【課程背景】

較好的語言表達能力是一個人的一筆重要的財富，在現代社會各個方面都需要溝通，需要交流。而人與人之間交流思想，溝通感情最直接，最方便的途徑就是語言。本課程著重培養學員的語言技巧的構成因素和溝通的實用工具，讓學員在未來的工作中，生活中，面對客戶更加高效，面對家人更加幸福，自信的完成服務項目，為客戶和企業帶來良好的品牌形象。

【課程對象】

企業中高級管理者（職場必修課），職場人士，

【課程特色】

u 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；

u 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

【培訓形式】

培訓形式：理論講解 互動 案例 研討 訓練 情景模擬

【培訓時間】

l 2小時

【課程大綱】

前序：語言的魅力認知

1.語言的作用

2.語言的價值

3.溝通技巧可以提升幸福感

4.溝通技巧和語言藝術的標準

第一講：溝通的語言技巧，和諧家庭與工作

1.贊美的技術

2.溝通中的潤切法則

3.傾聽技術

4.重要的事情說三點

5.教練技術在溝通中的運用

第二講：如何成為職場與家庭中的溝通達人—知彼解己

怎樣認知不同的人際行為風格

1. 性格色彩的坐標系和定義

2. 性格色彩矩陣和內核

3. 紅-黃-藍-綠代表人物和特點

自我測評：認知自我

如何找到和不同的人際行為風格溝通的秘訣

1. 目標明確反應迅速黃人特質的挑戰和優勢

2. 熱愛交際風趣幽默紅人特質的挑戰和優勢

3. 喜好和平遷就他人綠人特質的挑戰和優勢

4. 講究條理追求卓越藍人特質的挑戰和優勢

5. 紅黃藍綠性格色彩學人際溝通原則：打配合、做組合

6. 人際紅黃藍綠性格色彩學原則：從他人角度出發

7. 溝通中防止優勢成為劣勢