課程背景

當(dāng)下社會中，無論何種單位，其發(fā)展都需要高效率、高素質(zhì)、具有團隊合作心態(tài)與合作意識的員工來支撐其發(fā)展乃至生存。因此提高企業(yè)單位員工的整體素質(zhì)、競爭軟實力，規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、社交能力、高效溝通服務(wù)意識，是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績增長，企業(yè)不斷向前發(fā)展的必要也是最重要的方法。

良好的員工職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀，是每個現(xiàn)代市場硬性競爭之外，更具體也是更重要的競爭。良好信譽和服務(wù)是企業(yè)對外宣傳的最重要的“名片”，也是獲得社會認(rèn)同與良性競爭的最重要的手段。所以，職場人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)禮儀提升是每個企業(yè)必須開展的培訓(xùn)，如此才可以幫助員工真正了解到職業(yè)素養(yǎng)的意義，培養(yǎng)良好的團隊精神，掌握高效有效的溝通服務(wù)技巧，提升服務(wù)理念，改善服務(wù)質(zhì)量。從而在復(fù)雜的社會競爭中立于不敗之地

課程大綱

【課程背景與收益】

當(dāng)下社會中，無論何種單位，其發(fā)展都需要高效率、高素質(zhì)、具有團隊合作心態(tài)與合作意識的員工來支撐其發(fā)展乃至生存。因此提高企業(yè)單位員工的整體素質(zhì)、競爭軟實力，規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、社交能力、高效溝通服務(wù)意識，是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績增長，企業(yè)不斷向前發(fā)展的必要也是**重要的方法。

良好的員工職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀，是每個現(xiàn)代市場硬性競爭之外，更具體也是更重要的競爭。良好信譽和服務(wù)是企業(yè)對外宣傳的**重要的“名片”，也是獲得社會認(rèn)同與良性競爭的**重要的手段。所以，職場人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)禮儀提升是每個企業(yè)必須開展的培訓(xùn)，如此才可以幫助員工真正了解到職業(yè)素養(yǎng)的意義，培養(yǎng)良好的團隊精神，掌握高效有效的溝通服務(wù)技巧，提升服務(wù)理念，改善服務(wù)質(zhì)量。從而在復(fù)雜的社會競爭中立于不敗之地。

【課程時間】  2天，6小時/天；

【授課方式】   幽默授課 學(xué)員互動 案例分析 情景展示 實戰(zhàn)演練

【課程大綱】

 **講：禮儀概述

一、什么是禮儀

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

三、中西方禮儀的不同

第二講：職業(yè)形象塑造與管理

 ——你就是公司的品牌形象代言人  

  一、“首因效應(yīng)”—交往中的**印象塑造

     1、何為“7秒印象”

     2、解析“55/38/7原則”

     思考：如何為對方留下美好的**印象？

 二、職場人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1、基本臉面要求（男士 女士）

2、 基本發(fā)型要求（男士 女士）

3、控好你的“妝面”，“妝卻似無”的化妝技巧（女士）

4、場人員“三孔”細(xì)節(jié)儀容要求

 三、職場著裝儀表禮儀

1、企業(yè)品牌的定位——職場著裝TPO原則

       2、男士職業(yè)著裝細(xì)節(jié)

n 襯衫的選擇

n 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

n 褲裝的禁忌

n 皮鞋、襪子

n 讓配飾成為你的增值器

  ——手表、鋼筆、皮帶、公文包

 3、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

n 怎樣選擇四季職業(yè)裝？

n 裙裝與褲裝哪個更正式？

n 巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味

n 絲襪、皮鞋

n 女士著裝禁忌

 4、男女士場合著裝

四、職場形象表情禮儀

  1、微笑——**真誠的語言

  2、善用您的目光

  3、把控好您的視線

五、職場優(yōu)雅儀態(tài)禮儀

 1、標(biāo)準(zhǔn)站姿

 2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

 3、標(biāo)準(zhǔn)行姿

 4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

第三講：商務(wù)社交會見禮儀

      一、見面禮儀

      二、稱呼禮儀

      三、介紹禮儀

      四、鞠躬禮儀

      五、空間距離禮儀

      六、名片禮儀

      七、迎送禮儀

      八、握手禮儀

      九、致意禮儀

      十、位次排序禮儀

 第四講：商務(wù)社交接待禮儀

    一、接待前的準(zhǔn)備——知己知彼

    二、接待中的禮儀

       1、乘車座次禮儀

       2、接到客戶在車內(nèi)禮儀

       3、公司前臺迎接客戶禮儀

       4、不同場所的引領(lǐng)禮儀——走廊、電梯、樓梯

       5、奉茶禮儀

       6、出席會議禮儀

       7、合影禮儀

    三、接待后的送客禮儀

 第五講：公司團隊內(nèi)部禮儀

   一、同事之間的溫暖

     1、互動體驗——能量杯的傳遞

     2、路遇禮——點頭禮

     3、路遇禮——微笑禮

     4、路遇禮——禮讓禮

二、語言禮儀

  1、禮貌語

  2、問候語

  3、請托語

第六講：職場零障礙溝通技巧

一、人機溝通三大心理效應(yīng)

        1、首因效應(yīng)

        2、近因效應(yīng)

        3、暈輪效應(yīng)

     二、溝**程模型

        1、溝通兩大要素

        2、編碼與解碼

     三、溝通技巧之傾聽

        1、聽與傾聽

        2、同理心傾聽

     四、溝通技巧之提問

        1、開放式問題

        2、封閉式問題

        3、二擇一提問

     五、溝通技巧之贊美

        1、間接贊美

        2、直接贊美

        3、贊美三層次

     六、溝通技巧之非語言

        1、語音、語調(diào)與聲色

        2、舉止與客戶同步

        3、商務(wù)溝通的距離

七、與上級之間的溝通技巧

      八、與同事之間的溝通技巧

      九、與下屬之間的溝通技巧

十、溝通技巧之禁忌

 第七講：商務(wù)宴會禮儀

一、常見的宴請種類

二、宴請的準(zhǔn)備、接待

三、中餐禮儀

四、西餐禮儀

五、自助餐禮儀

六、雞尾酒會禮儀

七、咖啡與茶的禮儀

第八講：商務(wù)饋贈禮儀與國際習(xí)俗禮儀

一、 饋贈禮品的方式

二、 禮品種類的選擇

三、 禮品饋贈的時機與場合的選擇

四、 禮品饋贈的四大禁忌    

五、 了解不同國家的禮儀饋贈禁忌

六、 了解不同國家的風(fēng)俗禮儀

l 歐洲國家

l 美洲國家

l 亞洲國家  

l 大洋洲國家

l 非洲國家

第九講：總結(jié)與互動式提問