培訓對象

公司中高層管理、市場銷售部門人員、客服人員

課程收獲

1.學會對客戶行為進行分析
2.掌握客戶開發(fā)的相關(guān)方法途徑
3.學會處理客戶的異議，促成和締結(jié)交易的技巧 
4.怎樣深層次提升客戶價值

課程大綱

第一講 銷售前的前奏曲

長期準備

短期準備

開拓準客戶的方法與途徑

找尋黃金未來客戶

銷售前的心理準備

第二部分：客戶行為分析

幾種性格特征的客戶

測試及講解：全腦測試及分析

測試及講解：人際溝通測試及分析

與不同個性客戶有效溝通的方法

溝通環(huán)走模型

溝通是不同個人品牌間的互動?

第二講 尋找客戶的方法與途徑

顧客開發(fā)的策略

客戶購買的原因

如何開發(fā)顧客

第三講 接近客戶

什么是接近

接近前的準備

顧客購買的前提

接近客戶的方法

接近客戶的方式

第四講：系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示

什么是產(chǎn)品說明

產(chǎn)品說明的技巧

產(chǎn)品說明的步驟

產(chǎn)品說明三段論

圖片講解法

展示的技巧

展示的類型

展示的話術(shù)

有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品與服務(wù)

不同類型客戶的應(yīng)付方法

介紹產(chǎn)品與服務(wù)的步驟

第五講 處理客戶的異議

客戶異議的涵義及產(chǎn)生原因

處理客戶異議的原則和技巧

戶拒絕探討及處理異議的技巧

如何處理顧客對價格的異議

第六講 提供建議的方法

建立親和感

成功銷售的新層次

迎合購買者的心理

提供建議的方法

第七講 促成交易與締結(jié)的技巧

促成交易的方式與達成協(xié)議的準則

達成協(xié)議的技巧

締結(jié)的方法與藝術(shù)

締結(jié)的準則

有效締結(jié)的技巧

第八講 售后服務(wù)

銷售人員適用的五個原則

致以感謝函的適當?shù)臅r機

視察銷售后的狀況

提供最新的情報

將顧客組織化

作顧客誠懇的商討對象

處理不滿的要訣

提高自己的口才

磨煉意志，成就自己