學習心態建設

? 破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）

塑造專屬的房地產品牌形象

禮儀與品牌形象

? 企業的禮儀、形象與品牌

? 應具備的品牌形象識別

? 品牌形象識別的四個維度

（1）角色識別——企業的“形象代言人”

（2）環境營造——客戶的統一美感認知

（3）職責提醒——員工以服明責顯文化

（4）增強自信——員工服務自信心建立

地產人員魅力形象塑造--禮入人眼

服飾禮儀

--打造完美職業形象

? 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）

? 服飾選擇遵循“TPO”原則

? 西裝的三色原則、三一定律、三大禁忌

? 襯衫的選擇、領帶的搭配

? 裙裝的穿著須知

? 襯衫與套裝的配搭

? 鞋子與襪子的選擇等

? 配飾選擇搭配的標準——物不過三

? 配飾的顏色搭配與禁忌

? 演練：崗前自我形象檢查表

形象塑造

--培養親和力的藝術

? 品牌形象的儀容要求

? 男士面容、發型、胡子、口鼻要求

? 女士的發式、面容、飾物要求

? 服務業微笑的職業性

? 訓練：職業性的微笑（露齒與不露齒訓練）

? 微笑在人際交往中的應用與禁忌

形體禮儀

--職業的風范

舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業幽默

l 站姿、坐姿、走姿、蹲姿禮儀

l 鞠躬禮動作及應用場合

l 欠身禮儀應用場合

l 手勢禮儀

l 女性形體訓練

禮入人耳

電話及言談禮儀

? 電話及手機禮儀

? 電話接聽禮儀

電話接打的“三個原則”

? 電話接入“服務五步曲”

? 鈴響不過三聲原則

? **聲音感受微笑服務

? 電話記錄的“6W1H”原則

? 外撥電話禮儀

? 通話時間、空間、長度選擇

? “三分鐘原則“

? 外撥電話流程

? 有效溝通法則

? 言談禮儀---交流中的溝通技巧

? 言談禮儀的原則、

? 良好的語音、準確的語感

? 適當的肢體語言

? 豐富的臉部表情

? 禮儀的用語及避諱原則

禮入人心

房地產人員商務談判禮儀

l 會議禮儀

? .會議的座次安排

? 主持者禮儀

? 落實日程

? 控制時間

? 掌握會場，調節氣氛

? 發言者的禮儀標準

? 儀表整潔

? 主題明確、內容簡練

? 態度謙恭

? 參會者禮儀

? 準時到會

? 保持安靜

? 提前退場的要求

 銷售禮儀

? **次拜訪禮儀

? 老客戶接待禮儀

? 如何展示完美的**印象

? 產品介紹與現場溝通

l 談判禮儀

? 談判準備

? 確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務；

? 談判前應整理好自己的儀容儀表；

? 布置好談判會場的座次 ；

? 談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略；

? 談判中人員的配合；

l 談判之初

? .談判雙方接觸的**印象十分重要；

? 要做自我介紹和介紹他人；

? 談判之初的姿態動作與目光、眼神；

? 認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重；

? 談判之初的重要任務是摸清對方的底細；

l 談判之中

? 報價：要明確無誤，恪守信用；

? 詢問：態度要開誠布公；

? 磋商：討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異 ；

? 解決矛盾：就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖；

? 處理冷場：靈活處理，暫時轉移話題，稍作松弛；

l 談判中我方人員的配合；

l 培訓模式：模擬、點評、分析、講解

l 客戶關系維護與建立

? 有效的客情關系維護

? 如何建立客戶信任感

地產人員商務接待禮儀—您成功的好伙伴

 會面禮儀

l 稱謂禮儀

? 如何正確稱呼我們的客戶

? 國內流行的四大稱呼

l 介紹禮儀

? 自我介紹四要素

? 第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）

? 集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）

l 握手禮儀

? 握手的起源及其他風俗

? 握手的時間、距離、三種形式

? 握手“五到”、六句口訣

? 握手的禁忌

l 名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）

? 如何遞接名片或證件

? 如何引導客戶簽收文件

l 敲門禮儀

l 電梯禮儀

l 同行禮儀（位次體現尊卑）

? 如何引導客戶

? 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？

? 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？

l 接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）

? 準備工作 

? 門口的迎賓

? 辦公樓內的引導

? 會議室的奉茶禮儀

? 講解路線及講解員的訓練

? 部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作

? 送客又該注意些什么？

? 情景模擬演練

? 商務宴請及接待禮儀

? 客戶宴請禮儀

? 客戶宴請接待規格安排

? 接待場景安排

? 接待注意事項

? 接待位次排序---等級與平等的平衡藝術

? 轎車座次

? 會議及談判座次排列（排序4大原則）

? 宴請餐桌排序

? 照相位次排列

? 餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你

? 餐前準備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）

? 點菜技巧

? 餐桌座次安排

? 餐桌上的言談、舉止、著裝

? 酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項）

l 商務饋贈禮儀

? 禮品選擇五W原則

? 幾種常見場合送禮技巧

? 探訪顧客送禮

? 顧客來訪送禮

? 慶典活動送禮

? 職場宜送與忌送之物

結訓

過關考核及風采展示驗收

 學員過關考核

 學員風采展示

 領導驗收

 訓練營視頻精彩回顧

 評選優秀學員、優秀學習團隊

 培訓效果評估