課程收益

1理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

2學會橫向溝通的主要角色與方式

3加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通

4認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

5如何科學高效協調各項沖突工作

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2運用系統化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

學員對象：

1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業所有各部門員工；

2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

標準課時：1-2天（6小時|天）接受定制時間

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱

模塊一   協作溝通之概述

一  溝通對組織的重要性

1、部門溝通能力的重要性

2、部門溝通的現狀

3、溝通能力強的人更善于管理

4、言語信息溝通藝術在部門公關中的運用

二  協作之障礙

1、部門人員要變被動溝通為主動溝通

2、人際溝通的種類

3、溝通的目的

4、溝通的基本程序

5、溝通的障礙分析

模塊二   沖突處理技術

一  協調協作實操方法

1協調手段

2如何穩妥協調工作？5個要點：目的 對象 內容 內部意見 路徑

3分別對協調工作五要點展開研討、練習

4案例研討，將協調方法具體化,詳見：附件<糾紛的案例>

5推導出：協調時機與誰跟誰協調，是關鍵環節

6再次練習：選擇什么機會？誰找誰協調？

二  沖突應對策略模型 

1、案例：部門權限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動

2、日常工作事務分類

3、日常沖突類型

4、沖突應對策略模型

  妥協

  回避

  強制

  合作協同

5、列舉4個對應的實際案例

二  協作會議模型

1、案例引導，萃取分析解決問題的底層邏輯：六維思考

2、深度解讀 練習應用

3、如何運用“協作會議模型”處理沖突

  同一時間

  同一維度

  同一研討

模塊三   沖突溝通模型

一  溝通基本原則

1氛圍—同理心原則

2傾聽—及時反饋原則：接收 反應 確認

3表達—靈活呈現原則

二  職場高效溝通技巧

1、高效溝通模型

2、溝通4標準

3、實際應用案例

4、課堂練習

三  沖突溝通模型

1、視頻案例導入

2、面對劇烈沖突應該如何進行對話呢？

  控制情緒

  觀察環境

  確保安全

  表達觀點

3、課堂練習研討糾偏

4、模型歸納總結、應用注意事項

模塊四  課程總結復盤

一  課程總結回顧

二  工具實際運用指導

三  課程后續指導方案：531行動計劃