《問題分析與解決》（團隊協作版）課程大綱

《問題分析與解決》
——在合作中解決組織面臨的真實難題


課程介紹


【課程說明】
1、對于經理人而言，“如果不能解決公司的問題，就會成為公司的問題”。管理的核心就
是發(fā)現問題，解決問題，每一個問題的順利解決都是企業(yè)成長的一個臺階。
2、在日常企業(yè)運營中總存在各式各樣的問題，如何去挖掘問題持續(xù)產生的根本原因？如
何系統的分析問題？如何制定應對問題的決策？如何選定最佳方案？如何確保方案真正
落實？解決問題的主要方法有哪些，如何活用？解決問題要具備什么心態(tài)？
3、我們無法阻止問題產生，但我們可以運用一套行之有效的工具方法幫我們撥開迷霧，
看到實質和本源，并能利用有限的資源有效的解決。《問題分析與解決》提升經理人解決
問題的能力，讓每個問題都成為經理人進步的階梯！
【課程成效】
培養(yǎng)對問題的敏銳覺察力及主動發(fā)現問題
藉由理性思考途徑，診斷問題原因
提供整體性問題思考方式與解決架構
培養(yǎng)個人分析及解決問題的能力與技巧
培養(yǎng)迅速有效掌握問題及分析決策之能力
實際運作所學，解決生活上、工作上的難題
【課程對象】
中高層領導、企業(yè)骨干、一線主管人員
【課程精華】
→ 6套問題分析方法
→ 8大有效決策工具
→ 解決問題4維度思考
→ 3大應用工具包
→ 系列的過程管控實戰(zhàn)指導
【授課形式】
精彩案例 視頻教學 獨創(chuàng)課堂活動 現場訓練 問題解答。即有知識深度和理念高度，又
能結合當下實際，即是思維啟迪與方法傳授，又是一場直擊人心的思想盛宴！
【課程時間】
2天；6小時/天

【課程大綱】
模塊一 導入篇
一、認識我們所處的行業(yè)
二、行業(yè)管理人員常見問題
三、思維測試
現場熱身練習
模塊二 問題解決第一步——了解問題
一、工作的本質
1、充滿問題的工作
2、工作的本質就是解決問題
3、誰是問題解決的主體
4、站在誰的立場上考慮問題
二、問題的屬性特征
1、問題的顯隱性
2、問題的輕重性
3、問題的急緩性
4、問題的發(fā)展性
研討：工作中存在哪些隱性問題
三、對待問題的誤區(qū)與變革
1、面對問題的常見誤區(qū)
誤區(qū)一:妄下結論
誤區(qū)二:錯誤的定義問題
誤區(qū)三:盲目行動
2、怎樣走出誤區(qū)
◆收集信息
◆與熟悉問題的人談
◆盡量掌握一手資料
◆確認所有發(fā)現尋求認可
模塊三 問題解決第二步——做好準備
一、流程準備
1、問題解決規(guī)劃（PDCA）
2、問題全局觀（天龍八步）
二、態(tài)度準備
1、從容心態(tài)：不是所有的問題都是壞事
2、挑戰(zhàn)心態(tài)：是一場改變和機會的開始
3、陽光心態(tài)：積極看待所有發(fā)生的事物
案例：成熟的處事態(tài)度
工具包：《項目管理模板》
模塊四 問題解決第三步——診斷原因
1、問題冰山
2、如何正確描述問題
◆模糊陳述
◆差距陳述
◆理性描述（6W2H法）
3、問題原因分析
◆魚骨圖法
◆問題樹法
◆關聯圖法
◆系統圖法
◆鄧克爾圖法
◆柏拉圖法
案例：影響性事件原因分析
研討：工作中看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？
練習：構成系統的實體與連接
模塊五 問題解決第四步——決策選定
一、決策的重要性
二、決策過程中常見的陷井
誤區(qū)一:方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先
誤區(qū)二:個人喜好導向
誤區(qū)三:忽略風險
誤區(qū)四:決策依據不準確不全面
三、影響決策的因素
四、有效決策的十大建議
五、科學決策的工具運用
◆直面核心（四問法）—訂畫、A目標B方案、風扇
◆目標確定（SMART）
◆團隊列名法
◆波士頓法(BCG)υ 
◆決策矩陣法
◆優(yōu)勢分析法（SWORT）
◆任務分解法
練習：運用SWORT法進行精明決策
工具包：《決策制定工作表》
模塊六 問題解決第五步——突破束縛
一、打破固有思維
二、系統思考法
三、頭腦風暴法
四、思維導圖法
練習：危機應對
研討：公司發(fā)展的合理化建議
模塊七 問題解決第六步——行動計劃
一、制定行動計劃表（甘特圖）
二、保持積極溝通（NLP）
三、進行過程管控（垂直吸管）
四、加強執(zhí)行管理
◆關鍵力量
◆即時激勵
◆風險防范
◆結果至上
◆知行合一
工具包：《激勵管理辦法》
反思：工作中可改進的地方
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