【課程背景】

根據(jù)全球最大的調(diào)研機(jī)構(gòu)蓋洛普的全球職場調(diào)查，世界上只有15%的員工在工作中是完全敬業(yè)的，85%的員工不夠投入甚至消極怠工；而經(jīng)理人決定了團(tuán)隊(duì)成員敬業(yè)度的70%！隨著數(shù)字化時(shí)代的到來、以及新世代員工不斷涌入職場，員工的職業(yè)理想和訴求發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是在尋找工目的、意義、個(gè)人發(fā)展、與上級(jí)的持續(xù)輔導(dǎo)和對(duì)話方面。這就要求經(jīng)理人改變傳統(tǒng)的“管控式”管理模式，轉(zhuǎn)向激活和賦能的“共生”管理模式，不斷激發(fā)員工潛能，從而創(chuàng)造更高的團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

對(duì)“人”的關(guān)注和管理除了是人力資源部門的重要工作，同時(shí)也貫穿于每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的日常工作中，實(shí)際工作場景中，由于業(yè)務(wù)部門關(guān)注的重點(diǎn)不同，在人力資源管理中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生以下痛點(diǎn)和問題：

1、 招人難、人才保有更難——部分管理者認(rèn)為對(duì)人的關(guān)注、培養(yǎng)和激勵(lì)是人力資源部的工作，而忽略了自身對(duì)員工的反饋輔導(dǎo)和文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)、人才流失率高。

2、 一招走天下——缺乏對(duì)員工風(fēng)格和底層訴求的了解，管理模式單一，不能因材施教，造成員工不理解、不買賬，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突，不能有效激發(fā)員工動(dòng)力和潛能。

3、 面試的時(shí)候覺得完美，用人的時(shí)候覺得不行——缺乏足夠的識(shí)人和選材技巧，不能挖掘候選人的真實(shí)能力和水平；或者是只想招最好的人（而不是崗位要求標(biāo)準(zhǔn)），人崗不匹配帶來的流失和管理問題，導(dǎo)致人工成本居高不下。

4、 業(yè)務(wù)管理者團(tuán)隊(duì)管理工作與人力資源部門工作脫節(jié)，難以做到“雙向奔赴”，導(dǎo)致溝通內(nèi)耗、在人力資源數(shù)據(jù)結(jié)果應(yīng)用上不客觀，影響員工體驗(yàn)和感受。

【課程收益】

? 了解在員工選-育-用-留過程中管理者的角色和任務(wù)、以及數(shù)字化時(shí)代背景下對(duì)管理者的新要求

? 掌握人才識(shí)別和選拔的必要技能，理解不同評(píng)價(jià)方式應(yīng)用方法，通過STAR法則、九宮格盤點(diǎn)等方式有效識(shí)別不同類型員工

? 熟悉人才培養(yǎng)的不同方式、指導(dǎo)和培育方法及技巧，能夠建立基于員工優(yōu)勢因材施教進(jìn)行輔導(dǎo)，并建立人才梯隊(duì)

? 理解績效管理全流程，掌握制定有效的目標(biāo)、有效反饋和輔導(dǎo)、客觀績效評(píng)價(jià)和結(jié)果應(yīng)用的有效工具和技巧，合理配置人力資源，提高團(tuán)隊(duì)工作效率

? 了解員工的不同類型，并形成相應(yīng)激勵(lì)清單。掌握提升員工敬業(yè)度的12個(gè)重要問題、以及激活文化氛圍工具箱，協(xié)助打造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化。

【課程特色】

通過豐富的課堂互動(dòng)、案例分享、小組演練等方式，將枯燥的理論知識(shí)通過簡單易懂的方式呈現(xiàn)，幫助學(xué)員了解和掌握管理者在員工“選育用留”生命周期中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容、方法和技巧、以及容易踩的坑。課程提供可實(shí)際落地執(zhí)行的工具，方便學(xué)員在工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和使用。

【課程對(duì)象】

非人力資源部門的中基層管理者、從個(gè)人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)身為團(tuán)隊(duì)管理者的管理者、管理后備梯隊(duì)人員及高潛人才

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、業(yè)務(wù)管理者的角色和任務(wù)是什么？

1. 破冰活動(dòng)：在管理“人”的過程中遇到的問題和挑戰(zhàn)有哪些？

2. 人才調(diào)研報(bào)告分享

? 員工最關(guān)注的是什么？員工為什么離職？

3. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展不同階梯對(duì)管理者的要求

4. 數(shù)字化時(shí)代對(duì)管理者的新要求

5. 業(yè)務(wù)經(jīng)理的日常人力資源管理

? 職能和工作、與人力資源部門的“雙向奔赴”

二、選人篇——如何做好識(shí)人與選材？

1. 識(shí)人的冰山模型

? 不同關(guān)鍵詞的理解與區(qū)分 

2. 能力和潛力評(píng)估

? 不同類型的能力模型、潛力評(píng)價(jià)維度

3. 人才評(píng)價(jià)方式

? 不同評(píng)價(jià)方式信效度

? 主要人才評(píng)價(jià)方式

360評(píng)估、第三方測評(píng)、行為事件訪談（基于STAR）

4. 基于STAR的行為面試技巧

? STAR原則介紹 

? STAR提問及追問技巧

? 面試過程中容易踩的坑

? 小組演練：STAR應(yīng)用練習(xí)

5. 人才識(shí)別的九宮格

? 九宮格及其作用

? 九宮格分類標(biāo)準(zhǔn)&管理舉措說明

? 九宮格結(jié)果應(yīng)用要素

小組PK活動(dòng)：九宮格挑戰(zhàn)賽

三、育人篇——如何有效培養(yǎng)員工？

1. 討論與互動(dòng)：關(guān)于人才培養(yǎng)的思考與討論

? 回顧職業(yè)生涯成長經(jīng)歷，什么能力變化最大？誰驅(qū)動(dòng)的？獲得了什么幫助？ 

2. 人才發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變

3. 人才培養(yǎng)主要方法

? 人才培養(yǎng)的721法則

? 人才培養(yǎng)的16種方法

? 小組活動(dòng)：尋找最有效的成長方式

4. 成為教練型管理者

? 管理者既是上級(jí)，也是導(dǎo)師/教練

? 成為教練型領(lǐng)導(dǎo)的要求

? 建立基于員工優(yōu)勢的對(duì)話

木桶理論、克利夫頓優(yōu)勢34個(gè)才干主題、了解員工優(yōu)勢

四、用人篇——如何做好員工績效管理？

1. 為什么需要績效管理

? 績效管理對(duì)公司、員工的意義

? 小組討論：目前存在的問題和挑戰(zhàn)是什么？

2. 績效管理全流程

? 目標(biāo)制定、績效反饋及輔導(dǎo)、績效評(píng)估、績效應(yīng)用

3. 基于SMART的績效目標(biāo)設(shè)定

? 小組練習(xí)：是否是好的績效目標(biāo)？

4. 如何做好績效反饋

? 反饋的漢堡包模型

? 績效反饋中的STAR法則

STAR反饋練習(xí)

5. 績效輔導(dǎo)的GROW模型

? 績效輔導(dǎo)案例及討論

6. 績效評(píng)價(jià)及應(yīng)用關(guān)鍵要素

? 走出績效評(píng)價(jià)及應(yīng)用的誤區(qū)

? 理解績效評(píng)價(jià)中強(qiáng)制分布

? 績效結(jié)果應(yīng)如何有效應(yīng)用

五、留人篇——如何有效激勵(lì)和保有人才

1. 視頻引入：死亡爬行

? 討論：在工作中的應(yīng)用點(diǎn)

2. 了解不同的員工風(fēng)格

? 練習(xí)：識(shí)別不同類型的風(fēng)格

3. 不同類型員工的激勵(lì)方式

? 小組討論：針對(duì)不同類型員工，討論形成激勵(lì)清單

4. 提升員工敬業(yè)度

? Gallup敬業(yè)度調(diào)研分享 

? 員工敬業(yè)度的決定因素

工具：團(tuán)隊(duì)成功的12個(gè)要素

5. 塑造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化

? 管理者的使命

? 塑造團(tuán)隊(duì)文化的洋蔥模型

團(tuán)隊(duì)文化塑造案例分享

工具：文化氛圍激活工具箱

六、課程總結(jié)——接下來我需要做什么？

1. 通過課程學(xué)習(xí)，我最大的收獲是什么？

2. 我在管理中的優(yōu)劣勢是什么？針對(duì)劣勢計(jì)劃如何提升？

3. 個(gè)人計(jì)劃、學(xué)習(xí)體會(huì)分享