n 課程背景：

本課程通過剖析人們在溝通上的盲點，提供立竿見影的溝通技巧，幫助你用四兩撥千斤的溝通方式，解決工作和生活中遇到的各種溝通難題。對現代經理和領導人進行人際關系的開發和訓練熟悉掌握溝通技巧，提升構建信任和良好人際關系的關鍵技能。并輔以目標計劃管理工具的運用，幫助管理者帶領團隊完成企業績效目標。

課程目標:

1熟悉公眾表達呈現溝通技巧

2提升構建信任和良好人際關系

3掌握應對各種敏感局勢的對話技能

n 課程時間:  

2天（6小時/天）

n 授課方式:  

案例分析＋實踐演練＋提問互動＋分組討論＋咨詢指導，教練引導技術貫穿課程始終

n 課程大綱:  

模塊一  高效匯報溝通技術

1案例導入：。。。

2匯報工具：結論先行 上下對應 分類清楚 排序邏輯

2-1實踐分享：分別從PPT、文字、視頻、邏輯等類型進行驗證分享

2-2課堂練習：假設你是HR負責人怎么應對這個狀況？

2-3匯報結構類型：縱向結構 橫向結構

3構建縱向結構【設計富有吸引力的匯報呈現結構】

3-1案例導入：。。。

3-1縱向結構模型：SCQA模型（背景 沖突 疑問 回答）

3-2實踐分享：工作匯報、新聞報道、公眾表達

3-3課堂練習：我應該如何設計一份富有吸引力的表達結構

4構建橫向結構【設計思路、邏輯嚴謹的匯報呈現結構】

4-1案例導入：。。。

4-2基本原則：有模型直接使用模型；沒有模型自己構建模型

4-3如何直接套用模型：。。。

4-4如何自己構建模型：MECE工具 練習 分享 指導糾偏

5匯報結構如何呈現表達？

5-1現場學員模擬，老師指導糾偏

模塊二  塑造他人行為溝通技術

1案例導入：。。。

2塑造他人行為工具：正反饋 負反饋

3正反饋技術要點

3-1正常反饋效果怎么樣？

3-2正反饋工具：認同 為什么

3-3正反饋核心精髓在于“為什么”：現場演練 老師點評糾偏

4負反饋技術要點

4-1正常負反饋狀況？

4-2負反饋工具：BIC（行為 影響 后果）

4-3負反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡化）

4-4小組現場練習、互相評價，選拔分享 老師點評糾偏

4-5如何接收負反饋？（處理人際關系的秘訣工具）

模塊3：關鍵對話溝通技術

1視頻案例導入：。。。

2沖突關鍵對話工具：控制情緒 觀察環境 表達觀點

3如何控制情緒？

3-1情緒來源于哪里？

3-2怎么控制對方情緒？

3-3如何控制自己情緒？

4如何確保對話安全感？

4-1如何判斷氛圍是否安全？

4-2如何確保對方能夠暢所欲言呢？

5如何開展沖突對話

5-1沖突對話模型：描述事實 說出想法 征詢意見

5-2模型演示：

5-3課堂練習：

6模擬場景，綜合使用工具練習

四  課程復盤總結