GE（通用電氣公司）多年以來一直就是為世人所關注的焦點，一直被譽為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此驕人的業績自非一日 之功，其成功的關鍵就是不斷地進行改革：從重組、精簡機構到“群策群力”運動，再從“無邊界行為”到“六個西格瑪”，GE一路領先，不斷創造 輝煌業績。而從1995年實施“六個西格瑪”管理概念以來，GE更上一層樓，公司的營業利潤從1995年的66億美元飆升為1999年的107億美元。如此飛速的增長和巨大的成功，使人無法不對“六個西格瑪”這一理論產生極大的興趣，盡管，它象數學那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界數一數二的公司管理人員都對其情有獨鐘。GE把“六個西格瑪”應用于公司所經營的一切，如債務記帳、信用卡處理系統、衛星時間租賃、法律合同設計等等。GE籍此運動基本消滅了公司每天在全球從事生產的每一個產品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。 《探索精益六西格瑪的力量》本課程是與行業頂尖級專家實施全球主要行業的精益六西格瑪并取得卓越成效的基礎上，將精益六西格瑪人才培育計劃軟實力與項目運營改善硬實力相結合的改善方法論系統，經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要意義，被公認為目前國內最為了解決企業經營各業務流程的諸多問題，我們綜合多年精益六西格瑪實施的成功經驗，特別推出《探索精益六西格瑪的力量》，通過運用系統、規范的精益六西格瑪戰略部屬、精益六西格瑪設計DFSS、精益六西格瑪突破改善DMAIC、精益六西格瑪業務流程BPMS、高績效精益六西格瑪實施的6大基礎系統以及精益六西格瑪推廣技術，快速高效解決企業庫存周轉天數，縮短材料交貨周期，提升生產現場質量與效率等系列企業經營的問題，加速精益六西格瑪問題解決專家型人才培育計劃，從而提高企業服務品質與競爭力。
透過二天情景式案例教學，讓學員完全理解到精益六西格瑪對企業的作用是什么，將如何協助高層管理者進行內部流程的梳理與革新。同時也深度剖析了如何運用精益六西格瑪的部分工具與智慧對企業系列業務/行政流程進行改善。因此，我們將重點闡述到精益六西格瑪的戰略實施。如何繪制實施前的戰略地圖以及戰略實施的核心要點，如何避免項目的再次失敗。 掌握了精益六西格瑪設計DFSS的路徑與工具箱、精益六西格瑪突破改善DMAIC的路徑與工具箱、精益六西格瑪業務流程改善BPMS的路徑與工具箱。建立高績效的精益六西格瑪系統技術，從人
o 模塊一：精益六西格瑪與競爭優勢 1．精益六西格瑪的目的與意義 ①.提升客戶滿意度與市場占有用率 ②.減少在制品數量與庫存的數量 ③.綠帶/黑帶技術講師養成計劃 ④.縮短生產周期與降低劣質成本 ⑤.減少業務流程的變異與提升過程能力 ⑥.準確快速理解和響應外部與內部需求 2．精益六西格瑪與業務流程改善 ①.現場7大浪費識別與個體改善的方向 ②.什么是價值流圖與繪制價值流圖 ③.利用價值流圖看識別改善的主題 ④.以視覺圖來改善事務流程 ⑤.業務流程改善的流程與步驟 案例：F公司的材料成本降低節省上千萬 3．精益六西格瑪執行策略 ①.精益六西格瑪戰略導入實施流程圖 ②.化解跨部門溝通與資源獲取 ③.全員精益六西格瑪教育訓練計劃 ④.五年精益六西格瑪的戰略計劃 ⑤.精益六西格瑪推廣計劃與戰略3階段 ⑥.財務專員FEA的培訓方案與養成計劃 案例：CTA精益六西格瑪的實施戰略方案 o 模塊二：精益六西格瑪的方法論與工具箱 1．精益六西格瑪設計模型（DFSS） ①.DFSS的階段主要內容與方法 ②.客戶需求管理與質量功能展開QFD ③.平衡積分卡與技術創新法TRIZ ④.實驗設計DOE與公差分析理論 ⑤.設計失效模式與效果分析DFMEA ⑥.可靠度分析與測試計劃Reliability 2．精益六西格瑪突破改善模型（DMAIC） ①.DMAIC的階段主要內容與方法 ②.Top-Down問題分解樹與項目范圍SIPOC ③.項目界定常用的工具與目標設定基準 ④.流程圖分析與魚骨式原因分析法 ⑤.數據收集計劃法與過程能力分析Cpk ⑥.假定檢定法與回歸、相關性分析 | ⑦.實驗設計DOE與統計過程控制SPC 案例：T生產線組裝產品合格率FPY提升 3．精益六西格瑪業務流程模型（BPMS） ①.BPMS的階段主要內容與方法 ②.客戶需求訪談設計與數據分析 ③.項目指標設定與財務效益核算 ④.流程圖繪制與魚骨式原因分析 ⑤.過程失效模式與效果分析PFMEA ⑥.改善主要內容與工具應用 ⑦.防呆技術與項目移交計劃PTAP o 模塊三：高績效的精益六西格瑪系統技術 1．人才甄選與精準選題技術 ①.精準選將的4個象限與標準 ②.參與候選人的條件與素質要求 ③.自上而下的項目選擇確認法 ④.項目思考方向的六個維度 ⑤.項目思考方向的防呆式點檢表 ⑥.項目選擇權重與因果決策技術 案例:H公司項目科學選題的標準與流程 2．信息化管理與項目輔導技術 ①.項目數據采集與收集計劃 ②.項目節省成本管理系統i-Web ③.項目輔導行程與計劃表 ④.問診式項目輔導流程與規劃書 ⑤.顧問式輔導的五個基本技巧 ⑥.項目顧問式輔導的總結報告 ⑦.項目輔導后對策落地與監控 研討：如何提升項目的輔導效果 案例：CBT項目輔導計劃與成果 3．項目財務規劃與過程監控技術 ①.財務代表在項目實施過程中的角色 ②.項目財務規劃指南與核算體系 ③.三種不同的項目節省之定義與標準 ④.項目過程監控的職責與計劃 ⑤.項目過程監控的紅黃綠輸出表 ⑥.看板管理與項目進度監控表 ⑦.項目輔導后進度與過程檢討會議 案例：CWE項目進度與看板管理輸出表 |
課程綱要
o 模塊四：激發全員精益六西格瑪改善的士氣 1．二會一工程的系統規劃 ①.二會一工程的目的與意義 ②.讀書會的流程與操作步驟 ③.以質量改進為主題的演講比賽 ④.看板/海報制作與管理的流程與步驟 ⑤.啟動大會策劃與實施步驟 ⑥.發表大會策劃與實施步驟 研討：如何建立員工自主創新的文化 案例：CIT公司的基礎建設整體解決方案 2．精益六西格瑪的種子培育計劃 ①.精英人才自我分析與個人職業發展目標 ②.精英人才等級分類與職責、角色 ③.綠帶/黑帶/黑帶大師的條件與素質 ④.個人成長差距分析與知識培育重點 ⑤.綠帶/黑帶/黑帶大師認證條件與標準 ⑥.技術講師級培育計劃與工作職責 ⑦.精英人才資格認證流程與步驟 案例：CPT精英人才養成計劃解決方案 3．精益六西格瑪的主文化建設 ①.如何以教育訓練形成六西格瑪的文化 ②.員工海報/標語自主創新機制 ③.精益六西格瑪袖珍式手冊 ④.文化變革的14個操作步驟 ⑤.領袖魔鬼式教育訓練營 ⑥.精益六西格瑪游學與持續改進展覽室 o 模塊五：佳實戰—優秀企業的標桿案例 1．制造業精益六西格瑪改善 ①.降低生產組裝產品的不良率 ②.材料成本降低與佳化節省1000萬 ③.降低A產品材料溢領 ④.提升A產品的Cycle Time ⑤.降低QE可靠性測試的失敗率 ⑥.提升A塑膠成型供應商產品合格率 ⑦.降低SMT波峰焊A產品的不良率 2．金融業精益六西格瑪改善 ①.提升CTU個人貸款運營效率 ②.降低STD客戶排列等待的時間 ③.縮短T公司貸款審批周期50% | ④.提升T公司信用卡呼叫中心的效能 ⑤.XCD公司電匯流程質量改善與優化 ⑥.縮短CTH銀行信用卡審批周期 3．服務業精益六西格瑪改善 ①.提升ATH連鎖酒店客戶入住率 ②.提升CDN客房部客戶滿意度 ③.減少客戶前臺Check-in的等待時間 ④.縮短CTY財產險理賠周期 ⑤.降低ETD施工圖紙的差錯率 ⑥.XTH公司課程研發時間降低 ⑦.提升BEH上菜快速響應效率 o 模塊六：精益六西格瑪的機制與推廣技術 1．組織保證與角色定位 ①.精益六西格瑪推行委員會與職責 ②.精益六西格瑪執行小組與職責 ③.項目小組改善團隊與職責 ④.卓越團隊組建的4部曲，8步法 案例：F公司精益六西格瑪推廣架構 2．精益六西格瑪管理制度與機制的建設 ①.團隊激勵方案與管理制度 ②.項目運營監控與管理制度 ③.項目顧問式輔導與管理制度 ④.精益六西格瑪運營機制與管理制度 ⑤.項目改進成果評價細則與標準 ⑥.項目內部評審點檢清單與標準 3．快樂地開展精益六西格瑪活動 ①.建立成功地標桿項目典范 ②.精益六西格瑪活動實施方法與步驟 ③.Best Practices-內部佳分享機制 ④.人性六大激勵技術與魔鬼式封閉訓練 案例：OPI精益六西格瑪推廣成果總結 七.課程總結Q &A 1．回顧并復習2天的課程重點 2．講師現場指導學員在課后如何持續應用 3．快樂分享—3分鐘課程感悟 4．課程效益—5分鐘講師現場咨詢與輔導 5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效 6. 填寫《學以致用行動計劃表》 |
