課程大綱

【課程背景】

在中國(guó)走向世界時(shí)，學(xué)會(huì)與人交流，學(xué)會(huì)與人溝通，不大叫大喊而使人信服，顯然十分重要。溝通不是一般性需要，而是時(shí)代緊缺的需要，現(xiàn)實(shí)呼喚的需要，中國(guó)走向世界的需要。          

———原中國(guó)駐法國(guó)大使、原外交學(xué)院院長(zhǎng)    吳建民

企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。

———經(jīng)營(yíng)之神：松下幸之助

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠知識(shí)與能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

岳陽(yáng)講師**對(duì)**新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系，您可以點(diǎn)擊互聯(lián)網(wǎng)了解岳陽(yáng)創(chuàng)作的暢銷(xiāo)書(shū)《解碼溝通》《邁向成功的溝通管理》《解碼溝通（升級(jí)版）》。

【課程收益】

了解——

ü 了解工作生活中溝通的問(wèn)題與溝通對(duì)管理的價(jià)值；

ü 正確理解溝通的內(nèi)涵，掌握溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的技巧；

ü 學(xué)習(xí)古今中外溝通的經(jīng)典案例，啟迪智慧、增進(jìn)能力；

掌握——

ü 掌握工作中上下級(jí)、平行部門(mén)溝通的特點(diǎn)和正確方法；

ü **溝通改善工作與生活、贏得客戶(hù)獲得成功。

【授課方式】

綜合利用集中授課聽(tīng)、情景模擬做、分組討論談、案例模擬練、講師點(diǎn)評(píng)改等多種培訓(xùn)形式，充分開(kāi)啟培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)感官系統(tǒng)，更利于學(xué)員消化、實(shí)踐，確保培訓(xùn)效果的有效化、持久化。

【內(nèi)容大綱】

課程模塊培訓(xùn)內(nèi)容授課時(shí)間**單元

溝通基本原理與管理價(jià)值1. 何謂溝通

2. 案例：韋爾奇支招溝通法寶 “無(wú)邊界”管理模式

3. 案例：零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù)

4. 松下幸之助心中的溝通砝碼

5. 溝通大師戴爾·卡耐基論溝通

6. 案例：汶川大地震王石陷入“捐款門(mén)”事件的溝通

第二單元

溝通的目的、機(jī)理與媒介1. 溝通從心開(kāi)始

2. 溝通的目的

3. 溝通的機(jī)理

4. 溝通的媒介 ：案例第三單元

溝通的基礎(chǔ)、行為、方式1. 信任是溝通的基礎(chǔ)：案例

2. 完整的溝**程——信息發(fā)送、接收、反饋：案例

3. 溝通的行為

4. 如何說(shuō)聽(tīng)問(wèn)：案例

5. 有效發(fā)送信息的技巧

6. 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)：案例

7. 有效反饋技巧

8. 溝通的方式

9. 有效溝通的五種態(tài)度

10. 有效利用肢體語(yǔ)言：案例

11. **印象：決定性的七秒鐘

12. 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

13. 溝通視窗及運(yùn)用技巧第四單元

有效溝通的六個(gè)階段1. 事前準(zhǔn)備，識(shí)別自己的目標(biāo)

2. 開(kāi)始溝通，并確認(rèn)對(duì)方狀況

3. 深入交流，雙方交換意見(jiàn)

4. 針對(duì)矛盾，處理異議

5. 達(dá)成共識(shí)，確定協(xié)議

6. 共同實(shí)施，互相促進(jìn)。第五單元

管理者溝通缺失與全方位的有效溝通1. 溝通缺失的文化背景

2. 人際溝通與組織溝通之不同：案例

3. 如何與上司溝通：案例

4. 如何向下溝通：案例

5. 如何水平溝通：案例總結(jié)1. 溝通是一種文化和態(tài)度

2. 溝通要以目標(biāo)為導(dǎo)向

3. 要有全局觀念、協(xié)作精神、提高績(jī)效、化解矛盾附錄：課堂工具傳授——溝通表單與游戲設(shè)計(jì)

1. 表單一 溝通不暢的原因在哪里

2. 表單二 不良表達(dá)的改進(jìn)計(jì)劃

3. 表單三 傾聽(tīng)改善計(jì)劃

4. 表單四 正確地發(fā)問(wèn)練習(xí)（各列舉三個(gè)例句）

5. 表單五 反饋技巧訓(xùn)練6. 表單六 尋找與上司溝通的障礙

7. 表單七 “匯報(bào)”改進(jìn)計(jì)劃

8. 表單八 水平溝通的積極方式訓(xùn)練

9. 表單九 下達(dá)命令訓(xùn)練

10. 表單十 如何推銷(xiāo)你的建議

11. 游戲 單向交流和雙向交流