課程目標(biāo)

【課程背景】 管理者每天面臨的主要工作就是分析、思考和決策。因此，管理者分析、思考和決策問(wèn)題的技巧和效率，將決定他的工作成效。 著名的管理咨詢(xún)公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。” 通過(guò)深入分析管理者的分析、思考和決策流程，并借鑒和參考了眾多成功和高績(jī)效管理者的思維模式，本課程的培訓(xùn)講師楊磊先生，成功地創(chuàng)立了一個(gè)整合思考法的方法論。這個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的方法論，可以科學(xué)地

課程大綱

前言、問(wèn)題管理的概述


●什么是問(wèn)題？問(wèn)題管理的意義

●解決問(wèn)題也是滿足內(nèi)部和外部客戶(hù)需求的過(guò)程

●案例：海爾公司如何將問(wèn)題轉(zhuǎn)換成為機(jī)會(huì)

●小問(wèn)題累積后，會(huì)發(fā)展成大問(wèn)題

●管理者應(yīng)該進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理

●楊磊創(chuàng)立的整合思考法Integrated Thinking

●整合思考＝“整體視角、融合無(wú)間、協(xié)調(diào)一致”

●較復(fù)雜問(wèn)題的處理，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作


**步、陳述問(wèn)題


●管理者如何建立問(wèn)題意識(shí)

●問(wèn)題的三個(gè)主要來(lái)源

●問(wèn)題暴露得越晚，損失就越大

●過(guò)失管理的企業(yè)文化

●如何有效地陳述問(wèn)題

●陳述問(wèn)題時(shí)的注意事項(xiàng)

●案例：某公司客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的陳述

●問(wèn)題分解的原則和技巧

●案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度


第二步、尋根溯源


●案例：**有效提問(wèn)，得到答案

●問(wèn)題原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示

●案例：豐田汽車(chē)如何找出生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)的真正原因

●如何有效分析問(wèn)題的潛在原因

●**Pareto圖，確定問(wèn)題的主要原因

●案例：如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率

●案例：某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析

●如何**參照物對(duì)比法，查找問(wèn)題的原因

●案例：花園里樹(shù)木枯萎的原因

●如何**替換法確定原因

●如何**借鑒法，查找問(wèn)題的原因

●案例：清除不干膠的難題


第三步、思路創(chuàng)新


●開(kāi)展思路創(chuàng)新，需要克服哪些思維定勢(shì)

●頭腦風(fēng)暴法Brain Storming

●小組頭腦風(fēng)暴法的四個(gè)規(guī)則

●小組頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟

●現(xiàn)場(chǎng)演練：小組頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用實(shí)務(wù)

●產(chǎn)品創(chuàng)新和改良的常用方法

●案例：海爾公司，如何激發(fā)員工創(chuàng)新

●案例：海底撈火鍋的客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新


第四步、預(yù)防之道


●常見(jiàn)的與人有關(guān)的失誤

●防錯(cuò)法的五個(gè)思路和實(shí)例

●實(shí)施防錯(cuò)法的三個(gè)途徑

●如何讓錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)生

●案例：某照相機(jī)快門(mén)的防錯(cuò)設(shè)計(jì)

●**信息提醒，減少錯(cuò)誤發(fā)生

●案例：某公司庫(kù)存的標(biāo)識(shí)和標(biāo)注

●案例：某電動(dòng)工具包裝的防錯(cuò)設(shè)計(jì)

●案例：如何降低錯(cuò)誤發(fā)生可能造成的損失


第五步、選擇決策


●楊磊觀點(diǎn)：只有一種方案，那不是決策，而是決定！

●案例：山東某醫(yī)療器械公司，對(duì)銷(xiāo)售區(qū)域的劃分方案

●案例演練：兩種銷(xiāo)售區(qū)域劃分方案的對(duì)比分析

●常見(jiàn)的選擇決策類(lèi)型和應(yīng)用領(lǐng)域

●選擇決策的方法和步驟

●案例：某公司辦公選址的決策過(guò)程

●如何設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)

●選擇決策的主要風(fēng)險(xiǎn)

●案例：某公司辦公選址的決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估


第六步、實(shí)施計(jì)劃


●案例：某石油公司在大型鉆井平臺(tái)運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)

●制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程

●對(duì)實(shí)施計(jì)劃要取得的預(yù)期成果的分析

●對(duì)實(shí)施計(jì)劃要面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析和應(yīng)對(duì)

●案例：某電子公司的新品發(fā)布會(huì)實(shí)施方案

●案例演練：某公司銷(xiāo)售區(qū)域調(diào)整的實(shí)施方案

●案例：某知名公司2
年慶典現(xiàn)場(chǎng)上的意外事件

●案例：某公司成立慈善基金會(huì)，卻辦成壞事

●**驗(yàn)證測(cè)試法，進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險(xiǎn)

●案例：寶潔公司的促銷(xiāo)方案測(cè)試


第七步、成果鞏固


●問(wèn)題解決過(guò)程取得的成果，如何有效鞏固

●成果鞏固的三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識(shí)化

●標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)SOP的作用

●案例：某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式

●案例：某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范

●制度的核心是機(jī)制設(shè)計(jì)

●機(jī)制設(shè)計(jì)的三個(gè)重要原則

●案例：山東某旅游購(gòu)物商店的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

●案例：攜程網(wǎng)會(huì)員卡高速增長(zhǎng)的機(jī)制設(shè)計(jì)

●案例演練：惠普公司避免銷(xiāo)售人員隱藏客戶(hù)的機(jī)制設(shè)計(jì)

●機(jī)制的激勵(lì)性與約束性

●案例：某設(shè)備公司，激勵(lì)銷(xiāo)售人員錄入CRM客戶(hù)信息的機(jī)制設(shè)計(jì)

●案例：某公司調(diào)整銷(xiāo)售區(qū)域的機(jī)制設(shè)計(jì)

●案例：某跨國(guó)公司讓員工薪酬不透明的機(jī)制設(shè)計(jì)

●案例：?jiǎn)T工配備筆記本電腦的管理機(jī)制設(shè)計(jì)

●問(wèn)題解決過(guò)程取得成果的知識(shí)化，及其有效推廣


后記、總結(jié)和行動(dòng)


●思路創(chuàng)新在整合思考中的作用

●方案抉擇在整合思考中的作用

●現(xiàn)場(chǎng)演練：如何在工作中應(yīng)用整合思考法

●個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃和方案

●互動(dòng)和交流