**章 管理者的角色認知和定位
一.“角色”理論與你的目標定位
1.“角色”理論
(1)角色的概念
技術人員與“管理者”角色定義
(2)角色：社會控制
(3)角色：社會規范
(4)角色適應
(5)管理者角色
2. 你的目標定位是什么？
3. 向管理者角色轉變--企業領導自我變革
4. 實例背景分析：柳傳志答記者問-中國的大腦會流失嗎？
5. 領悟角色及其轉換自測題
二. 管理者的角色認知和定位
（一）--信息溝通角色
（二）--人際關系角色
（三）--決策者角色
1. “你”（管理者）的定位
（一）作為技術專家的“你”—經營者的替身
（二）作為管理者的“你”—八大角色
2. 管理的五職能——法約爾
3. 從技術到管理者---角色轉變的困難
(4).管理能力層階發展模型
7.管理者責任與管理者職權分解
第二章.職業經理的素質和能力風范
案例研究：恩與威
引子：職業經理隊伍描述
一.管理平臺提升需要職業化經理人
1. 近代世界企業經理階層的興起
2. 中國企業的發展需要提升管理平臺
3.
3. 科學規范的管理體制需要高素質的職業經理人
二.經理職業化的體現
案例：馮經理的故事
1. 職業經理的素質平臺要求
2. 職業管理者的基礎能力
三.企業管理者的職業化成長平臺
四.專業部門經理的人力資源管理職責
案例：胡經理和鄭經理的分歧和辯論
案例：一個人力資源管理MBA教學案例
五.職業管理者的修養
六.現代企業職業管理者的總體素質要求
七. 二十一世紀企業職業管理者的能力要求
20條能力要求綜述
第三章.有效管理溝通的方法與技巧
一.引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
溝通的定義
二.溝通的機制及流程/過程
1.溝**程包括七個部分
2.溝通的過程圖示
三.溝通的種類和方法
1. 溝通的種類
2. 溝通的方法
3. 溝通的方式選擇
溝通繪畫游戲：（單向與雙向）
游戲：語氣與語調的練習
肢體語言中的例外
四.溝通的障礙
一個游戲：（傳話不走樣）
1.形體上的障礙。
2.心理上的障礙。
3.語言上的障礙。
案例：某中國博士看美國少女騎馬
4.環境上的障礙。
5.文化上的障礙
6.溝通障礙產生的原因
五.有效溝通的四特性
1.雙向性
2.明確性
3.談行為不談個性
4.積極聆聽
結論：我們應當如何溝通？
幽默案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事
六.有效溝通對管理者的價值
案例：高經理為什么受累不討好？
1.成功在于溝通
今天的管理人員面對復雜的管理現象
成敗之別
善于溝通的主管人員有以下特點
2.偉人/名家論管理溝通
3.管理者與下級進行工作溝通的指導方針
4.經理人員怎樣與上級溝通?
案例：某公司郎經理的疑問
第四章.人力資源的有效整合與激勵
一 以激勵機制為核心的現代人力資源管理模式
(一).破解中國企業10大管理難題？
結論：企業各級經理人應當努力學習和提高有效激勵的知識和技能
(二)．案例與啟示
1.案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示
2.案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪
3.現場提問或討論
(三)．現代高績效激勵式人力資源管理模式
1. 管理的本質：人的管理
2.
2.企業命運與人力資源管理
兩種企業,兩種命運
日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮
3.現代高績效激勵式人力資源管理模式
1）.現代企業面臨的社會人文環境
2）.構造人力資源管理模式的目標
3）.構造人力資源管理模式的思路
4）.企業HRM核心方案建議:3P模式
二 加強對激勵理論的認識和學習
(一).馬斯洛需要層次論模型
1.理論明義講解
2.機理分析與管理啟示
(二)．激勵--保健雙因素理論
1.理論明義講解
2.機理分析與管理啟示
案例：珠三角某企業
(三) 公平理論
1.理論明義講解
2.不公平員工的表現
3.管理啟示
四 管理者激勵部屬的注意事項
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動”去昭示部下
(三).要注意善用“引導而非控制”的方式
案例：某經理內向，謝謝不常說
（四）、要注意授權以后的信任
案例：不信任是**大的成本
（五）、要注意“公正”**的威力
案例：任經理的激勵措施
（六）、要注意對部下進行有效溝通
案例：列寧的布爾什維克黨
案例：毛澤東善于和群眾溝通
五激勵的操作技巧
引子：如何激勵員工格言
（一）.員工氣質與激勵
1.四種氣質及其優缺點
2.氣質和工作類別相搭配
（二）.人才類別與激勵
1型人才：高熱情、高能力
2型人才：低熱情、高能力
3型人才：高熱情、低能力
4型人才：低熱情、低能力
案例：智力行業的合伙人制—南洋林德企業顧問公司的探索和實踐
三.執行行動計劃時的時間管理
引子案例：中國B企業總經理的一天
（一）.時間管理的原因
（二）.時間管理的原則
（三）時間管理理論的演化
.時間管理的演化—從**代到第四代時間管理
（四）時間管理理論適用范圍
.時間管理理論的適用范圍
（五）領導者個人的時間管理
（六）領導者對組織的時間管理
第五章.企業中高層管理者的“穿透力”塑造
案例研究：“地下總經理”
1.公司的成長是艱難的過程
2 .中國企業的達利克摩斯之劍
3.中國呼喚高素質的中高層職業經理人
4.打造個性，魅力領導---三氣（氣勢、氣度、氣量）
案例：
案例討論：
5.管理者穿透力素質培養的5Q模式
1.
6.管理者5Q模式的培養方法-成長與悟道
7.管理者5Q模式的實列典范—松下幸之助
