尷尬現狀：
1不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；
2不善于表達問題，即使你會說了也白說，甚至還不如不說；
3不善于解決問題，即使你會做了也白做，甚至還不如不做；
課程收益：
1通過“問題分析與解決”系統訓練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力
2課程的系統分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的應變能力
3能夠養成理性面對問題習慣，樹立正確的應對態度，不再出現害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現象
4通過系統性學習、認知、訓練，幫助學員一次性建立起正確的“問題意識”：提出問題永遠比解決問題更重要
5本訓練不僅能夠提升您的解決問題能力，同時也能夠使您獲得領導的賞識、贏得下屬的敬重
課程特色：
1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。
2運用系統化方法傳授問題解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。
5提供并協助運用“問題分析與解決”的各式表格及學習工具。
學員對象：
1中高階管理人員、管理者儲備人員
2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標準課時：2天（6小時/天）
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱：
模塊一 問題之界定聚焦
關鍵詞：問題定義 問題界定 界定價值
一、 問題定義
0案例導入：大家先討論什么是問題？每個人對此有何認知？
1什么是問題
現場選擇問題案例進行深度解析，引導學員從現實中體會問題的本質特征
2問題特征：關聯性 兩面性 亟待解決
3課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題
二、問題界定
1分類維度
? 目的維度：恢復原狀型問題 追求理想型問題
? 時間維度：恢復原狀型問題 防范潛在型問題
2問題類型關系
? 恢復原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復）
? 防范潛在型問題---著眼于未來的風險（如何規避）
? 追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達成）
三、問題分類的價值意義
1決定思考路徑
2決定優先級
四、單元課堂演練
識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值
模塊二 問題之解決結構
關鍵詞：恢復原狀 防范潛在 追求理想
一、恢復原狀型問題
0案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應該怎么處理這個問題？
? 匯總大家的意見，進行科學的理性引導
1解決基本步驟
? 掌握現狀 原因分析 解決方案
2思考結構模型
4思考模型實際應用練習：……
5恢復原狀模型使用時注意事項
? 嚴格確定好因果關系
? 出現的結果是現象還是原因？
? 有些問題“分析原因”不是主要課題
二、防范潛在型問題
0案例導入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念
1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應該從哪里著手？
2防范潛在型問題的思考結構模型
從實際案例切入。。。。。。
路徑1：從事物狀態入手
路徑2：從外部環境入手
3現場演練。。。。。。
4注意事項：預防只能降低概率 可控誘因與非可控誘因 危機管理不是緊急處理
三、追求理想型問題
0案例導入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區別？
? 分組呈現，導師點評，進行理性引導
1追求理想型問題思考結構模型
1-1步驟
? 步驟1 明確目標
? 步驟2 盤點資產
? 步驟3 制定計劃
1-2模型
2你能選擇一個正確的理想嗎？
? 價值觀
? 外部環境（不同時期具有不同的理想）
3注意事項
? 理想不能從現狀中分析出來
? 手段與目標，不能混淆
模塊三 問題之分析能力
關鍵詞：合乎邏輯 系統拆解 萃取原因
一、 合乎邏輯
0案例導入：。。。。什么叫合乎邏輯？
1邏輯結構圖
2構成邏輯三要素：
? 觀點必須有論證
? 兩者之間須有耦合嚴密
? 反復檢核：為什么？
3課堂練習：…
二、系統拆解
0案例導入：。。。。什么叫系統拆解？
1系統拆解模型
2如何系統性拆解？拆解工具MECE
? 完全窮盡 相互獨立
3系統性拆解工具實際應用
? 有成熟模型的使用成熟模型
? 沒有成熟模型，自己構建模型
? 自己如何構建模型？
按照時間、空間、重要3個方向構建
4研討課題：如何降低公司差旅費用？
三、萃取原因
0案例導入：。。。。原因萃取方法有哪些？
1差異分析法
? 跟誰比？
? 比什么？
2原因驗證模型
3萃取原因時常見誤區
4課堂練習：……
模塊四 方案之決策技能
關鍵詞：一因多果 方案抉擇模型 行動方案基本要素
情景導入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子
一、同一個原因如何產生多個方案
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