一、課程簡(jiǎn)介：

        對(duì)于企業(yè)而言，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈，提高產(chǎn)品質(zhì)量已成為提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量形成于企業(yè)的產(chǎn)品，抓產(chǎn)品質(zhì)量必須從產(chǎn)品抓起，而質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)深化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

        本課程，通過(guò)對(duì)新老QC七大手法等18種常用工具的講解，以及如何聯(lián)合應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)演練，能夠靈活解決從管理層面到執(zhí)行層面的問(wèn)題，也能夠從定性層面到定量層面的靈活應(yīng)用，有效指導(dǎo)我們工作種的質(zhì)量管理應(yīng)用。

二、課程對(duì)象：

企業(yè)工程師、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、領(lǐng)班、系長(zhǎng)、科長(zhǎng)、課長(zhǎng)等一線管理人員

三、課程收益：

1、輕松掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與解決的工具，有效地降低現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量損失

2、建立公司內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量改善體系，系統(tǒng)地推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量水平的提高

四、課程時(shí)長(zhǎng)：12H（2 天）

五、課程大綱：

第1章：質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.1 何謂質(zhì)量

1.2 質(zhì)量專家的定義

1.3 質(zhì)量權(quán)威的定義

1.4 什么是質(zhì)量參數(shù)

1.5 質(zhì)量定義的認(rèn)知

1.6 質(zhì)量與顧客

1.7 質(zhì)量成本服務(wù)交期的關(guān)系

1.8 質(zhì)量之父-戴明

1.9 質(zhì)量管理案例

1.10 質(zhì)量是利潤(rùn)之源

1.11 什么是質(zhì)量成本管理

1.12 正確的質(zhì)量觀念

第2章：過(guò)程能力分析

2.1 數(shù)據(jù)的分類

2.2 計(jì)量數(shù)據(jù)的特性

2.3 數(shù)據(jù)的整理

2.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)基本術(shù)語(yǔ)

2.5 描述計(jì)量型數(shù)據(jù)

2.6 參數(shù)和統(tǒng)計(jì)量符號(hào)

2.7 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)

2.8 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六大因素

2.9 過(guò)程能力

2.10 Ca、Cp、Cpk公式

2.11 提高過(guò)程能力指數(shù)的途徑

2.12 過(guò)程能力調(diào)查

第3章：老QC七大工具

3.1 老QC七大手法簡(jiǎn)介

3.1.1 檢查表

3.1.2 檢查表定義

3.1.3 檢查表分類

3.1.4 案例

3.2 柏拉圖

3.2.1 柏拉圖的定義

3.2.2 柏拉圖的應(yīng)用

3.2.3 制作方法

3.2.4 思考題

3.3 因果圖

3.3.1 因果圖定義

3.3.2 因果圖分類

3.3.3 繪制步驟

3.3.4 案例

3.4 散布圖

3.4.1 散布圖定義

3.4.2 散布圖分類

3.4.3 散布圖制作方法

3.4.4 思考題

3.5 分層法

3.5.1 分層法定義

3.5.2 常用的分類

3.5.3 案例

3.5.4 分層法的實(shí)施步驟

3.5.5 思考題

3.6 直方圖

3.6.1 定義

3.6.2 常見(jiàn)的直方圖形態(tài)

3.6.3 直方圖的制作步驟

3.6.4 過(guò)程能力指數(shù)

3.6.5 思考題

3.7 控制圖

3.7.1 定義

3.7.2 控制圖的發(fā)展

3.7.3 控制圖的目的

3.7.4 控制圖的類型

3.7.5 控制圖的原理

3.7.6 控制圖的制作步驟

3.7.7 控制圖的判讀

3.7.8 思考題

3.7.9 過(guò)程能力計(jì)算

3.7.10 控制圖常數(shù)表

第4章：新QC七大手法

4.1 新QC七大手法的來(lái)源

4.1.1 新QC七大手法淺說(shuō)

4.1.2 新QC七大手法的特點(diǎn)

4.1.3 使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處

4.1.4 使用新QC七大手法的時(shí)機(jī)與理由

4.2 親和圖

4.2.1 定義

4.2.2 應(yīng)用時(shí)機(jī)

4.2.3 適應(yīng)范圍

4.2.4 親和圖的特點(diǎn)

4.2.5 親和圖的類型

4.2.6 親和圖的制作步驟

4.2.7 注意事項(xiàng)

4.2.8 收集資料注意事項(xiàng)

4.2.9 案例

4.3 關(guān)聯(lián)圖

4.3.1 定義

4.3.2 適應(yīng)范圍

4.3.3 應(yīng)用時(shí)機(jī)

4.3.4 關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)

4.3.5 關(guān)聯(lián)圖的類型

4.3.6 關(guān)聯(lián)圖的做法

4.3.7 制作步驟

4.3.8 判別方法

4.3.9 注意事項(xiàng)

4.3.10 案例

4.4 系統(tǒng)圖

4.4.1 定義

4.4.2 適應(yīng)范圍

4.4.3 系統(tǒng)圖的特點(diǎn)

4.4.4 系統(tǒng)圖的類型

4.4.5 系統(tǒng)圖的做法

4.4.6 注意事項(xiàng)

4.4.7 系統(tǒng)圖的優(yōu)點(diǎn)

4.4.8 案例

4.5 矩陣圖

4.5.1 定義

4.5.2 適應(yīng)范圍

4.5.3 矩陣圖的特點(diǎn)

4.5.4 矩陣圖的種類

4.5.5 矩陣圖的做法

4.5.6 矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)

4.5.7 注意事項(xiàng)

4.6 PDPC圖

4.6.1 定義

4.6.2 應(yīng)用時(shí)機(jī)

4.6.3 適應(yīng)范圍

4.6.4 PDPC法的特點(diǎn)

4.6.5 PDPC法的分類

4.6.6 順向進(jìn)行式PDPC法做法

4.6.7 逆向進(jìn)行式PDPD法做法

4.6.8 注意事項(xiàng)

4.6.9 案例

4.7 箭條圖

4.7.1 定義  

4.7.2 箭條圖記號(hào)名稱

4.7.3 適應(yīng)范圍

4.7.4 箭條圖的特點(diǎn)

4.7.5 箭條圖做法

4.7.6 箭條圖關(guān)注點(diǎn)

4.7.7 時(shí)間日程計(jì)算方法

4.7.8 注意事項(xiàng)

4.7.9 案例

4.8 矩陣數(shù)據(jù)解析法

4.8.1 定義

4.8.2 主要方法

4.8.3 應(yīng)用時(shí)機(jī)

4.8.4 適應(yīng)范圍

4.8.5 矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法

4.8.6 注意事項(xiàng)

4.8.7 案例

第5章：新老QC七大手法的聯(lián)合應(yīng)用

5.1 新老QC七大手法的關(guān)系

5.2 新老QC手法使用范圍

5.3 特性要因分析圖和系統(tǒng)圖聯(lián)用

5.4 系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)用

5.5 親和圖和關(guān)聯(lián)圖聯(lián)用

5.6 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)用

第6章：其他常用圖表的制作及應(yīng)用

6.1 柱狀圖及延伸圖表（山積圖）

6.2 條形圖及延伸圖表

6.3 折線圖

6.4 餅圖/環(huán)圖