**章.班組長的定位、職責及實現目標
一.班組長如何角色認知和定位
引子案例：骨干員工劉力出任班組長的困惑
1.作為下屬的“你”—經營者的替身
2.作為同事的“你”—同事就是我的內部客戶
3.作為上司的“你”—八大角色
二.班組長現場管理的基本職能
管理功能
日常管理
職能管理
問題排除
領導協調
提案改善與小組活動
自我成長與前途規劃
三.班組長具體的管理方向
方向之一：管事
方向之二：管人
方向之三：輔助上級
四.新時期班組長管理工作的重點
現場管理急需進行的“四化”
現場管理精細化：細節決定成敗
現場管理四驅車
全面優質管理的八個“0”
現場管理工作“五按五干五檢”
第二章.班組長的一般管理技能培訓
一.管理基礎知識
1.管理的五職能—法約爾
2.管理的八職能—張錫民
領導與管理的區別與聯系
3.中國古典思想用于管理—張錫民
4.管理能力層級發展模型
5.管理者的職業化成長平臺
案例：吳士宏的成長道路
二.加強職業化的敬業素質
1.向軍人學習職業化的執行力
世界/中國的軍人企業家
偉人評論西點軍校
案例：把信送給加西亞
高度負責，沒有任何借口
西點核心理念—執行力人員的基本素質
2.打造職業化的商業人格
商業文明啟蒙，是正直的執行啟蒙
職業化商業人格的四個強調
3.做敬業的員工
三個傻子的故事
案例：雷鋒的故事
案例：大企業家羅紅如何做員工
案例：阿甘正傳
三.加強有效管理溝通的技能
1.管理人員溝通的重要性
案例：高經理為什么受累不討好？
2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例：某經理人內向，不善與部下溝通
3.有效管理溝通的六特性
1）雙向性
案例：劉經理給小王布置工作
游戲：閉眼撕紙
2）明確性
案例：劉經理給小王布置工作
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：劉經理批評小王
4）積極聆聽
案例：著名教授的心理學依據
現場測試：聆聽的能力
聆聽的技巧
5）善于提問，不要質問
兩種有效提問方法
游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調的練習
實例：目光接觸的溝通技巧
4.管理者怎樣與下級溝通？
成功管理者的溝通圈
5.管理者怎樣與上級溝通?
案例：某公司班組長宋先生的疑問
與上司溝通的總原則
與上司溝通的一般技巧
四.加強有效授權的技能
1.企業科學的授權方略-OPERA模型
Outcomer—目標說明
案例：小王和小李
Parameters—界定工作范圍
Effects—了解工作效益
Resources—給予資源
Accountability—授權：讓下屬作出承擔
2.授權實戰案例分析討論
對比案例研究：陳經理的二次授權方法
五.加強有效激勵的技能
引子：如何激勵員工格言
1.為員工提供平等的競爭機會
案例：吳士宏的成功
2.員工氣質與激勵
四種氣質及其優缺點
氣質和工作類別相搭配
案例：四個男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質
3.如何處理員工的抱怨
處理員工抱怨的總原則
處理員工抱怨的具體有效步驟
六.加強創新思維的正確理念
1.創新是簡單的、容易的，我也能創新
2.創新是一種意識、一種觀念，形成創新的習慣
3.創新是人人都能做到的，時時處處都有創新
案例：唐駿在美國做移民律師時的創新
4.創新要敢于嘗試、大膽想象
案例：一塊地種四棵樹
5.創新思維是對傳統思維障礙的突破
引子案例：計算燈泡的容積
寓言：飛不出瓶口的蜜蜂
案例：愛因斯坦發明相對論
超越傳統游戲：分圖游戲
第三章.班組長現場7S管理技能培訓
一.什么是7S
7S定義
7S改善對象及目標
二.推行7S有何作用
推行7S的十大作用
7S是實現“完全生產”目標的必要手段
三.7S之間的關系
四.7S各要素的推動重點
1.整理
主要包含的內容
哪些是我們需要的東西
哪些是我們不需要的東西
區分的基準
2.整頓
主要包含的內容
整頓需注意的重點
3.清掃
主要包含的內容
清掃需注意的重點
4.清潔
主要包含的內容
清潔需注意的重點
5.素養
主要包含的內容
素養需注意的重點
6.安全
主要包含的內容
7.節約
主要包含的內容
五.7S推行成功的條件
六項條件
六.7S推行的方法—點式和面式
點式和面式的不同及要點
七.7S推行案例講解
案例：某電子廠7S推行方案
結束語：班組建設創造輝煌
