行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決

——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)模式設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程——

主講：謝言川

帶著您的問(wèn)題來(lái)到課堂，您將拿著解決方案回去。

1、 為什么我們每天面臨大量的問(wèn)題？

2、 為什么我們每個(gè)人對(duì)問(wèn)題的解讀不一樣？

3、 為什么我們對(duì)問(wèn)題很難形成一致的意見(jiàn)和解決方法？

4、 為什么解決問(wèn)題的時(shí)候，我們總是少數(shù)幾個(gè)人在忙？

5、 為什么我們有了問(wèn)題的解決的思路，卻無(wú)法有效的貫徹落實(shí)？

6、 為什么我們解決某一個(gè)的問(wèn)題后，下一次又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題？

科學(xué)家愛(ài)因斯坦明確的指出：“精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要”。

著名心理學(xué)家約翰.杜威也談到：“明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的一半”。

我們認(rèn)為：“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)沒(méi)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”本課程融合了系統(tǒng)思考法、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、六頂思考帽、全腦思維模式等工具和方法，以簡(jiǎn)潔、快速、高效的處理問(wèn)題而著稱(chēng)，本課程的特征是圍繞企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，結(jié)合案例教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，應(yīng)用10余個(gè)問(wèn)題解決的工具和方法，高效的幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)尋找問(wèn)題的解決措施，針對(duì)解決措施制定行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)到學(xué)習(xí)后就馬上可以行動(dòng)的效果，幫助管理者提升績(jī)效。

基本信息

課程對(duì)象：

1、公司、企業(yè)、政府部門(mén)的中高層領(lǐng)導(dǎo)

2、各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員

3、各職能部門(mén)經(jīng)理，基層骨干員工

建議將問(wèn)題的相關(guān)人員組建成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，效果將更佳。

課程人數(shù)：30人以內(nèi)

課程形式：講授、案例討論、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)學(xué)習(xí)

課程時(shí)間：12-18小時(shí)

課程收益

1、學(xué)員收益

（1）現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)并應(yīng)用“行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典五步法”，幫助企業(yè)解決3-5個(gè)實(shí)際存在的問(wèn)題；

（2）學(xué)會(huì)應(yīng)用15個(gè)問(wèn)題解決的工具，并實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用到各小組問(wèn)題解決的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)；

（3）應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的工具和方法，改善學(xué)員的心智模式，形成更適應(yīng)組織發(fā)展的心智模式；

（4）接受新的思維模式，能夠有效激發(fā)問(wèn)題解決小組的創(chuàng)造力、凝聚力，并持續(xù)應(yīng)用到工作中來(lái)，推動(dòng)學(xué)員績(jī)效的改善。

2、組織收益

（1）通過(guò)工具和方法的應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)快速、簡(jiǎn)潔、有效的處理問(wèn)題的能力，提高問(wèn)題解決的效率；

（2）通過(guò)系統(tǒng)思考的應(yīng)用和心智模式的調(diào)適，提高問(wèn)題處理質(zhì)量，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力；

（3）幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成思維上的默契，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立思維意識(shí)的一致性，在同一思維軌道上，團(tuán)隊(duì)成員各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

課程大綱

第一講：我們要解決的問(wèn)題的什么？

1、問(wèn)題背后的問(wèn)題是什么？

? 透過(guò)問(wèn)題的現(xiàn)象如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)

? 出現(xiàn)問(wèn)題的原因一般有哪些？

? 如何界定問(wèn)題的屬性？

故事分析：被問(wèn)題困擾的管理者，管理者的價(jià)值是什么

視頻觀摩：爬冰山帶來(lái)的本質(zhì)問(wèn)題是什么，我們的員工如何化解內(nèi)心的冰山

2、如何確定問(wèn)題及其問(wèn)題解決的最終目標(biāo)？

? 如何快速、高效、廣泛的收集公司存在的問(wèn)題？

? 如何快速聚焦公司重要而緊急的問(wèn)題？

? 如何快速切入到問(wèn)題的本質(zhì)分析？

? 將聚焦后的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可量化、可評(píng)估的子目標(biāo)

工具應(yīng)用：思維收集演繹法，站在不同維度看組織的問(wèn)題

工具應(yīng)用：?jiǎn)栴}開(kāi)題四維突破法全面評(píng)估某一問(wèn)題

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第一次的質(zhì)疑和反思

第二講：出現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因是什么？

1、問(wèn)題樹(shù)分析法確定產(chǎn)生問(wèn)題的原因

? 如何應(yīng)用5個(gè)WHY來(lái)幫助企業(yè)分析問(wèn)題的原因？

? 通過(guò)哪些方式來(lái)發(fā)動(dòng)更多的成員去分析和討論問(wèn)題的原因

? 如何在眾多原因中確定根本原因？

案例討論：感冒的癥狀和組織感冒的癥狀

案例分析：“地上有一攤油”背后的原因有哪些？

案例分析：組織三大頑固原因的應(yīng)對(duì)方法

工具應(yīng)用：?jiǎn)栴}樹(shù)和思維導(dǎo)圖來(lái)盡可能多的收集問(wèn)題的原因

工具應(yīng)用：開(kāi)放空間法形成對(duì)問(wèn)題原因分析的補(bǔ)充和完善

2、將問(wèn)題的根本原因邏輯化、系統(tǒng)化

? 如何將問(wèn)題的根本原因系統(tǒng)化？

? 深入分析根本原因背后的原因

? 應(yīng)用過(guò)系統(tǒng)分析法聚焦根本原因中的關(guān)鍵原因

工具應(yīng)用過(guò)：系統(tǒng)思考法來(lái)評(píng)估問(wèn)題的循環(huán)模式

案例討論：“我的可口可樂(lè)”中的根本原因有哪些

3、將問(wèn)題的原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)

? 如何將聚焦后的原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)？

? 確保子目標(biāo)和總目標(biāo)的統(tǒng)一性

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第二次的質(zhì)疑和反思

第三講：如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧尋找解決方案

1、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的創(chuàng)意

? 如何玩轉(zhuǎn)9個(gè)小圈圈來(lái)開(kāi)發(fā)你的右腦

? 神奇的1是怎么來(lái)的激活團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)意？

? 應(yīng)用數(shù)字連接法建立結(jié)構(gòu)化思維

案例分析：“24”的算法激活你的左腦

案例討論：一個(gè)平行四邊形的畫(huà)法開(kāi)啟你的右腦思維

2、如何形成問(wèn)題解決的新模式

? 如何通過(guò)反向思維解決問(wèn)題？

? 如何通過(guò)組合思維解決問(wèn)題？

? 通過(guò)去除法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決思路

? 通過(guò)換序法來(lái)尋找問(wèn)題的解決方案

案例分析：小狗吸塵器—關(guān)于逆向思維的訓(xùn)練

案例分析：會(huì)飛的汽車(chē)—組合思維的來(lái)源

案例分析：免費(fèi)不免費(fèi)—換序法帶來(lái)的新思維

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)尋找問(wèn)題的解決措施

? 如何激發(fā)成員快速尋找解決方案？

? 如何將解決措施快速分類(lèi)？

? 對(duì)解決方案進(jìn)行升級(jí)和修復(fù)

? 聚焦有價(jià)值的解決措施

工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法—確保所有成員都參與其中

案例分析：奧運(yùn)金牌的設(shè)計(jì)帶來(lái)的問(wèn)題解決的啟發(fā)性思維

工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)決策動(dòng)力系統(tǒng)來(lái)發(fā)動(dòng)全員解決問(wèn)題

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第三次的質(zhì)疑和反思

第四講：如何在進(jìn)行質(zhì)疑反思后制定行動(dòng)計(jì)劃

1、對(duì)問(wèn)題解決的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行反思

? 如何有效的質(zhì)疑目標(biāo)？

? 如何反思問(wèn)題中的關(guān)鍵原因？

? 如何質(zhì)疑對(duì)解決措施的作用？

案例分析：質(zhì)疑不是多疑

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思系統(tǒng)的應(yīng)用

2、評(píng)估并確定問(wèn)題的解決措施

? 如何將解決方案和企業(yè)績(jī)效掛鉤？

? 如何確保解決方案的有效性？

? 控制在解決措施執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

工具應(yīng)用：盈利矩陣分析法—在最大化你的價(jià)值

工具應(yīng)用：風(fēng)險(xiǎn)分析機(jī)制—有效規(guī)避行動(dòng)方案的風(fēng)險(xiǎn)

工具應(yīng)用：障礙掃除機(jī)制

3、制定具體的行動(dòng)計(jì)劃

? 如何將解決措施對(duì)應(yīng)到子目標(biāo)中來(lái)？

? 有效評(píng)估子目標(biāo)中的解決方措施

? 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員參與到具體的行動(dòng)中來(lái)

工具應(yīng)用：行動(dòng)計(jì)劃表

工具應(yīng)用：行動(dòng)學(xué)習(xí)保障系統(tǒng)

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第四次的質(zhì)疑和反思