課程背景：
    流程管理優(yōu)化是企業(yè)改進的一項長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上，探討流程改進的內(nèi)容，掌握流程改進的實質(zhì)，才能全面提高組織績效，支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。

課程特色：本課程主講老師具備超過十九年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，咨詢過程中成功為服務企業(yè)進行過大量的流程改進，課程結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和運營進行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。

課程收益：
本課程通過老師講解和分組探討的形式，對流程管理優(yōu)化的方法與應用訓練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程管理的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對流程管理優(yōu)化的難點做深入淺出的講解。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高層管理者、各部門負責人、流程優(yōu)化人員
課程方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%

課程大綱

第一講：企業(yè)發(fā)展與流程管理優(yōu)化
一、企業(yè)生存環(huán)境的變化
二、流程優(yōu)化認知
1. 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用
2. 流程優(yōu)化的重要性
三、流程優(yōu)化的作用
1. 界定過程范圍
2. 明確各個職能相互作用關系
3. 實行標準化管理
四、華為通過IBM的流程優(yōu)化取得的效果介紹

第二講：如何用流程解放管理
一、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC
二、SIPOC介紹
1. 供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人
2. 輸入（Input）——供應者提供的信息和資源
3. 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動
4. 輸出（Output）——過程的結(jié)果即產(chǎn)品
5. 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人
分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結(jié)果進行點評
三、流程體系構(gòu)架及清單設計
1. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
2. 什么是流程體系規(guī)劃
3. 流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則
4. 由上至下的流程系統(tǒng)規(guī)劃
5. 端到端的流程體系設計
案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法
6. 流程構(gòu)架規(guī)劃分層設計
四、企業(yè)流程架構(gòu)設計實例
五、流程設計的原則
1. 快速
2. 正確
3. 便宜
4. 容易
六、流程設計的關注點
1. 關注整體而非局部
2. 關注輸出而非活動
3. 關注顧客而非步驟
七、流程詳細設計
1. 識別流程的關鍵要素
2. 設計流程框架
3. 運用SIPOC模型繪制流程圖
4. 泳道式流程制作
5. 設計流程活動模板
6. 設計流程指南和檢查單
案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明
分組探討：針對某核心關鍵流程進行流程優(yōu)化設計，老師根據(jù)探討結(jié)果進行點評
八、流程管理優(yōu)化常用方法
1. 消除
2. 整合
3. 簡化
4. 細化
5. 信息化

第三講：流程優(yōu)化時注意點及流程績效
一、客戶角度
1. 確定自己的客戶是誰？
2. 過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求？
3. 也就是過程的目的是什么？
分組探討：從內(nèi)外部客戶的角度出發(fā)，探討工作中流程可優(yōu)化的地方，老師根據(jù)探討  結(jié)果進行點評
二、過程設計部分
1. 為什么需要這樣的過程？
2. 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？
3. 是否可以從外單位來做？
4. 效率和效益更加高？
三、輸入部分
1. 根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？
2. 對這些輸入有什么要求？
3. 要讓供方知道自己的要求？
4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

第四講：流程管理優(yōu)化推行與監(jiān)控
一、流程優(yōu)化與PDCA
1. PDCA介紹
2. 流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合
二、流程優(yōu)化推行與實施
1. 華為流程實施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”
2. 問題導向與流程導向
3. 流程實施與績效考核的結(jié)合
三、流程績效管理監(jiān)控
四、流程審計管理
1. 流程審計要素
2. 流程審計方法
案例分享：某企業(yè)流程優(yōu)化變革過程與結(jié)果