課程目標

1. 了解溝通的原理，理解導致工作溝通差錯的要因及其解決方法； 2. 學會與他人進行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進； 3. 理解人際溝通風格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達成共識的能力； 4. 掌握與上級、下級有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現象； 5. 認識組織結構與制度對跨部門溝通的影響，掌握工作協調與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢；

課程大綱

一、認識溝通

1.溝通的定義

2.溝通的要素

3.組織溝通中的障礙及原因

二、正確的溝通行為 

1.正確的心態

2.想好再說

3.創建無障礙的溝通環境

4.說、聽、問、看的技巧

5.有效運用非語言行為

三、適合的溝通風格

1.人際溝通風格差異

2.了解自我的溝通風格

3.不同溝通風格的特點

4.用別人喜歡的方式與其溝通

四、與上級的溝通

1.了解上級的需求

2.對上級相處的原則

3.接受上級的任務的技巧

4.向上級反映情況和提出建議的技巧

五、與下級的溝通

1.與下級溝通時應具備的心態

2.下達任務的技巧

3.批評下屬的技巧

4.教導員工的技巧

六、工作中的協調

1.組織結構與部門沖突

2.對事不對人

3.明確利益與立場，需求與要求

4.關注共同點，達成共識