中層管理技能提升訓練課程

**單元：角色認知與管理概論

一、管理者的核心價值與職責

1、管理者的危機意識

2、企業(yè)管理進化圖

3、企業(yè)執(zhí)行偏差的根源

二、中層管理者的角色定位

1、管理者的修煉與技能

2、管理技能結(jié)構(gòu)

3、人本管理的價值

4、打破一切常規(guī)

5、案例：經(jīng)理勝過老板

6、蓋洛普Q12測試

三、管理者應具備的態(tài)度與意識 

1、管理風格與工作氛圍的關系

2、案例分析：流水線效率問題

3、優(yōu)秀管理者的能力要求

4、管理思維模式剖析

5、情景測試：工作思維模式

第二單元：組織管理原則

一、管理金字塔原理

1、情景測試：越級管理與越級匯報

2、情景測試：平級授權(quán)與項目管理

3、案例分析：一封匿名信

4、案例分析：員工的家庭問題

5、情景測試：責任對應原理

6、布置工作任務的PTSC 原則

二、管理基本功——職責管理

1、案例：客服經(jīng)理的困惑

2、管理是一種交易

3、員工崗位工作分析

4、職責——與員工對話的四個步驟

5、案例分析：你該調(diào)整誰？

6、下屬沒有達到職責標準怎么辦

三、沙盤模擬

不同管理層級的溝通與協(xié)作

第三單元：有效授權(quán)與反授權(quán)

一、授權(quán)的概念和意義

1、測試：您是忙碌的主管嗎

2、離崗測試

3、正確理解授權(quán)

4、授權(quán)的四個層次

5、不愿授權(quán)的基本原因

6、管理者的類型與授權(quán)

二、有效授權(quán)的步驟

1、授權(quán)行為的基本要素

2、如何分析一項工作是否可以授權(quán)？

3、測試：哪些工作可以授權(quán)

4、為受權(quán)者提供必要的資源

5、充分授權(quán)技巧

6、模糊授權(quán)技巧

7、妥善處理需要撤銷的授權(quán)

三、授權(quán)的跟蹤與監(jiān)控

1、影響授權(quán)的權(quán)變因素

2、反授權(quán)的解決技巧

3、正確的回應方式

第四單元：目標管理訓練

一、工作的科學管理

1、互動：目標與工作

2、目標的定義與分類

3、目標、目的與標準的區(qū)別

4、工作目標的類型

5、目標的五大要素

6、Smart測試

二、設定和分解目標的步驟

1、無法設定目標的原因

2、如何解決來自下屬的阻力

3、定量目標和定性目標

5、互動：多快好省

6、建立下屬目標的步驟

7、如何用目標激勵員工

三、計劃與執(zhí)行

1、工作計劃的種類

2、如何進行目標追蹤

3、跟進控制的步驟

第五單元：績效管理與考評

一、績效動力——變“你要”為“他要”

1、賽馬與相馬之別

2、績效目的——聚焦管理目標

3、績效管理過程常見問題剖析

4、績效管理方法及運用

二、目標分解與績效指標

1、有效KPI指標的四個維度

2、分解上級戰(zhàn)略目標的步驟

3、量化的本質(zhì)——結(jié)果有標準、過程有規(guī)范

4、分解KPI的方法與技巧

5、案例：如何追求章子怡（價值數(shù)分解法）

6、如何避免績效評價的誤區(qū)

7、情景測試：績效評價

三、讓績效面談不再難談
1、績效面談的問題與困惑

2、營造良好的面談氛圍

3、面談中異議的正確處理

4、做好績效面談的準備
5、如何與下屬談指標
6、績效面談的步驟

7、績效面談案例分析

第六單元：控制與問題發(fā)現(xiàn)
一、控制的本質(zhì)與原則 

1、問題與控制的類型

2、事前、事中、事后控制
3、控制應掌握的原則
4、過與不及、控制過多及控制不足的影響

二、控制方法--工作監(jiān)督 
1、工作監(jiān)督的意義
2、工作跟進的方法與工具
3、工作監(jiān)督時應有的態(tài)度 

三、如何發(fā)現(xiàn)問題解決問題
1、何謂問題？
2、面對問題的態(tài)度與認知
3、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙；
4、解決問題的七步法

5、案例：發(fā)貨問題

四、如何培育問題意識
1、培育部屬的問題意識
2、提升自己的問題意識

第七單元：組織溝通與協(xié)調(diào)

一、高效溝通技巧

1、溝通從寒暄開始；

2、重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么

3、談論行為不要談論個性；

4、溝通的障礙與消除；

二、性格與溝通風格

1、性格測試與分析；

2、活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點；

3、完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點；

4、謹慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點；

5、和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點。

三、上下左右的溝通策略

1、管理溝通的四大陷井；

2、上下左右溝通的九大策略；

3、、案例：績效面談的難題。

4、跨部門溝通問題測試

5、情景案例：讓復雜的問題簡單化

四、沙盤模擬：跨部門溝通與協(xié)作

第八單元：OJT輔導與培育

一、企業(yè)培育員工的意義

1、培育部屬的責任

2、掌握培育的要點

3、訓練與輔導的區(qū)別

二、員工培育技巧

1、新人引導計劃

2、職業(yè)生涯規(guī)劃

3、建立內(nèi)部培訓體系的注意事項

4、崗位指導方法

5、員工職業(yè)化訓練的要素

6、案例：應對搶劫的流程培訓

7、模擬測試：買書

三、沙盤模擬：收獲季節(jié)

第九單元：激勵能力訓練

一、掌握員工的激勵需求

1、需求層次理論的啟示與應用

2、激勵工具：權(quán)力清單

3、激勵策略分析

4、員工激勵的基本原則

5、思考題：如何加薪

二、行為塑造的激勵方法

1、果因分析法

2、前因與后果的激勵運用

3、案例：激勵的錯誤性

三、激勵的類型

1、成就激勵

2、利益激勵

4、案例分析：小張的職業(yè)倦怠

4、競爭激勵

四、駕馭人性的激勵

1、認可和贊美下屬的方法

2、激勵方法的創(chuàng)新

3、低成本激勵菜單

4、情景測試：如何讓不加班的人加班

5、激勵64字真經(jīng)

第十單元：領導力修煉

一、認識領導力
1、領導權(quán)力特性和領導行為
2、管理VS領導
3、影響力的來源討論:描述你心目中領導者的特質(zhì)

 
二、情境領導力
1、指揮式領導的情境應用
2、教導式領導的情境應用
3、協(xié)助式領導的情境應用
4、授權(quán)式領導的情境應用