課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、管理者的角色

　　1、前言：從專業(yè)精英到管理者

　　我是誰？我要做什么？我要怎么做

　　2、管理者的角色與職責

　　3、管理者的利益關系人

　　二、如何將任務轉化成正確的工作目標

　　1.為什么，是什么，怎么做

　　2.中層管理工作目標的制定與分解

　　黃金法則（二八法則）

　　SMART法則

　　承諾法則

　　關鍵：雙向溝通

　　：清晰責任

　　：痛則不通，通則不痛！

　　3．目標執(zhí)行力

　　隨時緊跟——及時匯報

　　及時總結——不斷改進

　　兌現承諾----結果**

　　4．工作目標的總結、評價、獎懲與改進

　　失敗不是成功之母，只有總結才是成功之母！

　　PDCA循環(huán)：制定目標改進計劃

　　三、管理者的溝通技巧

　　1.如何打破溝通的障礙

　　2.積極聆聽的四個技巧

　　3． 如何有效反饋

　　4． 主動的上下級溝通

　　四、管理與激勵下屬

　　1.識別員工的成熟度

　　能力的三個組成：知識，經驗，技能

　　意愿的三個組成：動機，信心，承諾

　　能力與意愿的互動關系

　　2． 情境的的領導技巧

　　3. 委派工作的六個步驟

　　4. 每個人都有重要性的需求