商務(wù)接待禮儀與待客溝通技巧

根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：

一、 四大主題

? 思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信

? **著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范

? 掌握現(xiàn)代社會(huì)商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重

? 提升商務(wù)交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象

二、 九大課程課程模塊   

? **模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界  ——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)

? 第二模塊：塑造企業(yè)形象的三大法寶      ——助你在職場脫穎而出

? 第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀         ——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

? 第四模塊：商務(wù)人士的儀表禮儀         ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

? 第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀         ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

? 第六模塊：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀         ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

? 第七模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解       ——吹響商務(wù)交往序曲

? 第八模塊：商務(wù)交往溝通藝術(shù)           ——巧讀人心，左右逢源

? 第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法              ——總結(jié)與回顧

三、 具體內(nèi)容如下：

**模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)   

? 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義

? 觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性

? 積極的、樂觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)

? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

? 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

? 現(xiàn)代商務(wù)場合中應(yīng)遵循的禮儀原則

? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖

第二模塊：塑造企業(yè)形象的三大法寶   ——助你在職場脫穎而出

? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

? 賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面

? 如何很快的讓別人欣賞你

? 討論：職場成功的三重修煉

第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀     ——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

? 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

? 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

? 西裝及領(lǐng)帶禮儀

? 鞋襪的搭配常識(shí)

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

? 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）

? 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第四模塊：商務(wù)人士儀容禮儀      ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

? 商務(wù)人員儀容規(guī)范

? 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

? 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

? 女士化妝技巧

? 職場儀容的禁忌

第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則

? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

? 其它身體語言的訓(xùn)練：

? 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

? 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

? 演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選(一)

第六模塊：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀     ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

? 與客客戶交流的儀態(tài)技巧

? 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

? 微笑的魅力與訓(xùn)練

? 如何**肢體語言讀懂人心

? 演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選(二)

第七模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務(wù)交往序曲

商務(wù)拜訪、接待禮儀

? 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

? 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

? 握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

? 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

? 握手、名片使用及介紹演練

? 鞠躬---鞠躬禮儀的運(yùn)用規(guī)范

同行禮儀

? 與客戶同行的禮儀規(guī)范

? 電梯和乘車禮儀

? 電梯進(jìn)入順序規(guī)范

? 轎車位次規(guī)范、

? 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

? 座次禮儀

? 會(huì)議禮儀

交談禮儀：

? 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等

? 奉茶、水的禮儀

? 如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？

打電話禮儀

? 重要的**聲

? 飽滿的情緒，喜悅的心情

? 端正的姿態(tài)，清晰的聲音

? 力求簡潔，抓住要點(diǎn)

? 考慮到交談對(duì)方的立場

? 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺

? 打電話誰先掛

接電話禮儀

? 迅速準(zhǔn)確的接聽

? 認(rèn)真清楚的記錄

? 有效電話溝通

? 學(xué)會(huì)配合別人談話

? 對(duì)方要找的人不在時(shí)

? 接聽私人電話時(shí)

宴請(qǐng)禮儀：

? 宴請(qǐng)禮儀及禁忌

? 宴請(qǐng)座次安排

? 男女賓客分別對(duì)待

? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 模擬演練：如何接待客戶？

第八模塊：商務(wù)交往溝通藝術(shù)         ——巧讀人心，左右逢源

? 影響溝通的四個(gè)因素
a、 情緒因素 b、表達(dá)方法
c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素

? 溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）

一、說的技巧

案例：（玉兒的左右逢源之道）

? 邏輯性——塑造可信度

? 趣味性——營造和諧氛圍

? 說服性——言之有物

? 技巧性——情景交融

二、聽的技巧

? 參與

? 認(rèn)同

? 提問

? 記錄

三、問的技巧

? 如何有效發(fā)問

? 發(fā)問練習(xí)

第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧

? 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

? 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要

? 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

? 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

? 動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中