培訓對象：

中層管理干部，包括各級部門負責人以及中小企業高層

針對問題：

下屬遇到難題，總是匯報給你，你也常常遇到解決不了的難題，交給忙得焦頭爛額的上司；遇上一個從未遇到的問題，耗費了大量的時間，影響了正常的工作安排；問題解決能力一直以來制約著企業各級干部﹍﹍

培訓特色

貼近實戰，內容實用：大量實用性管理方法及案例應用，貼近管理，側重實踐，注重實戰技能的傳授與演練。

有的放矢，針對性強：針對不同的行業、企業及學員的不同需求，進行一對一的課程優化，同樣的課題，不同時間不同地點不同對象，內容絕不雷同。

趣味互動、張弛有度：根據成人學習原理，對課程進行科學的時間分配，30%理論40%互動30%訓練，讓培訓成為輕松、愉快和趣味的事。課程編排合理、內容邏輯縝密，易聽易懂，即練即用。

課程收益

提升中層干部獨立的問題解決能力，以便更系統有效的解決管理中遇到的各類難題。

授課形式

徐老師獨創“全程體驗培訓模式”，確保培訓效果。

具體形式有：游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、角色扮演、頭腦風暴、調查互動、案例研討、視頻演示、情景訓練等。

課程大綱

[備注：本大綱為通用版本。具體將依照實際需求進行針對的調整與適應性升級，以達到最精準的針對性和最直接的問題解決效果！]

游戲體驗“小問題大智慧”引入課程

第一部分：問題解決思維

一、 解決問題的本質

1、問題的定義與分類

2、問題產生的原因分析

◇冰山理論 與因果理論

3、問題解決的標準

◇教練演示：有效/無效解決

◇案例研討：判斷問題解決看解決標準

4、問題解決責任

◇現場模擬：責任三方判斷

二、問題解決思維

1、管理思考的四個維度

2、局部到全局的思維方式

◇趣味選擇：誰在關心她

3、從點及面的發散性思維模式

◇頭腦風暴：如何把這座山搬開

4、長遠與系統思維

◇互動練習：千里眼與順風耳

第二部分：問題解決方法

一、找到問題的本質和問題分析

1、現象不是問題，問題不是根源

2、過去的經驗不一定能解決

3、拔開迷霧，看到事實

◇魚骨圖：鑒別問題潛在的原因

◇系統圖：復雜原因和措施的探究

4、管理問題的“J之窗”

5、找到真問題

◇教練演示：5個為什么

◇現場演示：現場問題征集及分析

二、決策與問題有效解決

1、決策5大成功要素

2、解決問題七步驟

◇情景訓練：故障樹分析法

◇互動練習：問題解決七步練習

3、問題解決五步法

◇教練演示：現場問題解決演示

◇現場模擬：分組對照練習

4、解決問題的工具

◇解決問題的6大“雷區”

◇創意問題解決及決策流程

三、展現問題解決行動力

1、即刻行動

2、記錄與總結

3、修正與推廣

4、流程化制度化

教練演示：問題解決步驟分析及行動展示

培訓結尾：

◇全面評估：《問題解決能力自我測評問卷》

◇大型問題解決體驗：公選難題的現場解決

◇在老師引導下，學員與自己簽訂：《問題解決能力提升的行動小約定》