課程大綱

第一篇 心態(tài)篇 

1、積極的心態(tài) 

您具備追求成功人生的心態(tài)嗎 

員工應(yīng)具備的四種心態(tài)： 

① 我有必定成功公式；

② 過去不等于未來； 

③ 做事先做人； 

④ 是的，我準(zhǔn)備好了 

2、認(rèn)識企業(yè) 

企業(yè)是什么 

企業(yè)的組織 

工作場所是什么 

第二篇 行動篇 

3、科學(xué)的工作方式 

PDCA 工作方法（甘特圖） 

你是稱職的團(tuán)隊隊員嗎 

團(tuán)隊的角色分析 

團(tuán)隊成員工作職責(zé)分析的兩個工具 

4、如何完成您的工作 

接受命令的三個步驟 

科學(xué)的記錄方法 

解決問題的九個步驟（因果分析、腦力激蕩） 

企業(yè)人員工作的基本守則 

第三篇 技巧篇 

5、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 

與同事相處之道 

與上司相處之道 

與下屬相處之道 

6、有效溝通的技巧 

溝通能力測評 

溝通的六大要素 

有效溝通的要訣 

在溝通中運用聆聽、反饋等技巧 

下對上的溝通技巧 

平行溝通技巧 

上對下的溝通技巧 

7、時間管理的技巧 

認(rèn)識時間 

時間管理中的陷阱 

如何跨躍時間陷阱 

時間管理矩陣圖 

時間管理的工具 

8、有效的會議 

做好會議前的準(zhǔn)備工作 

有效地進(jìn)行會議 

做好會議后的追蹤工作 

9、商務(wù)演講技巧 

什么是商務(wù)演講 

演講事前的準(zhǔn)備工作 

演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 

克服緊張情緒的技巧 

聲音、語言和身體語言 

第四篇 禮儀篇 

1、專業(yè)形象（一） 

男性的儀容與穿著 

女性的儀容與穿著 

11、專業(yè)形象（二） 

化妝的技巧 

專業(yè)儀態(tài) 

站姿、坐姿、蹲姿、上車、下車 

12、商務(wù)禮儀 

介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié) 

交換名片的禮儀 

記程車的座位次序、主人開車時的座位次序、乘火車時的座位次序 

與下屬相處的禮儀、與上司相處的禮儀、與同事相處的禮儀 

電話溝通的禮儀 

拜訪客戶的禮儀 

中餐的禮儀、西式自助餐禮儀、西餐注意點