第一篇：角色認知與職業形象
序言：商務禮儀之內核“尊重為本”
商務禮儀之外修“禮節、禮貌、禮賓、禮俗、禮制、禮儀”
第一講：商務形象塑造之“職業心態與敬業精神”
第二講：商務形象塑造之“儀容與儀表”
第三講：商務形象塑造之“職業儀態與表情禮儀”
第二篇：職場行為禮儀
第四講：商務禮儀之“商務言談禮儀”
第五講：商務禮儀之“商務電話禮儀”
第六講：商務形象塑造之“大客戶拜訪禮儀”
第七講：商務禮儀之“商務接待禮儀”
第八講：商務禮儀之“會務禮儀”
第三篇：社交禮儀
第九講：公關交際禮儀之“饋贈禮儀”
第十講：商務禮儀之“宴會餐儀”
[講師介紹]
游雅蘭老師
------福建師范大學漢語言文學專業本科畢業
------北京禮儀專修學院禮儀文化研究生畢業
------秘書技師
------演講與口才訓練師、秘書訓練專家、資深禮儀咨詢顧問師及專職禮儀培訓師、專職客戶服務、行為規范培訓導師）
------深圳“寶安社區文明禮儀”講座主講嘉賓
------深圳大中專院校高級文秘、禮儀講師
------深圳書城培訓中心"國家秘書職業資格"主講講師
------中國總裁培訓"金牌"講師
------中國管理科學院、深圳市聚雅企業管理咨詢有限公司、廈門普林頓企業咨詢管理有限公司、中國培訓-英德企業管理有限公司等多家咨詢機特聘高級講師、多家企業及個人禮儀顧問
專精領域
1、富有多年事業、企業單位宣傳及管理經驗，豐富的文秘、禮儀咨詢及培訓工作經驗
2、行政文秘、企業文秘
3、國際禮儀、商務禮儀、社交禮儀、兒童禮儀、家庭禮儀、學校禮儀、旅游禮儀、金融業服務禮儀、飯店餐飲業服務禮節、美姿美儀、絲巾百變美學、個人特質塑造、形象設計
主要講授課程
1、文秘類
《商務秘書與助理》
《高級秘書訓練營》
《行政助理的綜合技能提升訓練》
《秘書職業化修煉》
《公文寫作》
《會議管理與簡報技巧》
2、演講類
《演講與口才訓練》
《溝通口才速成訓練 》
《電話行銷的技能與技巧》
《溝通密碼》
《卓越的客戶溝通與服務》《如何有效處理客戶投訴》
3、禮儀類
《新晉員工職業化培訓》《職業心態塑造》《職業形象設計》《經理人商務魅力提升》《職業女性魅力特質》《百變絲巾與職業妝美學》《商務交際技巧》《社交技巧》《商務禮儀與職業形象塑造》《白領商務禮儀》《商務禮儀》《國際商務禮儀》 《 商務接待禮儀》《 前臺接待專業化訓練》《服務意識與禮儀規范》《營業服務禮儀（分有百貨業、酒店業、郵政、電信、金融業）》《銷售商務禮儀》 《公務禮儀》《家庭禮儀》《學校禮儀》 《 教師禮儀》《兒童禮儀》《美姿美儀》
4、旅游與酒店管理類
《客房服務》、
《前臺接待》、
《應用客戶服務》
《酒店業營業服務禮儀》
《旅客服務》
《旅游禮儀》
咨詢及培訓特色：
專業——多年來一直致力于文秘、禮儀文化的傳播和企業客戶服務及溝通工作的研究、實踐
實用——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現學現用的情景演練
量身定做——根據企業實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
授課風格——風趣幽默、深入淺出、生動活潑
原則——一次體驗勝于千次說教
培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
效果——學員滿意率超過95%
