課程背景：
隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現
代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎
培訓內容。有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在
價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升
競爭力的基本交往藝術。
所以對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重
要手段。

課程收益：
1.通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；
2.通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范；
3.通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業形象；
4.通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力

授課風格：
專家老師有多年商務禮儀授課經驗，擅長員工綜合能力提升培訓，注重實操與訓練，老
師現場針對性指導，讓學員達到能用儀表和舉止反映出企業的精神面貌，使學員學會禮
儀規范，提升職業形象，贏得別人的尊重。

授課方法：
1.五步方式
第一步：講給學員聽
第二步：做給學員看
第三步：請學員來做
第四步：從旁指導
第五步：給學員鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準
2.授課比例：講授30% 分小組訓練60% 特殊情境模擬訓練10%
3.授課特色：以先進的弗勞爾聞式的授課方式訓練，訓練方式獨特、高效
參訓人數：32-42人
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：職場人士、商務人士、企業員工、中層及高層領導

課程大綱
第一講：重新認識自我——商務禮儀新理念
一、案例鑒賞
1.案例：為何要學習商務禮儀?
2.禮儀的起源與發展、基本概念
3.商務禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表--社交場合無聲的名片
1.形象及服飾的重要性
2.社交中形象的原則
3.社交中著裝禁忌
4.商務及社交著裝的場合及注意事項
5.社交中形象的規范--端莊優雅知性女性形象
6.社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象
7.社交休閑場合形象規范
8.現場儀容個案分析

第二講：儀態禮儀--無聲的體態語言
無聲的語言--體態的重要性
一、商務場合中標準站姿
1.男士標準站姿的規范--理論講解 實操訓練
2.女士標準站姿的規范--理論講解 實操訓練
3.分組實操練習，老師從旁指導
二、商務場合中標準走姿
1.男標準走姿的規范--理論講解 實操訓練
2.女標準走姿的規范--理論講解 實操訓練
3.分組實操練習，老師從旁指導
三、商務場合中標準坐姿
1.男標準坐姿的規范--理論講解 實操訓練
2.女標準坐姿的規范--理論講解 實操訓練
3.分組實操練習，老師從旁指導
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項
3.分組實操練習，老師從旁指導
五、其他儀態禮儀
1.表情、手勢語
2.目光注視的禮儀

第三講：商務場合中的言談禮儀
一、商務社交語言三原則
1.相互尊重-調整心態
2.有效表達--話題選擇的禁忌
3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋
二、商務社交用語的文明與規范
1.職場敬語的使用
1）尊稱
2）禮貌用語
3）敬語
2）請求語
3）致謝語
4）致歉語
5）道別語
6）問候語

第四講：商務場合溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級與領導溝通禮儀
6.上級與下級溝通禮儀
7.職場溝通禁忌
二、商務社交溝通技巧--溝通五件寶
1.微笑
2.贊美
3.提問
4.關心
5.聆聽

第五講：工作場合商務禮儀
一、職場會面禮儀
1.接待客戶的準備
2.接待客戶的規格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進出電梯禮儀
9.商務會談與會議的禮儀
10.會議座次及會議安排的禮儀
二、職場手勢語及鞠躬禮
1.敲門及進出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢及行禮演練
三、高級商務社交通聯禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.網絡禮儀規范--郵件收發微信禮儀
四、商務社交“宴請”禮儀
1.宴請準備
2.中餐宴請禮儀
3.西餐的禮儀
4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水
5.飲品禮儀禁忌

第六講：商務人士的良好心態塑造
一、心里瑜伽引導訓練
1.音樂催眠法
2.認清自己想要什么，現在擁有什么，即將怎么做
3.引導學員塑造陽光心態
二、自身調節法
1.空杯心態
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場陽光心態塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識提升