第一部分：管理的基礎(chǔ)

M1：管理的基本概念

n 管理工作的多面性、重要性

n 管理的定義

n 管理的職責(zé)

n 自我檢查表

n 對(duì)待上司的方法

n 案例研討M1-1：老婦人和母雞

n 案例研討M1-2：泰勒與圓鍬作業(yè)

n 管理者的基本態(tài)度

n 科學(xué)的方法

n 全面的判斷

M2：組織經(jīng)營(yíng)的原則

n 組織的定義

n 組織的基本形態(tài)

n 職務(wù)的確定

n 案例研討M2-1：對(duì)計(jì)劃組張主管的指示

n 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

n 控制幅度要適當(dāng)

n 案例研討M2-2：勞務(wù)課的現(xiàn)狀

n 職務(wù)認(rèn)知的整合

n 案例研討M2-3：新任務(wù)

n 案例研討M2-4：洪系長(zhǎng)的不滿

n 自主與創(chuàng)造的發(fā)揮

n 授權(quán)與責(zé)任

M3：管理的基準(zhǔn)

n 管理與基準(zhǔn)

n 案例研討M3-1：新任上司

n 基準(zhǔn)的制定

n 基準(zhǔn)的表達(dá)方法

第二部分： 變革的管理

M4：?jiǎn)栴}意識(shí)創(chuàng)造力

n 何謂問題？

n 面對(duì)問題的態(tài)度

n 如何使創(chuàng)造活動(dòng)富有活力

n QC的七個(gè)工具

M5：組織的檢討與改善

n 組織的必要性（檢討）

n 職位的組織圖

n 功能組織圖

n 制訂組織體系的分析

n 組織圖的制作方法

n 組織現(xiàn)狀查核表

n 組織的運(yùn)用與再檢討

M6：職務(wù)的分配與改善

n 職務(wù)分配的研究

n 作業(yè)表之制訂

n 職務(wù)表

n 職務(wù)充實(shí)

n 案例研討M6-1：職務(wù)充實(shí)的案例

n 職務(wù)分配表之檢討

n 職務(wù)充實(shí)

M7：工作方法的改善

n 工作方法改善的必要性

n 作業(yè)區(qū)域分析圖

n 選擇工作改善的著眼點(diǎn)

n 特性要因圖之制作

n 接單發(fā)貨流程圖

n 改善程序及障礙之排除

第三部分： 管理的流程

M8：計(jì)劃

n 計(jì)劃的定義

n 計(jì)劃的種類

n 計(jì)劃的內(nèi)容

n 制訂計(jì)劃的程序

n 案例研討M8-1：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

n 管理者的時(shí)間計(jì)劃

M9：命令

n 工作分配

n 案例回顧：新任務(wù)

n 案例研討M9-1：同事的責(zé)備

n 命令之意義

n 命令與部屬的行為

n 命令下達(dá)的方法

n 部屬的自我命令

n 狀況共有的溝通

n 理想的命令方式

M10：控制

n 控制的方法

n 案例研討M10-1：控制四則

n 案例研討M10-2：辦公用品的繳回

n 控制的意義

n 控制過度與不足的影響

n 控制工具

n 部屬的自我控制

M11：協(xié)調(diào)

n 協(xié)調(diào)的意義

n 案例研討M11-1：糾紛的案例

n 協(xié)調(diào)的方式

n 案例研討M11-2：總務(wù)科長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)措施

n 協(xié)調(diào)的困難

n 協(xié)調(diào)時(shí)溝通

n 透過整合進(jìn)行協(xié)調(diào)

M12：會(huì)議的有效運(yùn)用

n 會(huì)議的類型

n 會(huì)議的準(zhǔn)備

n 會(huì)議三要項(xiàng)表里

n 會(huì)議主持人的發(fā)問方式

n 案例研討M12-1：如何面對(duì)問題會(huì)議

n 會(huì)議運(yùn)作的要點(diǎn)

n 會(huì)議的反省與自我評(píng)估

第四部分： 培育與啟發(fā)

M13：部屬培育的概念

n 找出培育需求

n 部屬培育計(jì)劃

n 輔助學(xué)習(xí)的原則

M14：培育與啟發(fā)的實(shí)踐

n 正確的起步

n 研討：迎接新員工的方法

n 日常的指導(dǎo)與培養(yǎng)

n 培養(yǎng)部屬的管理才能

n 部屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助

n 案例研討M14-1：難以晉升的郭大源

n 新進(jìn)人員的培育

n 實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)

n 指導(dǎo)部屬的方法

n 管理能力之培育方法

啟發(fā)性的環(huán)境、

第五部分：信賴關(guān)系的形成

M15：人類行為的理解

n 研討圖案：部屬也是人

n 案例研討M15-1：老田與馬科長(zhǎng)

n 人與組織

n 容易陷入的錯(cuò)覺

n 部屬的需求

n 行為的圖解

n 需求不滿

n 案例研討M14-1：新職員王小姐

n 案例研討M14-2：調(diào)職的魏先生

n 需求不滿的管理

M16：良好態(tài)度的啟發(fā)

n 何謂態(tài)度

n 態(tài)度的特點(diǎn)

n 良好態(tài)度之啟發(fā)

n 管理者的反省

n 如何啟發(fā)良好的態(tài)度

n 積極傾聽的要領(lǐng)

M17：人事問題的處理

n 主管面對(duì)的人事問題

n 案例回顧M13-1：馬科長(zhǎng)對(duì)老田的處理方法如何？

n 面對(duì)人事問題的態(tài)度

n 人事問題的處理

n 人事問題處理表

n 與人有關(guān)問題的處理方法

n 案例研討M17-1：陳課長(zhǎng)與吳鳳

M18：團(tuán)體的特質(zhì)與組織的綜合力量

n 組織綜合力

n 小團(tuán)隊(duì)的管理與活用

n 組織綜合能力的提高與發(fā)揮

n 造就接受挑戰(zhàn)任務(wù)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

n 案例研討：某超市的故事

第六部分：實(shí)現(xiàn)良好的管理

M19：領(lǐng)導(dǎo)

n 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者

n 領(lǐng)導(dǎo)力的型態(tài)

n 部屬團(tuán)隊(duì)成熟度及領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)應(yīng)

M20：管理的展開

n 案例研討M20-1：劉科長(zhǎng)的煩惱

n 我們學(xué)到了什么？

n MTP課程總覽

n 行動(dòng)學(xué)習(xí)

n 改善及提升管理才能之行動(dòng)計(jì)劃

十．MTP企業(yè)落地看板規(guī)劃方案