崗位案例萃取與應用工坊
（內訓落地版）

課程背景：
在企業內部的管理過程中，我們身邊是否總有這樣一群人，他們管理有方、團隊齊心
；他們業績突出、工作高效；他們潛心專研、技術過硬。這群人身上的寶貴經驗是企業
最重要的資產和財富。然而，當有一天他們突然離開的時候，我們是否已經提前將這批
優秀管理者、銷售精英和高技能人才身上的寶貴經驗萃取出來，通過內部傳承的方式，
將個人經驗上升到組織的知識資產。
華為創始人任正非先生曾說過：“企業最大的浪費，是經驗的浪費！”知識經濟時代，
企業內部核心人才身上的寶貴經驗是企業最重要的知識資產，也是企業保持核心競爭力
的源泉。
無論是經驗流失、難以復制、還是培而無效，歸根結底是缺乏組織經驗的萃取。
案例萃取技術，讓組織智慧快速復制，將企業內部專家、高手、標桿的經驗和思路，
能夠被總結、提煉、萃取出來，那么就會：崗位任務場景化、場景內容案例化、案例成
果生動化，掌握了“案例萃取”的技術，對于組織來說，不僅能夠使組織智慧快速復制和
傳播，還能優化工作流程和提升組織績效。

課程收益：
● 學習案例萃取系統方法，萃取標桿經驗上升到組織的知識資產；
● 掌握崗位任務分析流程，針對本崗工作進行科學的分析和排序；
● 陳述場景地圖繪制技巧，依據實際工作場景描繪案例場景地圖；
● 依據崗位案例定位要素，描述案例的主題、背景、對象和目標；
● 應用崗位案例復盤步驟，借助團隊智慧對案例進行全方位復盤；
● 闡述實踐方法總結要領，通過科學方式提煉內部標桿先進經驗；
● 依據崗位案例萃取工具，創作一套匹配業務發展需求實踐案例。

課程工具：
▲《崗位案例萃取構思模板》
▲《崗位任務描述書模板》
▲《崗位案例萃取定位表模板》
▲《崗位案例摘要編寫模板》
▲《崗位案例萃取模板》
▲《崗位案例優化模板》
▲《崗位案例升級模板》

課程框架：
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業管理者、內訓師、銷售精英、技術骨干
課程方式：講解陳述、案例解析、展示示范、練習演練、點評反饋

課程大綱
案例認知篇——揭開案例的神秘面紗
第一講：工坊定義意義
一、工坊定義
1. 聚焦崗位任務
2. 還原工作場景
3. 復盤實踐方法
4. 萃取標桿案例
5. 傳承企業經驗
二、工坊意義

第二講：案例萃取認知
一、什么是案例
1. 案例定義
2. 案例特點
二、最佳實踐案例
1. 最佳實踐案例定義
2. 最佳實踐案例特點
三、質量保證體系
1. 場景精準度
2. 實踐明晰度
3. 成果易用度

案例定位篇——確保案例的高效復制
第三講：崗位任務場景化
一、崗位任務描述
1. 什么是崗位任務?
2. 什么是崗位任務分析？
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——崗位任務分析
工具表單：《崗位任務描述書模板》及范例
實操演練：請結合范例，依據崗位任務分析方法，完成自己的《崗位任務描述書》
二、場景地圖繪制
1. 三類典型的場景
1）新手易錯點
2）老手易忽略點
3）流程關鍵節點
案例解析：《燒啤酒鴨》
2. 場景地圖的繪制
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——場景地圖繪制
實操演練：請結合范例，依據場景地圖繪制方法，完成自己的《場景地圖繪制》
三、崗位案例定位
1. 選擇案例主題
2. 分析案例背景
3. 描述目標受眾
4. 確定案例目標
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——崗位案例定位
工具表單：《崗位案例萃取定位表模板》及范例
實操演練：請結合范例，依據案例定位四要素，完成自己的《崗位案例萃取定位表》

案例萃取篇——掌握案例的萃取方法
第四講：場景內容案例化
一、實踐過程復盤
1. 為什么要復盤？
2. 什么是復盤？
3. 復盤的步驟
1）給情境 2）定任務 3）問做法 4）追細節
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐過程復盤
實操演練：請結合范例，依據實踐過程復盤四步法，完成自己的崗位案例實踐過程復盤

二、實踐方法總結
1. 總結要領
1）方法簡潔
2）字數統一
3）方便建模
2. 總結步驟
1）照鏡子
2）找規律
3）建模型
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐方法總結
實操演練：請結合范例，依據實踐方法總結三步驟，完成自己案例的實踐方法總結
三、實踐案例創作
1. 案例命名
1）描述型
2）提問型
3）價值型
4）比喻型
5）啟發型
2. 案例摘要
1）時間 2）地點 3）人物 4）事件 5）問題 6）解決辦法 7）結果
3. 案例引文
1）S（情境）——從熟悉情境引入
2）C（沖突）——說明發生的沖突
3）Q（疑問）——激發受眾的興趣
4. 案例正文
1）S（情境）——案例發生的真實情境
2）T（任務）——當時面臨的具體任務
3）A（行動）——具體采取的實際行動
4）R（結果）——最終導致的客觀結果
5. 案例附錄
1）附錄形式 2）素材來源
6. 案例包裝
1）寫作標準 2）寫作技巧
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐案例創作
工具表單：《崗位案例摘要編寫模板》、《崗位案例萃取模板》及范例
實操演練：請結合范例，依據實踐案例創作六脈神劍，完成自己實踐案例的創作

案例優化篇——推動案例的成果落地
第五講：案例成果生動化
一、案例結構優化
1. 經驗需求燈塔
1）思維層面
2）規律層面
3）行為層面
4）轉化層面
2. 結構優化五步
1）第一步：資料/數據
2）第二步：信息/觀點
3）第三步：方法/工具
4）第四步：模型/公式
5）第五步：理論/系統
二、案例呈現優化
1. 優化流程
1）標題 2）摘要 3）關鍵詞 4）引文 5）正文 6）附錄 7）應用場景
2. 注意事項
1）不用模糊概念
2）不用解釋語句
3）不要謙虛開場
4）注意語調語速
5）盡量事實反襯
6）快速抓住主題
7）避免抽象語言
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——案例呈現優化
工具表單：《崗位案例優化模板》、《崗位案例升級模板》及范例
實操演練：請結合范例，依據案例呈現優化流程及注意事項，完成自己案例呈現的優化

三、案例成果應用
1．案例成果的應用場景
2．教學型案例特點結構
3．教學型案例設計方法
1）篩選案例圖片
2）編寫案例背景
3）設計案例提問
4）提供案例其實
案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——教學案例設計
工具表單：《教學案例設計四步法》及范例
實操演練：請結合范例，依據教學案例設計四步法，完成自己教學案例的設計
課程結束