課程背景：

跨部門的溝通協(xié)作為什么總是有難度？

各部門之間普遍存在哪些沖突？

如何降低部門墻，有效提升跨部門協(xié)作的效度？

對(duì)待不同的同事該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？

都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？

人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？

課程收益：

追根溯源，了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響；

避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；

排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；

懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；

把握跨部門溝通的溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率；

識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度。

課程特色：

講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。

實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。

大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程對(duì)象：各部門人員

課程時(shí)長(zhǎng)：兩天或一天（建議兩天，可講解透切，并有時(shí)間演練、落地）

課程大綱：

第一章、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

案例分享①

3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二章、常見的兩大溝通障礙

1、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2、傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

案例：傳話的秘書

溝通漏斗及其成因

案例分享②

點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典案例分析

第三章、有效溝通的五個(gè)要素

1、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2、確認(rèn)信息

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

3、注意措詞

案例分享③

高情商表達(dá)

避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

溝通不良可能造成的后果

4、簡(jiǎn)明高效

金字塔原則

電梯原則

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事

5、具體而量化

案例分享④

減少“詩(shī)歌般的語言”

小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？

點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語。

第四章、沖突管理與問題解決

1、沖突管理的意義

2、沖突形成的原因

﹡習(xí)慣于站在自己的角度思考

﹡有視覺的盲點(diǎn)而不自知

﹡部門墻

3、沖突管理的策略選擇

﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競(jìng)爭(zhēng)﹡整合

什么情況下使用上述策略？

4、預(yù)防沖突的技巧

小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？

5、溝通練習(xí)題：重要性排序

小組表述；

點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？

6、三類溝通禁忌

第五講、跨部門溝通的策略和方法

1、樹立全局觀念

2、注意橫向投資

3、理性表達(dá)意見

4、郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

5、任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始

6、問題：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

7、講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？

8、案例分析

第六講、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3、黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

5、《性格色彩自評(píng)表》

6、解讀：關(guān)于正確認(rèn)知紅色、藍(lán)色、黃色、綠色

二、四種性格的沖突與互補(bǔ)

1、工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？

2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？

3、解讀：四種色彩的天然沖突

4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

三、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道

1、小組討論：對(duì)四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？

2、其它小組點(diǎn)評(píng)

3、講師點(diǎn)評(píng)

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。