找到自身風格定位的方法；學會課程編制十大法則；克服緊張情緒的“降龍十八掌”；口頭表達能力的提升，克服內訓失語癥；六類態勢語言，形成授課表達組合拳，充分提升知識傳遞的有效性；互動技巧七巧板，達到講師與學員的良性互動。
一、內訓師基本素養
1、培訓師重要性
l 角色認知
l 培訓師六大能力
ü 專業能力
ü 學習能力
ü 設計能力
ü 表達能力
ü 激勵能力
l 有效培訓基本要素
ü 專業的形象
ü 良好的心態
ü 優質的表達
l 怎樣的文字容易抓住學員的注意力
l 語音/語調/語速/語氣測試
l 一個小游戲帶來的啟示
2、內訓師的自我修養
l 內訓師的職業素養與習慣養成
l 內訓師的角色定位
l 內訓師的職責與使命
l 內訓師的自我提升
l 內訓師的自我激勵
3、人際有效溝通與演講口才訓練
l 溝通的三大原則
l 贊美在溝通中的作用
l 人性分析與溝通技巧
l 培訓中的逆行溝通技巧
l 溝通中的肢體語言密碼
l 演講語言技巧簡析
l 演講中的行為技巧
l 演講中的感情滲透技巧
l 演講與培訓風格的對應關系
4、自我情緒控制
l 陽光心態塑造
l 自我情緒調控方法與技巧
l 建立自信的方法
l 壓力消除法
l 使自己就快樂的方法
l 情緒傳遞與反影響效應
5、心態決定未來——如何保持積極的心態
l 積極心態——選擇的力量
ü 積極心態的好處
ü 消極心態的壞處
l 塑造積極心態的方法
l 故事啟示--上海有文化快樂的車夫
l 生活中快速建立自信的小竅門
l 由此踏上共贏之路
ü 放松一刻：優美音樂分享
二、課程開發與制作
1、個人知識管理
l 知識有效沉淀
l 知識學習
l 知識應用
l 知識創新
l 知識共享
2、課程開發小組形成
l 確認問題
l 確認原因及解決方法
l 受訓者技能評估與差距分析
l 分析并制定技能標準（工作分析與任務分析）
l 確定培訓方向
3、描述問題
l 問題討論:你對課程開發與設計的認識？
l 關于培訓課程開發與設計的概念
l 目前課程開發的標準模型簡介
l 課程開發與設計的出發點與要素
l 問題研討:對培訓需求把握的思考
l 培訓需求評估的內容、方法
4、實施及確認暫時性的對策
l 制定課程目標
l 編排課程內容
l 選擇培訓方法與技巧
l 確定培訓資源
5、原因分析及驗證真因
l 決定課程合適名稱
l 訂出績效目標(Performance Goal)
l 發展培訓目標(Training Objective)
l 分析學員背景及需求
l 發展課程大綱
l 決定講師資格
l 規劃培訓方法
l 開發教材及教具
6、培訓課程的編制
l 搭建課程結構
l 編制課程內容十大法則
ü 上帝指引
ü 它山之石
ü 黑本子會議
ü 大海撈針
ü 拜師學藝
ü ……
l 設計課程流程
l 確認授課方式
l 課程時間組織與安排
7、教案的呈現
l 有效的教案應具備之條件
l 如何增進教案寫作能力
l 教案撰寫常見之問題與對策
l 撰寫教學指引
l 課案的綜合評估與完善
l 課案間的整合技巧
l 培訓課程的包裝
8、改善問題并確認終效果
l 實現了內訓課程的“延遲制造”
l 實現課程的“快速重構”
l 可以實現購買課程與自主開發課程的有機統一
l 實現內部培訓與員工經驗積累的互動，實現企業智力資本的有效積累
l 基于“模式語言”的積木式課程開發能夠使培訓方式多樣化
9、預防再發生及標準化
l 編寫課程大綱
l 編寫講師手冊
l 編寫練習手冊
l 編寫學員文件
l 編寫演示文件
l 設計評估內容與評估方式
10、激勵小組及規劃未來方向
l 基于企業戰略、文化、崗位職能分析，提煉企業培訓指標體系
l 基于能力、知識和技能的整體課程設計，基于成人學習理論的能力發展和干預體系
l 基于能力測評的培訓效果評估
11、課程的有效復制及持續開發
l 怎樣的復制才算有效？
l 有效復制的三大原則
l 內訓師課程持續修正及開發的注意點
三、內訓師現場授課及實戰輔導技巧
1、現場授課技巧提升（一）
l 培訓風格定位
l 現場授課互動技巧
l 故事的魔力
l 授課時的心理暗示與心理引導
l 授課現場訓練的操控技巧
l 授課現場的應急處理技巧
l 現場授課的十二禁忌
2、現場授課技巧（二）
l 培訓前：有效克服緊張情緒，拉開序幕，如何做開場白
v 良好的開場白
ü 開宗明義法
ü 名言錦句法
ü 事件故事法
ü 數據提示法
ü 問題導入法
ü 游戲開場法
ü 道具展示法
ü 制造懸念法
ü 同理心開場法
l 培訓中：
ü 如何破冰？
ü 破冰的意義
ü 破冰的流程
ü 成人培訓授課特點
ü 成人學員的心理與培訓方法
3、現場授課技巧（三）
l 課程張力
ü 寓教于學，恰當互動增加滲透力
ü 風趣的語言，幽 默是永遠的門票
ü 豐富的道具，讓學員欲罷不能
ü 優秀的課件，讓學員目不轉睛
l 增加課堂活躍度
l 提高講師影響力
l 點睛之筆，如何進行收尾？
ü 提煉總結法
ü 贈言收尾法
ü 活動結束法
ü 祝愿結語法
l 授課時的突發狀況
l 處理學員提問技巧
l 幾種課堂禁忌：
ü 內容的禁忌
ü 交流的禁忌
ü 布局的禁忌
l 成人培訓授課特點（以45分鐘/節課為例）
l 成人學員的心理與培訓方法
4、實戰輔導技巧
l 新員工輔導要素分析
ü 企業文化簡析
ü 心理突破訓練
ü 團隊融入
l 客戶經理輔導要素分析
ü 實效的客戶拜訪
ü 商務談判技巧
ü 客戶關系管理
ü 異議處理化解
l 營業廳輔導要素分析
ü 營業廳服務中關聯效應解析
ü 營業廳靜態崗位銷售的九大流程詳解
ü 營業廳十六大服務關鍵點分析
l 電話經理輔導要素分析
ü 電話經理中的語言規范
ü 電話經理的溝通技巧
l 情緒壓力管理輔導要素分析
ü 壓力來源與影響分析
ü 解壓方法傳授
注：此部分實戰皆為每組內訓師開發課程中核心模塊開展授課，并接受其他小組的點評和現場完善
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