課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　1、認(rèn)識流程管理

　　◆ 什么是流程

　　☆ 案例：福瑞德的故事

　　◆ 大企業(yè)中管理的困境

　　◆ 例行管理和例外管理

　　◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程

　　◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化

　　☆ 全景案例：某公司采購業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)

　　2、流程與績效

　　◆績效管理的三個層次

　　◆如何監(jiān)控和管理流程績效

　　☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

　　☆ 案例：采購流程績效指標(biāo)監(jiān)控

　　◆ 全面流程管理——流程績效保障

　　☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程

　　3、流程設(shè)計(jì)

　　◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配

　　☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)

　　◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

　　◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹

　　☆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具

　　☆ 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析

　　4、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)

　　◆ 什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程

　　☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化

　　◆ 流程優(yōu)化的七個步驟

　　☆ 如何組織BPI-WORKSHOP

　　☆ 演練：各小組選取一個流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化

　　◆ 流程優(yōu)化的技巧

　　◆ 流程推行和流程審計(jì)

　　☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查

　　☆ 案例：某公司市場退貨流程審計(jì)

　　5、流程e化

　　◆ 電子商務(wù)

　　☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用

　　◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹

　　☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能

　　☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對IT的需求

　　◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR）介紹