課程大綱

第一模塊---慧識人

一、職場溝通的重要性

1、職場溝通的兩個70%

2、職場溝通的85%和15%

二、跨部門溝通的障礙

1、組織分工不明確

2、員工崗位職責說明不清

3、橫向溝通機制不健全

4、跨部門溝通達成四個境界

三、認識人的溝通風格

1、職場溝通十大硬傷

2、產生溝通障礙的三大因素

3、不同人的溝通風格（視頻）

4、人的溝通風格測試

5、不同人的溝通風格特點分析

實戰訓練：溝通金字塔

第二模塊---高EQ（情商）

一、高爾夫實戰團隊組建

1、游戲規則

2、角色說明

二、高爾夫教守實戰

第一洞：跨部門會議的主持

1、跨部門會議主持的流程

2、跨部門項目運作流程

第二洞：與果斷控制型人工作

1、果斷控制型人的溝通相處之道

第三洞：與敏捷機智型人工作

1、敏捷機智型人的溝通相處之道

第四洞;與溫和不善表達型人工作

1、溫和不善表達型人的溝通相處之道

第五洞：與謹慎仔細型人工作

1、謹慎仔細型人的溝通相處之道

實戰訓練：情境構圖

第三模塊---巧表達

第六洞：克服部門的本位主義

1、“人”字的測試

2、基于目標達成的任務分析

第七洞：向其他部門陳述事項

1、陳述觀點的三個溝通工具

2、標準表達公式

第八洞：跨部門同事的異議處理

1、安撫對方情緒的過渡銜接術

2、說服對方的三個溝通工具

第九洞;跨部門資源的借調

1、跨部門資源借調注意事項

第十洞;跨部門工作交接

1、跨部門工作交接的順序

第十一洞;跨部門人情的壓力

1、處理不合理要求的三技巧

第十二洞;應對跨部門調崗問題

1、跨部門調崗的溝通流程

2、跨部門調崗注意事項

實戰訓練：迷你聯合國

第四模塊---回顧復盤

一、課程回顧（引導式行動學習回顧）

二、知識總結