經理人角色認知和團隊管理

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← 國際版權課程不斷更新、不斷完善；
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《經理人角色認知和團隊管理》




培訓對象：企業管理者
主講專家：《行動金牌經理人》創始人，版權講師：肖鳳德老師
培訓時間：2天

【學習目標】
1. 明確管理者的定位和角色，了解管理的核心職責，樹立積極的職業心態； 
2. 掌握團隊管理和激勵下設的方法，提升組織運營效率； 
3. 樹立效能意識，緊抓要務，提升團隊的管理效率； 
4. 制定有效的行動改善計劃，提升管理能力，倍增管理效率。
【學習模式】









3天的培訓，加上大約1個月的實踐，接著再進行3天的培訓，然后進行實踐總結,并且
不斷地循環。E-TATAs? 學習模式幫助學員更新觀念、掌握技能、解決問題。
【項目特色】
在我們特有的培訓模式中，綜合運用各種方式和方法來調動學員學習的積極性和參與
性，達到學習的目的：理解、接受和相信新的觀念和方法，并致力于在工作和生活中運
用這些方法來提升自己和提高團隊的績效，運用到以下多元的形式和方法：
1. 互動演練環節
? 活動和游戲體驗
? 趣味管理練習
? 角色演練
2. 管理大師視頻
3. 現場講師引導與啟發
? 故事引導
? 案例討論和解析
4. 實踐與應用
? 行動計劃與實踐
? 后續跟蹤和輔導
課程分為三個部分，塑造管理者的管理能力，提高執行力，實現團隊績效。
◆ 第一部分、管理自己（關鍵點：管理者角色、情緒與壓力管理）
◆ 第二部分、管理下屬和管理團隊（關鍵點：員工激勵、部門與跨部門溝通）
◆ 第三部分：管理工作和管理績效（關鍵點：績效反饋與輔導）

【課程大綱】
第一部分、管理自己（關鍵點：管理者角色、情緒與壓力管理）
一、管理者的角色與職責
1) 優秀員工 VS 管理者 （小組討論）
2) 卓越的管理者應該具備什么特質？
?
小組討論：分享一個你最敬佩的人，他身上具備什么特質（目的：引出ASK模型，
說明態度對一個人的成功非常重要）
3) 從“管事”到“管人”的轉變
4) 以身作則，承擔管理者的責任
工具和演練：尋找共同目標
二、自我管理
1) 自律與自立
2) 影響圈與關切圈
3) 關注我能做什么VS別人應該做什么
4) 管控好時間與效率


第二部分、管理下屬和管理團隊（關鍵點：員工激勵、部門與跨部門溝通）
一、激勵人心，鼓舞團隊士氣，提升執行力
1. 激勵的意義和價值
1)
激勵是唯一同時可以創造“直接的成果”、“價值的實現”和“未來的人力發展”的領
導秘訣。
2) 激勵提高生產力的路徑和策略選擇
3) 什么決定了組織和個人績效
2. 激勵的原理與實踐策略
1) 了解下屬需要的方法
2) 需要層次調查問卷
3) 激勵的原則
4) 中層經理激勵下屬一般原則
5) 中層經理常見激勵誤區
工具和演練：參與式認可
案例分析：張工的惰性
3. 心態對績效的影響；
1) 意識和績效下的四種心態：
? 受害心態、
? 競爭心態、
? 旁觀心態、
? 領導心態；
2) 練習利用四種表現模式來激勵員工；
3) 個人和團隊的“領導心態”如何決定績效高低；
4) 通過展示工作目的及全局概念，而不僅是職能，給員工一個宏觀的遠景；
5) 有效解決激勵無效謎題的方法；
工具和演練：你我的四種心態
案例分析：他怎么了？
4. 管理者的激勵方法
1) 保持員工的期望
2) 保持適度的壓力
3) 競賽促進進步
4) 激勵方案設計的程序
5) 常用激勵菜單、中層經理的激勵菜譜
6) 情感激勵
■ 案例：顧問建議使他減低了員工的離職率
7) 授權激勵
8) 建立共同愿景
5. 激勵實現成功自我改變：自我改變循環過程（Self-change Circle）；
1) 積極的自我談話
2) 積極的自我形象的形成：“我們會成為我們認為的自己”
3) 現實表現的反饋：“反饋是冠軍的早餐！”
工具和演練：欣賞的力量
6. 激勵推動人員穩定，良好氛圍，
7. 激勵如何促進人才的發展和能力提升


二、溝通與影響技術，建設高效團隊，實現有效的跨部門合作
1. 先理解別人，再表達自己
1. 動力對話的原則
2. 導致矛盾沖突的推論階梯
3. 同理心的要求和意義
工具和演練：你說我做
2. 用提問去澄清
1. 教練的目的：抽離、啟蒙、利他
2. 從推論中回溯事實
3. 從演繹中找到事實
4. 成就導向提問法
5. 解決問題提問法
6. 如何問問題不會引起防衛
3. 傾聽的意義
1. 傾聽的意義在于理解而非判斷
2. 傾聽的秘密“3F傾聽”：不僅僅聽出事實和情緒，更在乎對方的意圖
3. 防止自傳式回應：建議 Advise、追根究底 Probe、想當然耳
Interpret、價值判斷 Evaluate
角色扮演：說與聽
實踐與運用：如何“聯結”
4. 溝通的四個要領
1. 一心一意善聆聽：會聽會溝通
2. 二種類型懂提問：會問找需求
3. 三句俗語解答復：會答通世故
4. 四個話題會說話：會說解人意
5. 有效溝通的人際技巧——把握人心
1) 人際風格與溝通
1. 四種典型的人際風格      
2. 四種人際風格的溝通技巧
3. 管理好不同類型員工的差異化
4. 溝通如何改變行為
5. 肢體語言與溝通
2) 理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
1. “KISS表達原則”
2. 明確表達三個環節
3. 用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
4. 對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現場測試：社交風格的差異
小組練習：對角溝通練習
6. 跨部門溝通中達成共識的障礙
1) 認識組織內溝通與協作中的問題及根源
2) 企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1) 角色沖突
2) 環境壓力
3) 信息不足
4) 個體差異


第三部分：管理工作和管理績效（關鍵點：績效反饋與輔導）
一、績效管理與員工培育，提升團隊績效和人才培養
1. 輔導過程中你的角色
（1）授之以“魚”與授之以“漁”
（2）輔導時你應該做什么
2. 各類型部屬培育的原則與目的確立
（1）輔導的三塊基石
（2）從學習者角度分析學習
（3）輔導中的基本價值觀有效輔導的五個步驟
3. 輔導技術
1) 建立信任關系
（1）信任是輔導的基石
（2）奠定談話的基調
（3）積極的身體語言
（4）正面積極的談話氛圍
（5）運用軟化劑
2) 表達
（1）目標具體
（2）語言普遍
（3）行動一致
3) 傾聽
（1）情緒管理
（2）同理心傾聽
（3）積極回應
4) 發問
（1）多問開放少問封閉
（2）多問What、How少問Why
（3）提供建議而不是主張
5) 反饋
（1）激勵性反饋
（2）指導性反饋
4. 輔導的GROW模型
1. 目標（Objective）
2. 現狀（reality）
3. 選項（Option）
4. 總結與行動（Wrap-up）
工具和演練：突破主管的輔導難題
5. 高績效輔導的原則
6. 一對一輔導的四個基本元素與應用
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