行動(dòng)學(xué)習(xí)式跨部門溝通

——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)研討模式設(shè)計(jì)的跨部門溝通課程——

主講：謝言川

你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你遇見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？

你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你遇到過跨部門的同事一起開會(huì)，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的跨部門溝通課程將應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會(huì)議模式開展高效會(huì)議，實(shí)現(xiàn)跨部門的高效溝通。

如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下四個(gè)步驟：第一步：跨部門溝通的主要問題和原因是什么？第二步：明確組織當(dāng)前跨部門溝通的具體問題；第三步：解決跨部門溝通的解決措施；第四步：組織跨部門溝通的解決措施和方法。

基本信息

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通的人員

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：6-12小時(shí)

實(shí)施方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)、角色演練、精彩視頻、研討互動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)、生動(dòng)故事

建議人數(shù)：20-30人

課程目標(biāo)

1、描述組織運(yùn)作的障礙；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；

4、梳理跨部門溝通的流程和方法；

5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。

課程大綱

第一講：跨部門溝通遇到哪些問題

1、溝通與跨部門溝通過的差異

? 溝通的終極目標(biāo)

? 跨部門溝通與溝通為什么有不同

? 跨部門溝通的意義和價(jià)值有哪些

案例分析：蘋果公司是如何實(shí)現(xiàn)跨組織協(xié)同的，保障蘋果的產(chǎn)品產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)。

討論分析：不同層級(jí)的干部對(duì)跨部門溝通的具體要求有哪些？

2、企業(yè)跨部門溝通問題由哪五大因素導(dǎo)致的

? 部門目標(biāo)不一致

? 組織設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題

? 溝通平臺(tái)與機(jī)制缺乏

? 溝通本身的缺陷

? 個(gè)體存在的客觀差異

視頻討論：《跨部門溝通》遇到了什么問題

案例分析：企業(yè)文化為什么無法推廣

案例分析：中小企業(yè)管理者的考察團(tuán)沒人接待

案例分析：組織內(nèi)部的協(xié)同關(guān)系

案例討論：智能手機(jī)引發(fā)的奇案

視頻分享：《刮痧》的文化差異

第二講：企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通問題分析

1、收集跨部門溝通的問題

? 跨部門溝通研討四個(gè)規(guī)則

? 企業(yè)發(fā)生具體的跨部門溝通問題收集

? 將跨部門溝通的具體問題做輕重緩急分析

應(yīng)用工具：團(tuán)隊(duì)列名法工具的應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)討論：跨部門溝通具體問題有哪些

2、將跨部門溝通問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

? 跨部門溝通總目標(biāo)的三大特性

? 跨部門溝通目標(biāo)的SMART原則

? 跨部門溝通細(xì)化目標(biāo)的三大特性

現(xiàn)場(chǎng)討論：企業(yè)跨部門溝通總目標(biāo)和子目標(biāo)是什么？

3、跨部門溝通背后的問題是什么

? 跨部門溝通問題的癥狀分析

? 跨部門溝通背后的三層原因分析

? 跨部門溝通關(guān)鍵原因有哪些

第三講：跨部門溝通的解決策略

1、常見的溝通模式在跨部門溝通中的應(yīng)用

? 人際溝通大餅對(duì)跨部門溝通有何啟示

? 溝通渠道的選擇與應(yīng)用

? 溝通內(nèi)容構(gòu)成的四大要素

游戲體驗(yàn)：不一樣的“我愛你”

現(xiàn)場(chǎng)討論：“我的衣服好看么”

視頻分享：《華爾街》在溝通中的奇妙應(yīng)用

2、調(diào)整組織架構(gòu)，設(shè)定共同目標(biāo)

? 組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)管理

? 事業(yè)部制的弊端

? 三維矩陣的結(jié)構(gòu)對(duì)跨部門溝通意義和價(jià)值

? 如何設(shè)定共同的溝通目標(biāo)

? 跨部門溝通要實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變

案例分析：國內(nèi)某企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來的溝通成本和組織成本

案例分析：IBM的三維矩陣架構(gòu)對(duì)于組織的意義和價(jià)值

3、建立跨部門溝通的情感氛圍

? 情感的存款與取款行為

? 勝利之道帶來的六種思維

? 如何有效的控制溝通雙方的情緒

案例分析：代理商的需求

現(xiàn)場(chǎng)討論：勝利之道

4、跨部門溝通問題的化解

? 化解推諉

? 解決不配合

? 阻斷踢皮球

? 關(guān)注人的差異

? 建立異議化解機(jī)制

案例分析：如何通過溝通解決抽煙的問題

案例分析：如何化解溝通中的異議

5、掌握五大跨部門溝通技巧

? 找準(zhǔn)關(guān)鍵需求

? 建立標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想

? 記得確認(rèn)和反確認(rèn)

? 迅速進(jìn)入溝通場(chǎng)

? 先入為主，避免僵局

案例分析：兔子需要什么

案例討論：如何推倒部門墻

視頻分享：婚姻的目的是什么

第四講：企業(yè)跨部門溝通如何有效解決

1、用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)化解跨部門溝通的問題

? 如何操作團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五步法

? 如何評(píng)估跨部門溝通的解決方案

? 如何對(duì)跨部門溝通過進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析

工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具的應(yīng)用

工具應(yīng)用：盈利矩陣分析

2、跨部門溝通解決方案的行動(dòng)計(jì)劃

? 企業(yè)跨部門溝通的障礙掃除

? 跨部門溝通的行動(dòng)計(jì)劃表

? 企業(yè)跨部門溝通行動(dòng)的四大保障機(jī)制

3、跨部門溝通機(jī)制的建立

? 橫向溝通機(jī)制

? 高效會(huì)議機(jī)制

? 跨部門溝通獎(jiǎng)懲機(jī)制

? 跨部門溝通信息平臺(tái)

案例分析：聯(lián)想的溝通策略

案例分析：某企業(yè)的跨部門溝通制度

案例分析：某企業(yè)云溝通平臺(tái)

案例討論：如何進(jìn)行跨部門溝通會(huì)議的升級(jí)