一、問題的基本認知

（一） 問題概述

1、什么是問題

2、培養解決問題的能力

（1）獨立思考與行動

（2）你是那種人？（面對問題的四種人）

（3）養成好習慣（三思習慣、積極的心態）

3、問題的類型

4、解決問題究竟是指什么？

工具—分解之樹

二、解決問題的基本步驟

（一）發現問題的基本方法

1、5個為什么

2、三不法

3、5W1H法

4、六大任務檢查法

6、魚骨圖法

（二）分析原因

1、定性分析之頭腦風暴法

2、定性分析之魚骨圖法

3、定量分析之帕累托法

4、定量分析之直方圖法

（三）決定對策

1、廣泛考慮可能的對策

2、選擇恰當的對策

3、制定行動計劃

工具-是否之樹

（四）實施行動計劃

1、設定目標

2、明確目標與現實的差距

3、廣泛考慮選項

4、在選項中做出假設

5、依據假設收集數據

6、分析、核對數據

7、執行

（五）評估結果

（六）復制復發

1、標準化

2、形象化、流程化

3、文件化、體制化

三、創新思維在解決問題中應用

1、信息交合法

2、換位思考

3、迂回思維

4、發散思維

5、輻集思維

6、有缺點列舉法

7、檢查表法

8、和田十二法