課程價值：
1.使學員掌握人際溝通的核心原理，為其溝通理念的打通夯實基礎；
2.使學員找到人際溝通失敗的主要因素，并進行有效的自我總結與反省；
3.使學員運用人際溝通的技術與策略，為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法
；

課程特色：
1.以鮮活成功的案例與故事感染學員；
2.以簡明扼要的理論與觀念點撥學員；
3.以自省反思的方式與教法激勵學員；
4.以合理平衡的邏輯與論述引導學員；

課程體系：













課程時間：1天，6小時/天
授課對象：銀行中基層管理人員
授課方式：講授60% 互動5% 情景15% 視頻5% 模擬15%

課程大綱：
第一講：知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1.達到其目的
【案例分析：兩任總理為什么要回見馬云】
【案例分析：溝通高手李云龍】
2.滿足其需要
【案例分析：呂布與關羽】
【案例分析：七星級酒店的服務】
二、人際溝通的3大特質
1.溝通心態的開放性
【案例分析：鄧小平】
【案例分析：金正恩】
2.溝通行為的主動性
【案例分析：公園內的情侶】
【案例分析：業績是這樣得來的】
3.溝通技巧的多樣性
【案例分析：智慧的女護士】
【案例分析：乾隆為什么偏偏喜歡他】
三、人際溝通的4大要素
1.每做一件事都是在溝通
【案例分析：溫家寶總理的微笑】
2.發出信息的方式決定了最終溝通的結果
【案例分析：在餐廳里發生的奇事】
3. 溝通的關鍵在于確認而不是默認
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4. 溝通是對話不是說話
【學員互動：一瓶水和一句話】

第二講：明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
【故事啟迪：經典24孝】
2. 為人妻夫——尊道
【案例分析：午夜鈴聲】
3. 為人父母——慈道
【故事啟迪：管仲為何建言齊桓公】
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對上溝通沒有膽
【視頻播放：1942】
2. 對下溝通沒有心
【案例分析：你不懂我的心】
3. 水平溝通沒有肺
【圖片展示：安倍晉三的尷尬】
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
【案例分析：安記面館】
2. 朋之有信
【案例分析：承諾】
3. 朋之有義
【案例分析：監獄之外】
四、與客戶溝通的3大心態
1.客戶需要看到我們的真心
2.客戶需要看到我們的耐心
3.客戶需要看到我們的用心
【案例分析：30萬的成交業績】

第三講：心——人際溝通的本質
一、人際溝通效果與性格有關
1.性格的成因分析
1）遺傳基因論
2）成長環境論
3）所屬性格論
【圖片展示：5張趣味圖告訴你答案】
2.性格的具體分類
1）追求極致型
2）惟我獨尊型
3）開心馬騮型
4）風平浪靜型
【視頻播放：李云龍是什么型的性格】
3.性格的關鍵呈現
1）為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
2）為什么說管理者只能將團隊成員表現歸結為個人特點
4）為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
【案例分析：世上什么關系最難處理】
二、人際溝通效果與心智有關
1.解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型
1）正能量解析
【原理解讀：從200分至700分的秘密】
2）負能量解析
【原理解讀：從20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大標志性特征
1）目標體現了我們的眼界與方向
【案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平】
2）尊重體現了我們的素質與修養
【案例分析：中央政治局常委張德江】
3）大度體現了我們的格局與胸懷
【案例分析：蒙牛與牛根生】
4）自控體現了我們的穩重與淡定
【案例分析：葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃】
5）同理體現了我們的換位與理解
【案例分析：北大高才生的心理歷程】
6）持久體現了我們的毅力與恒心
【案例分析：王石眼中的褚時健】
三、人際溝通效果與能力有關
1.能力是準備出來的
2.能力是訓練出來的
3.能力是設計出來的
【案例：德國戶外品牌狼爪】

第四講：法——人際溝通技術
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
【案例分析：歐米茄的刺激】
2. 文字溝通法
【案例分析：一生需要多少錢】
3. 動作溝通法
【案例分析：小布什與薩科齊】
4. 語言溝通法
【案例分析：毛主席與十大元帥】
5. 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人際溝通的4大技術
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
【集體互動：三個名人、三句話、三次傳遞】
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人際溝通的卓越攻略


第一部分


第二部分


第三部分


第四部分


知—人際溝通理念


明—人際溝通敗因


心—人際溝通本質



法—人際溝通技術