑夫法則

第3講 卓越的領導

1、高績效團隊領導要做什么

l 參與式管理

2、自我溝通：隊長五要

3、決策管理

l 五個決策要素

l 正確決策的兩個要點

l 開有效果的會：真正的民主集中制

4、成功的演講

5、孔明觀人七法

第4講 利用承諾

1、利用承諾的內涵

2、目標看板

3、促進隊員之間的連帶責任

4、制作：我的團隊隊員承諾書

第5講 團隊的學習

1、學習：領導者最有效的杠桿

2、徹底的BP與LL

3、把問題當作機會

第6講 我的團隊建設路線圖

1、愿景與機會