課前自檢：管理行為自我評價

**部分管理的基礎（6小時）

一 管理的基礎與管理者本質

1、管理的基礎—研討：管理者為實現目標，需要面對哪些影響因素？

2、管理者的概念

3、管理者的本質—一個職位一項業績

4、管理者的角色認知

5、案例研討：陳經理的煩惱

6、研討：描述你心中理想的上司

7、研討：描述你心中理想的下屬

8、管理者應有的基本態度和意識

二 組織運作的原則

1、游戲：迷你企業

2、組織的形成

3、組織三階層的互動

4、指揮系統的一致性

5、職務的認知—激發工作認同感

6、授權的運用

三 管理與基準

1、游戲：是你想要的行為嗎？

2、管理與基準

3、基準的實例

4、基準的意義及種類

5、目標管理

第二部分 問題分析解決與創新（3小時）

一 問題意識與創造力

1、永不滿足的意識

2、問題的涵義

3、問題的種類

4、業務的改善與改革

5、幫助下屬擁有問題意識

6、解決問題的基本工具

7、激發創意的意識

8、激發創意的基本方法

9、激發想象力的要訣

10、創造的過程

11、發揮工作崗位上的創造力

二 改善與改革

1、組織化的再研究

1、工作結構的改善

2、工作方法的改善

第三部分 管理的流程（6小時）

一 計劃

1、計劃與計劃的種類

2、計劃擬定的方法

3、管理者的時間計劃

4、擬定計劃的注意事項

二 命令

1、工作的分配

2、工作分配時常見的錯誤

3、命令下達的方式

4、狀況共有與自我命令

5、工作結果的反省

三 控制

1、控制的含義與控制的方法

2、控制過程中的注意事項

3、控制人的行為與事情的三要素

4、控制過度或不足

5、報告的使用

6、自我控制

四 協調

1、協調與協調的意義
2、協調常見的方法
3、理想的溝通方法
4、會議協調
5、整合協調

第四部分 部屬的培養（3小時）

一 部屬培養

1、部屬的培養與啟發

2、部屬培養的真諦

3、培養計劃與時機

4、培養部屬的好處

5、營造學習的環境

二 個人能力的培養

1、指導新員工的注意事項

2、在職培訓的著眼點

3、把工作當教材

4、培養員工的管理能力

5、常見的培養部屬的方法

6、員工的自我啟發

三 團隊能力的培養

1、團隊能力

2、提高組織效率

3、工作場所小團隊的建設與管理

4、如何提高團隊士氣

5、增強組織活力的著眼點

6、取長補短

第五部分 信賴關系的建立（4小時）

一 人類行為的認知

1、人與組織

2、人力行為的理解

3、行為的公式

4、人的需求

5、需求不滿引起的后果

6、需求不滿的應對

二 態度與啟發

1、態度的理解（含義與特點）

2、管理者在啟發員工態度時應該反省的事項

3、如何啟發良好的態度

三 與人有關的問題的處理

1、與人有關的問題的處理程序

2、員工激勵的基本方法

3、有效的溝通要訣

第六部分 管理的展開（2小時）

一 領導力

1、領導力的定義

2、如何實施有效的領導

3、領導的四種類型及應對的狀況

4、領導與知名

二 管理的展開

1、成為主動的管理者

2、制定行動計劃