課程大綱:

當今的中國社會決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行者。缺的正是精細化的管理和細節(jié)化的執(zhí)行。然而，提出“細節(jié)決定成敗”，決不是對戰(zhàn)略決定成敗的否定，相反正是對戰(zhàn)略決定成敗在執(zhí)行層面的強調，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，對執(zhí)行細節(jié)的精細化管理，正是戰(zhàn)略實現(xiàn)的保障。
1、細節(jié)無所不在
身邊的細節(jié)：用心才能看得見
歷史的細節(jié)：細節(jié)的重大作用
社會的細節(jié)：公共管理無小事
個人的細節(jié)：細節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)
企業(yè)的細節(jié)：微利時代要求精細化管理
2、細節(jié)失誤之害（忽略細節(jié)的代價）
1%的失誤帶來100%的失敗
忽略細節(jié)就是放松標準
“差不多”就沒有效率
細節(jié)的短路原理和放大效應
從國民素質和民族中興的高度看待細節(jié)
3、細節(jié)認識
細節(jié)源于態(tài)度
細節(jié)體現(xiàn)素質
細節(jié)不回避戰(zhàn)略
細節(jié)非事無巨細
細節(jié)不壓制創(chuàng)新
“顆粒”與細節(jié)的相對性
“碎片”與細節(jié)的系統(tǒng)性
企業(yè)細節(jié)講求程序
政府細節(jié)講求服務
4、忽略細節(jié)的根源
物質基礎因素
社會浮躁因素
文化特征因素
5、為什么要進行細節(jié)管理――競爭環(huán)境之變
競爭走向壟斷
利潤趨近于零
市場標準日漸提高
產(chǎn)品高度同質化
服務的標準化及人性化
精細化管理時代來臨
6、如何進行細節(jié)管理
細節(jié)人人可為
細節(jié)是認真的態(tài)度
細節(jié)是科學的方法
細節(jié)從管理者始
中國企業(yè)管理的格式化
重談泰勒
發(fā)現(xiàn)戴明
日本人的敬業(yè)和德國人的嚴謹
感悟細節(jié)
7、企業(yè)管理大處著眼，小處著手
做好細節(jié)管理
從細節(jié)做起
做好每天應做之事
分配工作到個人
挖掘每位員工的潛力
如何培養(yǎng)員工的細節(jié)意識
8、附錄：細節(jié)管理工具簡介
PDCA循環(huán)
5S現(xiàn)場管理
JIT精益生產(chǎn)
六西格瑪管理
平衡積分卡績效管理
決定成敗的工作細節(jié)