【課程核心內容】

第一講  高效溝通概述

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通是成功人士必備的基本技能：

3.高效溝通概述

 3.1溝通的目的；

 3.2溝通的原則； 

第二講  有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送（表達、編碼）、接收（傾聽、解碼）、

反饋；

2.有效發送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講  有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第四講  高效溝通五步曲

1.步驟一：總結現象

2.步驟二：指出問題

3.步驟三：提出解決方案

4.步驟四：展示效果

5.步驟五：鼓勵行動

第五講  人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

第七講  怎樣與領導進行溝通

    1.向領導請示匯報的程序

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

第八講  怎樣與部下進行溝通

1.下屬溝通的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

第九講  接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十講  會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境