為什么我們常常會好心辦壞事，而造成團隊成員間有沖突隔閡？
為什么會產生團隊不理解、領導不支持、同事不配合的情況呢？
為什么一項工作執行不到位，反而找不到問題的根源及解決辦法呢？
哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的職業人士（哈佛畢業生）當中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。因而，在職場中的有效且高情商溝通，無論是對組織還是個人來說都非常重要。
1.了解沖突產生的原因及對個人與組織的影響，把握沖突解決的路徑與方法；
2.掌握管理者高情商溝通的三大核心要素及對沖突化解的價值；
3.理清溝通目標，指導溝通行動，學會運用高情商溝通工具；
4.提高團隊成員工作的主動性和執行力，增加有效工作時間。
5.掌握高情商溝通的藝術：知人善用、以身作則、激勵團隊。
機關干部、企業中高層管理者及儲備干部。
模塊一：沖突與組織發展
第一講：如何認識沖突？
1、什么是沖突？一方（包括個體、群體和組織）認識到另一方正在，或將要采取阻礙、危害自己實現目標的行動過程。
2、沖突二個必要因素：
被雙方感知；
存在意見的對立不不一致，并帶有某種相互作用。
3、常見的沖突產生原因：
任務相互關聯：其他部門的拖延影響自己部門的進展；
目標不相容：各部門有各部門的目標。銷售目標是顧客滿意、生產目標是合理均衡生產。
人際沖突：
價值觀與人格特質差異
缺乏信任：同事間越是猜疑，越會產生沖突；越是信任，越能相互合作；
歸因失誤：有意還是無意？良性競爭還是惡行競爭？本心是什么？
4、沖突強度分析
案例：EMC大中華區總裁的鑰匙門事件；
第二講：如何理解沖突？
1、沖突的積極與消極影響；
2、沖突對組織績效的關系；
3、沖突的傳統與現代觀；
4、組織績效與沖突水平關系函數；
5、霍姆斯壓力調查調整量表
模塊二：沖突管理與高情商溝通
第一講：沖突管理的途徑
1、討論：在日常管理中，你曾經用過哪些方法來調解沖突？
2、第三方中介法：仲裁、訴訟、調節、專家咨詢、工人權威論證；
3、建立規則法：公認規則、政府管理規定、社會倫理制度與風俗習慣；
4、超越性目標法：國貨口號，女人何苦難為女人、團隊/組織和國家利益。
第二講：情商是什么？
1．情商是什么？
2．情商的五大要素：情緒察覺、情緒掌控、自我激勵、同理心、社交技能；
3．認識自己的情緒根源：情緒來源于你的想法與價值判斷；
4. 工作情商=員工核心競爭力=企業情緒資本
心理測試：《測試你的情商指數》
第三講：沖突管理之道：情商溝通的三大核心原則
1．沖突管理的“道”與“術”
2、情商溝通三大核心原則：
建立信任
了解需求
達成目標
模塊三：化解沖突高情商溝通的應用場景
第一講：如何與上司溝通
1．只有懂領導才能幫領導
2．如何取得上司的信任
1）保持主動和良好的溝通
案例：視覺型、聽覺型、感覺型的領導
2）對領導的地位和能力表示敬意
3．如何領會領導的意圖
4．如何提建設性意見：站在領導的角度想問題
第二講：如何與同事溝通
1．同理心：站在對方的角度來思考
2．建立互信：跨前一步避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3．超越團隊與部門需求與目標
情景演練：投訴發生之后
第三講：如何與下屬溝通
1．魅力為先，命令其次
2．平等提前，等級退后
3．理解肯定，信任授權
4．贊賞鼓勵，營造氣氛
