【課程背景】

當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。從戰(zhàn)略制定、決策實施，到企業(yè)整體業(yè)績的改善，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色。他們在推動而不是主導(dǎo)工作進程。領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個層面，因此傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權(quán)力。今天的領(lǐng)導(dǎo)者更象是教練、合作伙伴或?qū)煟笇?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。

管理和領(lǐng)導(dǎo)不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時間內(nèi)，使用更少資源來創(chuàng)造更大的價值，組織需要強有力但卻是靈活的管理者。組織希望領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則被每一位員工所理解和運用，而領(lǐng)導(dǎo)者能夠采用個性化的、靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式去幫助員工的發(fā)展。

【關(guān)于“情境領(lǐng)導(dǎo)?II”模型】

    情境領(lǐng)導(dǎo)?II是現(xiàn)今最系統(tǒng)、最先進，同樣也是最實用的領(lǐng)導(dǎo)方法，幫助你去有效管理和發(fā)展員工，提高時間和資源的利用效果。它著力于當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者角色的根本改變。情境領(lǐng)導(dǎo)?II幫助管理者實現(xiàn)從老板、評估者、法官和批評家，到合作伙伴、培訓(xùn)師、支持者和教練的角色轉(zhuǎn)變。

對于那些真正渴望成功、追求卓越，具有獨立承擔(dān)工作的愿望，同時愿意把個人的發(fā)展和組織的目標(biāo)聯(lián)系在一起的人們，情境領(lǐng)導(dǎo)?III將幫助他們成長。運用情境領(lǐng)導(dǎo)?II的方法，可以大大提高管理者與員工之間關(guān)于業(yè)績和發(fā)展的交流頻率和溝通質(zhì)量。

情境領(lǐng)導(dǎo)?II的價值并不局限于培訓(xùn)課堂，而更多地體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)結(jié)果的推動作用上。課程中的活動練習(xí)幫助學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中去。這種課堂設(shè)計結(jié)合了很多成功的實踐經(jīng)驗，使學(xué)員在培訓(xùn)過程中更加投入，使課程更有效果，對學(xué)員的生活和工作具有更長遠(yuǎn)的作用，從而使培訓(xùn)本身獲得最大的投資收益。

【情境領(lǐng)導(dǎo)?II的優(yōu)勢】

情境領(lǐng)導(dǎo)?II模型已經(jīng)通過時間的驗證。這個模型在1969年由肯?布蘭佳和他的咨詢團隊首次開發(fā)出來，之后，依據(jù)最新的領(lǐng)導(dǎo)力研究結(jié)果，經(jīng)歷了不斷的更新和改進。情境領(lǐng)導(dǎo)?II的基本理念到今天仍然可行，正如當(dāng)初剛被開發(fā)出來時，它能適應(yīng)當(dāng)時的情況一樣。情境領(lǐng)導(dǎo)?II的概念內(nèi)容、基本理念和基于研究結(jié)果的本質(zhì)特征，讓它成為今天最廣泛使用、最受推崇、最具公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)力模型。

? 情境領(lǐng)導(dǎo)?II有一個強大的框架體系，展現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)行為究

竟是怎樣的，并且提供一系列課程來訓(xùn)練相關(guān)的技能。

? 情境領(lǐng)導(dǎo)?II關(guān)注于那些能改善實際工作的具體工具和流程。

它沒有泛泛的角色扮演和技能練習(xí)，而是更多的現(xiàn)實情境的

模擬。課程中的每個練習(xí)都反映出現(xiàn)實工作中的情境。

? 情境領(lǐng)導(dǎo)?II是目前市場上少數(shù)的那些能將培訓(xùn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)

連接起來的課程，個人、團隊和組織目標(biāo)在培訓(xùn)開始前就已

經(jīng)建立了。

? 情境領(lǐng)導(dǎo)?II使用的培訓(xùn)形式和活動讓學(xué)員更加投入，以學(xué)

員為中心，而不是以講師為中心，結(jié)果和影響是關(guān)鍵。

? 情境領(lǐng)導(dǎo)?II讓領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)不僅僅要依靠記住的技巧來針對某一特定情境做出反應(yīng)，還需要學(xué)會脫離這些情境去分析、診斷、思考和應(yīng)用這些概念。

? 情境領(lǐng)導(dǎo)?II提供具體的步驟去改變行為，因為它讓人們了解到怎樣將意愿轉(zhuǎn)化為行動。

【課程大綱】

前言：

這個單元介紹了情境領(lǐng)導(dǎo)?II模型的目標(biāo)以及情境領(lǐng)導(dǎo)者的核心勝任力。你將從課前作業(yè)中了解到怎樣使用行動計劃和領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)測評工具，來獲得最大的培訓(xùn)收益。

第一單元——未來領(lǐng)導(dǎo)力

這個單元中，你將通過河流的比喻，了解到，在當(dāng)今迅速變化的組織和環(huán)境中，什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)力。你將了解到變化怎樣影響成長，同時明白在變化過程中需要花時間去反省，需要往后退一步，觀察你所管理的員工，聆聽他們的對話，因為如果沒有聽到員工所關(guān)注的內(nèi)容，那么組織整體的目標(biāo)就會偏移。你將發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展員工、處理沖突及推動變革時，靈活性和適用性是很重要的。你將懂得應(yīng)該更加關(guān)注你期望發(fā)展的員工及其勝任能力。

第二單元——信念與基石

在這個單元中，你將了解到領(lǐng)導(dǎo)力的定義，知道成功領(lǐng)導(dǎo)和有效領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別。你將明白為什么沒有“最佳風(fēng)格”的領(lǐng)導(dǎo)力，為什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要基于不同的情境。你將學(xué)到，情境領(lǐng)導(dǎo)?II是一種語言，也是一種策略，它打開了管理者和員工之間的溝通渠道，讓管理者明白應(yīng)該怎樣去積極影響員工的發(fā)展，讓員工明白自己需要得到什么樣的幫助來求得發(fā)展，并且雙方在這個問題上能達(dá)成共識。在了解情境領(lǐng)導(dǎo)?II對業(yè)務(wù)結(jié)果的積極影響的同時，你也將接觸到情境領(lǐng)導(dǎo)者的三項技能。

第三單元——診斷：情境領(lǐng)導(dǎo)的第一項技能

診斷是領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的一種能力，幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過衡量員工在當(dāng)前目標(biāo)或任務(wù)環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。這個單元中，你將了解到怎樣辨認(rèn)員工在相關(guān)情境中的表現(xiàn)特質(zhì)，以確定員工所在的不同發(fā)展階段，從而選擇使用多少指導(dǎo)行為和多少支持行為，來幫助該員工發(fā)展相關(guān)的技能、主動性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻的能力。我們將重點討論四個員工發(fā)展階段的各自強項和需要，練習(xí)怎樣診斷不同的發(fā)展階段，你將建立自己的“發(fā)展階段故事”來教導(dǎo)其他人學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)?II模型。

第四單元——靈活性：情境領(lǐng)導(dǎo)的第二項技能

靈活性是一種能力，讓領(lǐng)導(dǎo)者能自如地使用完全不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)——指令、教練、支持、授權(quán)——將一一展開，詳細(xì)解說。你將了解到有效的領(lǐng)導(dǎo)力包括兩種基本行為（指導(dǎo)行為和支持行為），從而構(gòu)成四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。你將學(xué)習(xí)哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態(tài)，去強化對于每種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的深入理解。

第五單元——領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與發(fā)展階段相配合

在這個單元中，你將練習(xí)怎樣根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。你將學(xué)到怎樣在既定的情境中使用正確的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，從而幫助員工提高主動性、勝任力和自信心。你也將體會到不同發(fā)展階段中的督導(dǎo)過度、督導(dǎo)不足、不匹配的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)所帶來的后果。

第六單元——情境領(lǐng)導(dǎo)?II技能演練

這個單元提供大量的練習(xí)，讓你掌握情境領(lǐng)導(dǎo)者所需要的前兩項技能——診斷和靈活性。你將掌握怎樣使用第一種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（指令）去提高員工的工作能力，怎樣使用第二種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（教練）去提高員工的工作能力和工作意愿，怎樣使用第三種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（支持）去提高員工的積極性和對自己工作能力的信心，怎樣使用第四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（授權(quán)）去認(rèn)可員工的工作能力和工作意愿。同時，你也將學(xué)習(xí)怎樣通過緊密關(guān)注員工的工作績效表現(xiàn)，以有效地處理好發(fā)展和退化的問題。

第七單元——建立伙伴關(guān)系：情境領(lǐng)導(dǎo)的第三項技能

這個單元中，你將了解到怎樣通過建立伙伴關(guān)系來開啟溝通，與員工在如何一起高效工作的問題上達(dá)成一致。你將了解到怎樣讓員工一起參與制定目標(biāo)，對應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)達(dá)成共識，以幫助員工實現(xiàn)相關(guān)目標(biāo)。你將學(xué)習(xí)怎樣使用“建立伙伴關(guān)系練習(xí)”，去診斷你所管理的員工的發(fā)展階段。

第八單元——行動計劃

為了把所學(xué)技能運用到實際工作中去，進而成為一個情境領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉情境領(lǐng)導(dǎo)?II工具箱中的工具，以幫助你把情境領(lǐng)導(dǎo)者的技能運用到實際工作中去。

【課程收益】

整個培訓(xùn)收益分成三個層面：知識、技能、個人和組織收獲。

知識：

在這個層面，領(lǐng)導(dǎo)者對整體模型有全面的理解：

? 員工的不同發(fā)展階段和四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；

? 如何靈活運用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，以有效管理員工；

? 建立一種共同的語言和溝通平臺，來幫助員工的發(fā)展；

? 怎樣在領(lǐng)導(dǎo)者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環(huán)境；

? 使用不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的后果，督導(dǎo)過度和督導(dǎo)不足所產(chǎn)生的負(fù)面影響；

技能：

在這個層面，領(lǐng)導(dǎo)者掌握以下幾方面技能：

? 診斷在關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境中員工的發(fā)展階段；

? 提高溝通技巧，在與員工的日常溝通中，有效運用情境領(lǐng)導(dǎo)?II語言；

? 發(fā)展主動性高、生產(chǎn)力強的團隊成員；

? 學(xué)會怎樣指導(dǎo)員工，怎樣支持員工；

? 調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，以適應(yīng)不同的情境；

個人和組織收獲：

在這個層面，領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何運用情境領(lǐng)導(dǎo)?II去實現(xiàn)或達(dá)到以下目標(biāo)：

? 在組織的各個領(lǐng)域取得顯著成效，幫助創(chuàng)建高績效的組織，建設(shè)具備高技能和靈活性的經(jīng)理與主管團隊；

? 調(diào)動所有員工，無論直接服務(wù)于組織目標(biāo)，還是間接地通過支持他人工作來服務(wù)該目標(biāo)的員工的積極性，實現(xiàn)與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的、明確的部門目標(biāo)；

? 建立有效的溝通平臺，促進員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現(xiàn)，提升個人和組織生產(chǎn)力，全方位提升工作滿意度和團隊士氣；

? 建立一種共同的語言和行動準(zhǔn)則，增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動，提高內(nèi)部和外部客戶服務(wù)水平，降低員工流失率和曠工率，提高員工保留率；

? 提升管理人員的能力，使他們擅長進行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題，建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)桿。