**部分 管理者的本質與角色認知 

一 管理者的本質

（一）一個職位一項業績

1、明確自己的想法

2、自律

3、動員能力

4、我能貢獻什么

5、切實留下業績

（二） 承前啟后的管理者

1、永恒財產

2、前任的“遺產”

3、承前啟后的三個課題

二 管理者的角色

（一） 管理者的錯位

(二)角色定位的基礎—人際交往的定律

作為下屬的管理者

作為下屬的管理者的四項職業定位準則

我與上司的關系

管理上司的四個理由

了解上司

如何獲得上司的授權上司的“訓斥”

做好上司政策的落實者

作為上司的管理者

1、管理者

2、領導者

3、修路者

、教練

作為同事的管理者

1、服務者

2、指導者

3、情感協同者

第二部分 時間管理 一、時間哪去了-對時間的分析　 1.忙亂的任經理 　 2.那里浪費了時間　 3.分析時間的六種方法 二、時間管理方法之一：80/20原則　 1.什么是80/20原則　 2.如何應用80/20原則　 3.常見的誤區 三、時間管理方法之二：第二象限工作法　 1.四象限原理　 2.第二象限工作法　 3.如何應用：肖經理的一天 四、養成好習慣　 1.你是否有這些壞習慣　 2.壞習慣是可以改變的　 3.建立習慣的四個階段

第三部分 管理溝通 一、為什么溝而不通？　 1.溝通是重要的管理活動　 2.什么影響了溝通？　 3.組織溝通與人際溝通 二、溝通的對象和渠道　 1.溝通對象有那些？　 2.應當與誰溝通　 3.**什么渠道溝通 三、溝通是傾聽的藝術　 1.傾聽的好處　 2.為什么聽不進去　 3.傾聽的技巧 四、反饋技巧　 1.什么是反饋　 2.如何給予反饋　 3.如何接受反饋 五、如何向上司匯報　 1.與上司溝通的障礙　 2.期望的差異　 3.匯報的要點 六、水平溝通　 1.水平溝通為什么難？　 2.水平溝通的三種方式　 3.水平溝通的要點 七、如何向下屬推銷建議　 1.與下屬溝通的障礙　 2.推銷建議的好處　 3.FAB　 4.推銷建議的方法

第四部分 目標管理 一、什么是目標管理　 1.目標管理的好處　 2.目標管理的六個特征   3.目標管理的難點　 4.如何克服目標管理的難點二、好目標的特征　 1.為什么沒有好目標　 2.好目標的特征Ⅰ--與高層一致　 3.好目標的特征Ⅱ--SMART原則　 4.好目標的特征Ⅲ--具有挑戰性三、設立目標的七個步驟　 1.步驟一：正確理解公司目標　 2.步驟二：制定符合SMART原則的目標　 3.步驟三：檢查目標是否與上司目標一致　 4.步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并事先尋求解決方法　 5.步驟五：列出實現目標所需要的知識和技能　6.步驟六：事先列出為達成目標所需合作的外部對象和資源，并事                                                           先確認　7.步驟七：確定完成日期，書面化四、如何為下屬制定目標　1.為下屬制定那些目標？　2.來自下屬的阻力  　3.解決下屬阻力的方法　4.目標對話

第五部分 激勵  一、如何進行激勵分析 　1.中層經理常見的激勵誤區　 2."這小子在想什么"--理論　 3."這小子在想什么"--分析方法 二、中層經理的"激勵菜譜"　 1.什么是"激勵菜譜"　 2."激勵菜譜"--中層經理不能直接動用　 3. "激勵菜譜"--中層經理可以動用 三、認可與贊美　 1.學會PMP　 2.認可與贊美的前提--信任　 3.認可與贊美的環境--寬容　 4.認可與贊美的要點 四、根據人格類型激勵　 1.四種人格類型　 2.指揮型員工的激勵　 3.關系型員工的激勵　 4.智力型員工的激勵　 5.工兵型員工的激勵

第六部分 績效評估 一、中層經理在績效評估中的角色和作用　 1.傳統考核與績效評估的區別　 2.兩個程序的分析　 3.中層經理的角色和作用 二、如何為下屬設定績效標準　 1.績效標準的兩個層面　 2.定量標準的設定　 3.設定績效標準的要點 三、不恰當評分的原因及消除方法　 1.不恰當評分　 2.消除方法 四、績效面談　 1.常見的誤區　 2.面談準備 　3.績效面談的步驟

第七部分 領導 一、對權力的分析　 1.權力是什么　 2.權力的三個特點　 3.權力戒律 二、領導風格（Ⅰ）　 1.多種多樣的領導風格　 2.下屬發展的層次　 3.四種領導風格 三、領導風格（Ⅱ）　 1.怎樣運用指揮型的領導風格　 2.相同的人采用不同的領導風格　 3.不同的人采用不同的領導風格 四、教練的八個要點　 1.做教練式經理　 2.教練的八個要點

第八部分 授權 一、授權是什么　 1.授權是什么？　 2.授權不是什么？　 3.為什么不授權　 4.中層經理授權的特點 二、授權的四種類型　 1.必須授權的工作 　2.應該授權的工作 　3.可以授權的工作 　4.不應授權的工作 三、適度授權　 1.上下級的差異　 2.授權的五個級別　 3.建立"約定"

第九部分 團隊建設與管理 一、團隊的基本認知

1、 什么是團隊

2、 組建團隊的注意事項

3、 團隊的類型

4、團隊的期望

二、團隊的動力

1、 共同的價值觀

（1）共同的價值觀標準

（2）確定團隊價值觀標準

（3）確定團隊的價值觀的步驟

（4）分組討論如何建立團隊的價值觀；案例

2、團隊行為規范標準

（1）確定團隊行為規范標準的實際操作步驟

（2）確定團隊行為規范標準的注意事項

（3）分組討論團隊行為標準建立；案例分享

（4）獲得遵守團隊行為規范標準的承諾

3、自我管理

（1）自我管理的尺子

（2）怎樣促進成員按章約束自己三、如何處理團隊沖突（Ⅰ）三、團隊生命周期

1、 嬰兒期

特征

判斷

工作策略

2、 少年期

特征

判斷

工作策略

3、 青年期

特征

判斷

工作策略

4、 成年期

特征

判斷

工作策略

四 避免團隊失敗

1、 團隊可能遇到的陷阱

2、 避免陷阱的四個要點

（1）確立團隊的工作原則

（2）卓有成效的團隊會議

（3）營造良好的工作氣氛

（4）提供和獲取有效的反饋