[課程對象] 適用于所有商業服務型企業店長、賣場導購

[培訓學時]  1-2天

[課程背景]

領導力與銷售力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。在店面管理中，溝通力就是管理力，溝通力就是服務力，溝通力就是銷售力。溝通影響力是店長能力模型的核心維度，更是金牌店長&導購績效賦能必修課。

導師借力自己豐富的履歷，利用多個自身管理實踐及顧問企業管理輔導案例解析，從深動有趣的經驗智慧 到系統深入的理論模型再到實操落地的套路工具，引導學員從“話”術、話“術”、馭術、心術、戰術層層晉階，步步深入。尤其從成功管理實踐、銷售實踐總結上升至理論的多個有效溝通模型，基于對人性的深刻理解而具有化障礙為通途、化對立為協同、從戒備到開放、從拒絕到接納，從而讓問題迎刃而解的通用性；幫助學員實現溝通影響力的修煉突破 --- 店面管理績效升級，店面銷售業績倍增。

[課程目標]

1. 從店長/導購的角度認知溝通并建立核心理念

2. 學習應用溝通“話”術、話術建模、話術套路提高表述力與溝通實效

3. 總結店面溝通話“術”　4S實效模型并應用

4. 用正確的思維與意愿，跨越3個常見障礙點，向有效溝通轉換

5. 研習人際關系影響力“三把劍”并能有效運用于領導力與銷售力的提升

6. 掌握超級溝通力實戰落地三步曲（三同）并應用在工作中實效突破解決問題

[課程特色]

授課方式：講解 模型/工具/方法 訓練 點評  （可根據企業需求提供課前微咨詢及課后輔導）

 學員體驗：案例豐富，講演結合；全程互動，寓教于樂；工具模型，實操落地；結果導向，解決問題。

[課程綱要]

第一章  理念認知篇

課程導入 --- 從管理者的角度認知溝通，建立核心理念

第二章  技法速成篇

--- 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通

一、 說正確的話 --- “話”術

1.專業溝通實效落地通路 --- 溝通話術建模管理與落地應用

2.語言藝術升級速成套路 --- 4種實用表達套路公式及應用

二、把話說正確---  話“術”

征服客戶的4S實效溝通表達公式  客戶溝通實戰模擬訓練    

三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術

3個常見障礙點跨越秘笈及工作應用

1. 從自我表達到雙向溝通

2. 從主觀評論到同理引導

3. 從說服勸導到雙贏誘導

第三章 擊中人性篇 --- 人際關系技巧與客戶關系營銷三把劍

1.  關系劍

1）關系效力應用寶典

2） 人際關系基本原則及在管理溝通中的應用

2.  互動劍

1）關注影響力  2）同流原理   3）傾聽影響力

3. 恩惠劍

   1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激發巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給員工面子、給顧客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵  

第四章 實戰落地篇 ---

從認同到協同到共同的超級溝通力三同模型及實戰應用

   協同員工、 銷售促成 、 拒絕客戶、 處理投訴 

第五章 學以致用篇 --- 課程收尾：課程現場解決問題并進一步促進學以致用